循环推广（五）：数据库是循环推广的要紧环节

　前面四篇文章谈到了循环推广的定义、运营步骤、两个核心（循环和增值），那样这篇文章就来谈循环推广的要紧环节：数据库。　
　
　　大家再来复习一下循环推广的key步骤图和详细步骤图。大家会发目前市场终端或自有终端向虚拟终端花费循环中，以及虚拟终端向市场终端或自有终端花费循环中，数据库起到了枢纽的用途。前者的花费循环中，通过数据库挖掘，一部分先锋顾客或一般顾客演变成为金牌客户；后者的花费循环中，再通过数据库挖掘，金牌客户达成了全终端循环花费。　　

　　数据库是供应优质服务的基石。循环推广就是最长链数据库挖掘的推广模式。通过数据库挖掘，大家可以定向、定量、定时、定质向目的花费群供应他们所期望的服务和商品，因此数据库挖掘也是顾客增值的一个要紧部分。　　

　　那样怎么样进行数据库挖掘呢？　　

　　第一要打造数据库。大的企业一般会用客户关系管理，由于数据库是客户关系管理的一个部分。小的企业如果不愿买或买不起客户关系管理，我的建议是找个写程序的IT高手做个容易的数据库，本钱不会很高。

　　数据库挖掘一般会经历这么几个流程：数据采集；数据剖析；数据应用；数据清理；数据优化等步骤。结合循环推广，下面来谈谈这么5个流程。　　

　　数据采集。数据采集包含了企业自我采集和数据购买。企业自我采集的办法有大量，EMKT医药保健论坛已经有大量的详解。数据购买主要的对象有：银行信用卡顾客、汽车购买顾客、证券资金投入顾客、高端地产购买顾客、零售企业会员等。需要声明的是：循环推广数据的采集是打造在顾客认同的基础上的，而不是欺骗性的、隐蔽性的。因此循环推广中的数据采集是善意的，是通过某种利益的出让来获得顾客认同的。比方说目前大量大公司所用的健康操或者其他健康操用具（道具、音乐带、光盘、书等）的赠送，以此来获得顾客数据库，这是顾客默许的，同时这种方法也秉承了企业的独有文化和品牌内涵，值得提倡。　　

　　在循环推广中，由市场终端和自有终端推销所产生的顾客数据需要100%被准确采集。为了获得100%数据采集率，企业需要付出部分代价，但这种代价的支付比较值得。我的建议是：通过花费代金券或其他顾客很感兴趣赠品及物件的赠送来完成，而支配权的转移是打造在真实的顾客数据基础上（企业电话回访）。上述的这部分数据尤为重要，它可以达成全终端的推销循环。还提议：实力强大的企业在比较要紧的终端最好使上信息终端。先声明一下：循环推广中的虚拟终端推广作为一种营销工具在采用，同时它也是推销工具，但营销工具的比重大。　　

　　互动式的数据采集也是良好采集办法之一，譬如顾客互联网论坛、顾客互联网之家等等。即时信息的沟通会加快企业和顾客的互动知道。　　

　　数据剖析。数据剖析是尤为重要的步骤，办法大量，就不在这里赘述了。

　　数据应用。数据应用是数据库中一个要紧环节。这里有一个教导思想：每个数据都有相应的资金本钱，要最大化发挥数据的效益。因此数据应用要相当慎重。　　

　　上面所讲的定向、定量、定时、定质，就是这一步。通过对顾客五层次需要（马斯洛理论）：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我满足需要，进行仔细的剖析，数据应用也存在五个层次。　　

　　第一个层次：基础应用。基础应用主要用于满足顾客的生理需要。在数据库剖析中，如果存在生理需要都没办法满足的家庭，企业可以根据肯定的原则来满足特定家庭的生理需要，同时通过此公关事件提高品牌和改变社会关系。基础应用中，应是针对顾客数据的很多邮件和营销信息，让顾客满足基础需要。也存在商品应用中种种问题，电话沟通、策略设计等是比较好的应用方法。　　

　　第二个层次：情感应用。不一样的花费人群有不一样的情感需要，大家可以依据不一样商品群、不一样目的花费群拟定情感应用的手法和步骤。譬如中老年花费群，往往他们生活很孤单，需要一个聊天、关心的人，那样通过情感应用，可以加大与中老年花费群的沟通。情感应用中，按期上门拜访、节日问候、企业杂志等是比较好的办法。　　

　　第三个层次：交流应用。当花费群的前两个需要被满足了之后，社交需要随之而来。那样可以通过特定的场所或环境或活动来让特定花费群形成社交活动等。例如：Party、沙龙、文体比赛、会所等就是比较好的选择。　　

　　第四个层次：荣誉应用。荣誉，即在社会群中的公认声誉。那样这种声誉可以通过特定的物质或形象进行转化，在特定花费群中形成神秘、高贵的认知，同时驱使特定花费群形成动力。譬如，高介会员卡、特聘形象代言人、企业名誉职员、特定协会成员等等。　　

　　第五个层次：技术应用。技术应用，真正达成了花费互动。通过挖掘花费群中有专长的顾客，同时对企业品牌比较认同，针对他们感兴趣的技术，进行资金投入，企业从资金投入中获得收益，同时也提高了品牌。譬如，某项设计大赛，某项技术研发，赞助顾客参加文体比赛等。　　

　　以上仅是教浅显的论述。但有个现象需要要说。目前大量业内人士都认为，数据库应用及虚拟终端推广需要是高价商品，也就是高收入人群是数据挖掘的需要。这个看法是错误的。无论高收入还是低收入，在循环推广中，它都是有效的数据，可挖掘的数据。可以依据不一样花费群来拟定不一样的挖掘策略，以满足顾客平等享有商品和服务的权利。　　

　　现在医药保健品界时尚的数据应用，都是急功近利的推销重压所致。也由此形成了一种推广模式——会议推广的衰落。　　

　　数据清理。数据清理就是清除在数据应用流程中不存在或无效的数据。不多说了。　　

　　数据优化。数据优化实质上是筛选优质顾客、形成核心顾客的一个流程。在循环推广中，这也是促进顾客从虚拟终端达成到市场终端或自有终端花费循环中的一个要紧环节，也是把营销依靠转化为客户忠诚的要紧环节。　　

　　信息终端是数据优化处置的要紧工具。需要指出的是，即时信息终端是实时获得顾客数据、实时优化数据、记录花费循环的最有效基础，必胜客（PissaHutter）的订单处置系统就是例子。大的企业可以付得起这个本钱，小的企业如何解决呢？在时间和本钱中平衡后，小的企业要打造当天数据采集和处置的系统方法。记住，时滞不可以超越24小时。超越24小时，数据失真是势必的。　　

　　只是容易的讲述数据库，期望各位要深入研究数据库。　　

　　下一篇文章将会剖析循环推广的运营办法，欢迎医药保健品人讨论！

　　袁则红，知名市场实战专家，循环推广（cyclingmarketing）开创者，MBA。代表作品：中脉磁疗枕、保尔根痛平颗粒、护胃队。Mobilephone：021-28567528,13601625695.E-mail:countryprincey@yahoo.com.cn，Fax:021-62141196