顾客送礼的三十六计

张国建是一家银行的顾客经理，这一天，主管交代他要照顾好一个很有潜力的大顾客。经过一番折腾，张经理终于有个机会可以约到这个企业老总。下一个问题来了，见面总不可以空手吧！于是，他请示上面的意思。上面说，应该意思一下。张经理让助理选择两瓶好酒和一条烟，到了办公室，开门见山的就说，银行的生意还要靠您支持，这点小意思请您收下。没想到，那老总真不给面子，连打都没打开就说：我知道了，这你拿回去吧！

张经理碰了一个软钉子，回到银行想了半响，不知道自身哪点不对了！明明是件好事，如何弄的有点不欢而散。过了两天，他又打电话给那老总，秘书居然说老总没空，有甚么事就交代她吧。无奈之下，张经理只好老实的告诉上级主管，没想到主管听了也说了他一顿：连这点小事，都办不了，还能办甚么事？国建感觉自身不仅出师不利，又被K的莫名奇妙，就在办公室外抽闷烟。一旁的老王看他愁眉不展，问清原委，于是自告奋勇帮他一把。

老王是个老江湖，他先打个电话给那秘书，说是银行这两天正在办个活动，有几张营销邀请要送给她，还问办公室里有几个朋友，他好多带几份过来。秘书一听有不收费的电影票，立刻张罗着说大概五张、十张都行。老王二话不说，立即要快递送了三十张招待券过去。当天下午，老王还去电话确认收到没有？够不够？秘书立刻说，没想到有三十张，大家都有份了，刚好分电影票的时候，老总经过，还问了一句，这是哪来的电影票，还是首映，他也想去看看。老王伴随这话就说，老总真是个有生活品味的人，工作中还了解情趣。

搭讪了一阵，老王问秘书，老总平常喜爱喝茶还是咖啡？喜爱甚么口味。秘书说老总爱喝高端的咖啡，不喝茶。老王挂上电话，立刻告诉国建这个细则。爱喝咖啡、看电影就是名士派，这种人对名酒和烟可能不感兴趣。一来国建选错礼品，二来第一次见面就送昂贵的东西，显然对方感觉礼多必诈。他俩概括了这些看法，报告了上面的主管。不久之后透过秘书，另外安排了个时间，由银行的总经理特助带着张经理、老王，正式为老总做了个生意会报，离开前奉上两罐上选的咖啡。老总哈哈大笑说：工作很细致，连他这点喜好都了解。

任务终于圆满达成了，这次的开销比上回还少，但是对方显然欣然接受，还带来好印象。同样是送礼，差别为甚么这么大呢？原来，送礼不只是买个东西、送给对方这么容易，送礼的学问可大着呢。

第一，送顾客的礼品，尽可能不要在初见面就呈上重礼，这就先让对方起疑心，并且会感觉是有求于他，必定是个问题。还有，在办公室众目睽睽之下送礼，大量陪同职员都看见送礼的情节，不免让大家心理有数，仿佛是司马昭之心人人皆知。除非这样的礼物是见者有份人人有赏，否则同事肯定都会看上面的是不是收了，下面才敢收。

中国人送礼有明礼和暗礼两种。明礼就是为了祝贺、节庆、生意优惠活动或是见面礼等等所需要送的礼品；暗礼当然是者密而不宣的优势、打通关节、特殊酬庸、贿赂等等的礼品。送礼的名堂可能千奇百怪，但是万变不离其宗，就是要给对方一份原本没有想到的意料之外惊喜。然而，送礼讲究门道，需要选对人地点时间内容方法，否则不仅礼到人嫌弃，而且自身一番美意被打了打折。

