内训，乃企业之根基

　　化妆品专业线的许多企业，往往舍得加入很多的资金到招商会议中；相反，在加入相对较小，且能直接有效提高职员的整体素质及工作实战能力方面的内训上，不少企业却往往有着许多的顾虑和疑惑。笔者把最常见的七个疑惑列示如下：

　　疑惑一：有不少的企业老总担忧，内训开多了，会滋生职员自身想当老板的念头。

　　事实上，在业内确实存在这种状况，造成这种现象的主要起因是内训的课程设置不当，譬如前两年成功学课程很多在美容业风靡，成功学对直销、保险业的培训是非常有效的，但对常规行业培训过多成功学课程，轻易造成部分职员的自信心在短期内过份膨胀，从而过高评估自身的能力。

　　培训内容的针对性不强也是造成这种现象的理由之一，有些化妆品企业在内训时，市场总监、美导、文员甚至内勤职员都在听同样的一套课程，成型的大企业一般就不会这样做，例如宝洁公司的培训就具有很强的针对性，做生产的就是参加生产类的培训课题，做推销经理就是参加推销类的培训课题，所以宝洁培养了许多专业人才，但却很少出现职员出来自身当老板。

　　要有效地防止这种状况的发生，最好的做法就是在内训中多开设一些与本质工作紧密结合的实战型课题。例如在美国，麦当劳的管理层职员要先上三年企业的汉堡大学，三年的培训并没有激起太多的职员想去当老板，大量学员毕业时只有一个目的：当一个优秀的麦当劳连锁店经理。汉堡大学的课程设置更着重实战性，譬如它会教会学员在油温多少度的时候放薯条最适合，炸上多少秒钟捞出来色泽最好看，最可口，几年下来，几乎把学员都培培养一个个麦当劳实行准则的专家了。

　　疑惑二：有企业反应，有些新聘职员只是想通过系统的培训来提高自身的水平，内训一开完就想跳槽拿更高的薪水。

　　第一要看在企业里这是一般现象还是个别现象。如果是一般现象，那这就是典型的企业理念不被认同的表现，是企业文化在培训中宣导不够或不具有吸引力和说服力的结果；如果在培训中，对企业前景规划和渲染不够，职员就可能看不到企业的前景，认为在这个企业工作没办法达成个人价值，于是选择离开就成为可能。

　　如果这只是个别现象,那就无需过多地担忧，由于任何一个优秀企业均没办法让所有的新进职员认同自身的企业文化和经营理念，偶尔有一两个职员不认同或者由于其它起因而流失是很正常的。

　　疑惑三：不知怎么样判断一个内训会是不是具有成效，内训会做得不成功不知问题出在哪，做一个高水平的内训会不知应怎么样设置课程。

　　其实，一个内训会是不是有成效，主要从以下几个要点来评判：职员的实战工作技术是不是有提升，职员对企业的认同感是不是有加深，职员对完成工作任务的信心是不是有增加，企业的团队凝聚力是不是有加大。

　　一个内训会之所以会认为不成功，主要是由于以下几种状况造成：内训课程未能非常不错地提高企业的薄弱环节，内训课程安排得过于急促而使资料筹备不足，内训课程内容与企业实质工作不挂钩；主讲老师对培训成效承诺过高，主办单位或受训职员对培训课程期望过高而造成与实质的反差等。

　　一个高水平的内训会应设置以下课程内容：企业文化的整理与宣导、实战型的工作技术提高课程、职员心理建设课程、职员信心勉励课程、情景演练内容，体现团队凝聚力的内容等。

　　疑惑四：不清楚内训对于企业的进步有些哪种重要程度。

　　内训是企业的根基，它对企业的进步有着最强的重要程度：有利于树立团队精神和增强企业凝聚力；有利于提高职员的整体素质和增强职员的实战工作技术；有利于加速新老职员的融合及提高企业向心力；有利于统一职员对外宣传和交流的口径。除此之外，系统的内训还有利于提高职员对企业的认可度，例如:由于安婕妤有着健全的内训体系，使得它的职员一直认为自身的公司是行业里最好企业；另外，坚持长期对职员做内训有利于增强企业的实行力，事实上，大量实行力好的企业它们的内训都是做得比较好的。

　　疑惑五：目前的许多企业都有自身内置的讲师队伍，对是不是还需聘请外教帮助拿捏不定。

　　无庸置疑，内置老师应在企业的培训中充当要紧角色，但还是应该聘请外教，由于外教有着企业内置讲师所没办法比拟的诸多优势：第一，外教的接触面更广，所以看问题的角度不同；外教汲取各企业的优势，将形成新的优势为企业服务；第二，外教的职业特质，使他可以学会到更多更新的行业内外资讯；第三，相对于企业内置讲师，外教对企业的评判更趋客观。在我一直服务的许多顾客中，如雅兰，赛莱拉，丽梵希，天骥，西黛等也都内置了许多企业自有讲师。

　　疑惑六：目前业内的企业聘请外教通常都是零散的聘请，只有少数企业固定聘请外教，许多企业不太明白，外教是零散聘请好，还是固定聘请更好。

　　外教必定是固定聘请更好。当然，许多企业为稳妥起见，或许最初是零散聘请的，但一旦认可即可固定聘请来长期服务企业，由于固定聘请有着以下优点：

　　1、有利于外聘讲师在服务流程中不断累积对企业的知道；

　　2、有利于外教不断调整和健全培训内容，使培训内容更趋与企业进步方向　吻合；

　　3、有利于培训课程更系统化，渐进化，并能与企业文化有效地衔接与融合。

　　4、有利于使培训更具专业性和实用性，更趋解决工作中最直接的障碍；

　　5、有利于防止因零散聘请外教所带来的磨合所造成的时间和资源的浪费，以及降低课程内容的重复性，更便于沟通。

　　疑惑七：不了解企业年度内训成本预算应占年度推销营业额额的多少比例最为合适。

　　据我所知国际上知名企业，常规的比例是6%左右，国内专业线美容化妆品企业，内训上加入比较大的应该是安婕妤，据知道，其比例占到4%到5%之间，是比较合适的，绝大部分的业内企业预算比例都偏低，一般在2%左右，甚至有些企业不足1%，基于行业的现实情况，我认为所占比例至少应在3-4%才算合适。

　　作者曾任著名外资企业培训讲师，现任天之骄子招商团队金牌讲师，是中国美容化妆品行业实战实用型课程体系发起人之一，进入化妆品专业线五年以来，共为业内六七十余家知名企业供应过多种形式的培训支持，尤其擅长主讲企业内训和招商会议，有着招商会签单率王牌讲师之美誉。联系电话:13710853053，电子邮件:nolige@21cn.com