雄鹰政策——相对应的是鸵鸟政策雄鹰政策是指在危机事件中，果断采取补救措施并积极争取舆论同情的做法。沟通是危机管理的基础性手段。当危机来临时，企业必须采用“雄鹰”式的沟通策略，主动迅速出击，果断承担责任。因此，研究危机沟通中“雄鹰”政策的计划与实施，就具有十分重大的意义。

台湾宏基电脑公司的老板施正荣，2004年退休以后，到全世界各地巡回演讲，讲他的一个经营哲学，咸鸭蛋的经营哲学。他说小时候家里穷，妈妈借高利贷做生意，可以选择做两种生意养活全家。第一种生意是卖咸鸭蛋，咸鸭蛋的零售价3块钱一斤，毛利率10%，也就是说卖一斤咸鸭蛋挣多少钱，3毛钱，但是咸鸭蛋有个问题啊，容易破，容易烂，容易坏，不容易运输，不容易贮存。

公众心理效应（public psychology effect）公众心理是人们在社会生活和社会交往中形成的心理活动、心理过程及其行为活动方式行为。研究发现，公众在处理信息时会使用两个系统：认知系统和感情系统。公众心理是指人们在一定社会生活中形成互有影响的多数人共有的心理现象，它是人类文明的一种精神性存在，在客观事实性的社会诱因与主观心理诱因的双重作用下，公众群体会产生相应的心理效应。

稀缺效应（Scarcity Effect）在消费心理学中，人们把“物以稀为贵”而引起的购买行为提高的变化现象，称之为“稀缺效应”。产品稀缺意味着商品的可得性受到限制从而会激发消费者强烈的购买意向，这种消费者对稀缺性产品的主观感知称之为“稀缺效应”。

信任效应、信息源信任在人际交往心理学、管理心理学、说服心理学、演讲心理学等领域中，人们把由可信度高的信息所引起的信任行为的现象，称之为信任效应。在学校教育过程中，学生会对有威信的教师和校领导产生无限的信任、言从计行和心悦口服，这种心理现象也被称为“信任效应”。

人们在认识世界时，一旦接受了一个与事实相符的解释，由于受到自我满足的思维，往往就无法想象还会有其他更好的解释。这种现象，英国心理学家德 · 波诺形象化地称它为“乡村维纳斯效应” 。他说，在偏僻的乡村，村里最漂亮的姑娘会被村民当作世界上最美的人（维纳斯），在看到更漂亮的姑娘之前，村里人谁也想象不出还有比她更美的人。

在管理心理学中，人们把相对稳定的环境与条件引发的积极心理效应的现象，称之为小气候效应。这一效应原指尽管大气候不是很好，但只好小气候好，森林植被、粮食作物等仍然可以生长得非常好。后来这一现象被广泛地借用到社会等领域当中去，也用于人造小气候如温室、大棚等的栽培当中去。

滚雪球效应（snowball effect），在投资决策、市场营销、人力资源等多个领域有不同应用。滚雪球效应是指一旦获得了起始的优势，雪球就会越滚越大，优势会越来越明显。只要你有足够的力气和兴趣，这个雪球会滚成足够惊人的体积。*投资决策中的滚雪球效应：

系统思考定理——管理学的第八定理任何一个人，都是活动在社会系统之中，他所进入的任何一个组织，也都是一个系统。他的行为活动选择不免要受到他所活动于其中的系统的影响。所以，要让这特定他人——被管理者把工作做到位、做好，也就必须系统思考。所以，管理学的第八定理，也就是系统思考定理，目的在于回答如何系统思考的问题。

虚荣效应（Snob Effect）虚荣效应（Snob Effect）较为典型连带外部负效应，消费者想拥有只有少数人才能享用的或独一无二的商品的偏好。拥有某种虚荣商品的人越少，该商品的需求量就越大。艺术珍品，特别设计的跑车，以及定制的服装都是虚荣商品。此处，顾客从艺术品或跑车中获得的价值，多半来源于“因几乎没有人拥有与我的一样的东西”这一事实而产生的特权、地位和排他性。

心理学家研究表明：一个人只要体验到一次成功的喜悦，就会激发他100次追求成功的欲望。成就感犹如一种动力，使我们在学习和工作中有更高的追求。有位科学家曾做过这样一个试验：让一群孩子一起上课，课后给他们布置作业。第二天一部分人做的全对，老师给了表扬，结果第一天作业准确的学生对学习充满了极大的兴趣，而做错的学生则对学习失去了兴趣，甚至开始厌倦。这个试验对于多数学生具有普遍性。

二次世界大战以后，在世界500强企业里面，西点军校培养出来的都没有培养出这么优秀的经营管理者。--引自《美国商业年鉴》简略：1、责任决不推卸责任

心理学家从大量的观察事实中发现：在危险的情境中，经常是那些性格乐观、富于自信的人存活下来，因为他们总是没有泯灭自己的希望。这就是心理学中的希望效应。对于希望效应，心理学家进行了一次广泛的调查，他们要求许多人回答题为“你有哪些希望？”的问卷。问卷分析的结果表明，抱有希望的种类（不论大小）越多的人，往往充满了自信并注意生活的乐趣，精神焕发，精力旺盛。而那些没有明显的或者较少希望的人则往往表现出漠然、悲观、消沉。

斜坡球体定律，也被称为海尔发展定律、斜坡球体论斜坡球体定律是海尔集团强化内部基础管理的重要方法之一，是指企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和内部员工惰性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑，为使海尔在斜坡（市场）上的位置保持不下滑，就需要强化内部基础管理这一止动力。

夏皮罗法则:如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用比得上适当的沟通提出者：夏皮罗（杜邦公司前执行总裁）公司中经常会有以下管理者和雇员之间的交流场景：比尔（雇员）：戴夫，现在的工作状况让我很失望。一切都不如我的预期。