（一） 明礼

顾客可能分成几种：

1. 清流型：名仕派、品德操守一流，绝不收礼。

2. 半推半就型：说的好听，有礼看看大小，再决定收不收。

3. 浊流派：只须不收费都收，不收白不收。

送礼前就得先打听对象，剖析个性。

【清流送礼法】可以选择名人的字画或者古董，这里面就可以分为上中下等。

【伴手礼法】第一次见面礼，可以选择公司自身的商品或者纪念品，大众化。

【长线钓鱼法】生日、节庆、婚丧、乔迁、升官等给予配合时令的礼品。

【乔迁法】对方迁居、公司扩大、营业达标都可以送办公室设施或家具。

【障眼法】打通秘书或者中间人的作法，让「白手套」助你知道该【如何送，送甚么？

【见贤思齐法】看看角逐对手都送甚么？然后追加或者筹备相似份量的礼品。

【各个突破法】给同一批人但是筹备不一样的礼品，或者客制化的礼品，而非人人有奖，感觉没有意思。比方一种茶杯组，可以每人送不一样颜色。

【小恩小惠法】亲自下厨或者用自身做（DIY）的手法，告诉对方你的真心。

【大快朵颐法】宴请对方去吃高级的料理，让脑满肠肥成为礼物的内容。

【海派公关法】招待对方到吃喝玩乐的场所，然后照单全收，帮他买单。

【量身订作法】帮对方设计他才能有的东西，比方说刻有名字的金笔、金印。

【商品试使用方法】高级商品上市给对方试用，比方冬虫夏草、高端面膜、保养品。

【长相左右法】分析对方喜爱爬山、打牌、高尔夫、看画展等等，帮他安排。

【活动嘉宾法】设计活动邀请对方讲话、莅临教导、剪彩，让对方媒体曝光。

【潜移默化法】帮他安排亲人的需要，孩子留学、住宿、机票都可以打点。

【出其不意法】赠送巨大显眼的东西，如青花瓷大花瓶或是红龙一对。

【制造大惊奇】送他飞机票、旅游安排、甚至国外的别墅

【秋风落叶法】看看大S 就知道，豪华结婚典礼所有对象都是其他人赞助的大礼包。

【特殊需要法】探索对方的特殊需要，比方帮他网罗人才、管理系统不收费出售或为对方设置图书室。

【患难真情法】在对方发业务外，或者不时之需的时候，拔刀相挺。

（二）暗礼

中国人送礼需要找到时机，但是如果都没有机会，就得自身找一个借口。对应小顾客，最好送礼是公开透明，大顾客就需要私密性和隐蔽性。如果能把感谢的事情或者需要对方帮助的事情放在非正式的场所表明，会比较恰当，让对方有个缓冲或者考虑的机会。暗礼自古到今天都千奇百怪，据了解西施就是被包在毯子里送给吴王夫差的。暗礼的窍门可以有下列各种选择：鱼藏剑法：有人送个水果篮给你，打开一看下面有一把现金。

【移花接木法】老板出去打麻将，奇怪？如何每次他一家赢，原来其它人都让他的。金屋藏娇法：这就不必讲解，自古是英雄难过美人关嘛！

【长期借使用方法】筹备一套房子和一部名车，长期不收费宝剑赠英雄啦！

【雨露沾襟法】由下到上一条龙式的服务，全部打点完毕。

【偷天换日法】举办一项摸彩活动或者竞赛活动，但是得奖者就是选定的对象。

【水过无痕法】直接把银子打入对方的账户、卡片或给他一张信用卡，签帐由你支付。

【三亲四戚法】对方家人的各种开支都计算到你的户头里，面面俱到。

【旅游法】招待高级旅游旅程，大家一起到海外去出差，再慢慢谈。

【重赏勇夫法】明明说好给条金项链，拆开一看是个金元宝。

【替罪羔羊法】由属下概括承受，担当一切谢礼，将来有问题都找他。

【就地分赃法】到底是 50:50、四六还是三七，比个手势就心里有数。

【照单全收法】让对方去大采购，所有买单的事由你来。

【股权交换法】起初打造股份的时候，神不知鬼不觉的让对方插进去。

【釜底抽薪法】带个诊疗师或顾问师，帮他解决掉烦心的所有问题。

【改变关系法】比方送个大熊猫给对方，难道不比送钱更有意思吗？

【永志不忘法】像是汶川大地震，慈济人送了十六个大爱村，永久留恋。

总之，送礼是公关手法的高级方法，需要要有完整的方案。顾客当然不是一时的，经营顾客要花很大的心思，送礼就是一种非常不错的途径，怎么样在初见面的时候把伴手礼送到位，接着用礼品时常巩固你的地位。有小问题的时候，送礼可以修补情谊和彼此的关系。到最后，事成了当然也别忘了呈送一份感恩的大礼。