互联网水平正成为移动通信行业新的角逐盈利点

最新数据显示，国内移动电话累计达10亿用户，拥有世界上最大的移动通信网。同时也是世界上移动通信进步最快的国家，在如此庞大手机用户总量的市场环境下，怎么样保证手机互联网的服务水平适应用户不断增长的采用需要，是各大移动通信运营商共同面临的重大课题，伴随运营商之间角逐的加剧，互联网的水平已经成了决定其核心角逐力的根本要点。电信互联网优化正在成为移动通信行业的一个新的盈利点。国内着名调查机构新力市场研究集团（www.huijvwang.com.cn）最近拓展了一项关于手机互联网水平的用户认可度调查，随机访问了全国12个大中城市手机用户，共完成1836个样本。

调查发现1:移动通信互联网水平总体认可度偏低，移动通信互联网水平的总体感知水平一般低于用户预期。

用户对于互联网水平认可度低的理由到底在哪呢？是服务商的互联网水平表现，未能达到顾客的常规水平的期望？还是水平表现的提高速度，赶不上顾客期望的上涨呢？还是服务短板一直没有改进呢？通过服务差距模型剖析发现，其实认可度评价不仅源自用户实质的采用感受，同时也受其他原因的影响，其中较大程度受顾客的期望值所影响。用户的认可度还会受到其他如企业口碑、价值感知等品牌表现层面原因的影响。顾客期望值是影响顾客认可的重要内部原因，如果实质感知与期望值之间的较大差距，则会直接影响了顾客的认可度评价。因此，怎么样有针对性地进行顾客期望值管理，适当地减少顾客的期望值也成为各电信运营商的当务之急。

调查发现2:手机上网顺畅性/稳定性 是各移动通信运营商急需优先改进的短板，

由服务短板矩阵剖析发现，手机上网时的互联网水平环节处于认可度较低的地区，表明它是现在急需改进的服务短板，而信号覆盖范围以及短信发送稳定性等要点则处于影响力较高的地区，对总体认可度的影响较大，需重点关注的服务优势。研究发现现阶段手机互联网服务水平面临着较大的挑战，优化互联网建设并进一步提高互联网整体水平水平，将是各电信大运营商以后工作中的重中之重。

新力市场研究集团专家表示，移动通信互联网的服务短板以及生意点认可度评价均呈现明显地区差异。复制强势地区的成功模式，为弱势地区的进步供应参考，是进步阶段式管理的重要方法。一、二线城市的强势环节在于手机信号覆盖表现，其成功经验可以作为三线城市推广学习的参照准则；同样，作为三线城市优势环节的手机通话水平，同样可以成为四线城市的改进方向。

在经历了前一阶段大规模的资金投入建设之后，运营商的工作已经从互联网建设转向了互联网管理，而且管理的方法也从传统的粗放型向精细型转变。移动通信互联网是一个动态的互联网，互联网的负载随时都在变化，互联网上的生意会不断更新，互联网对资源的需要也是动态变化，所有这些都需要运营商应不断地筹备对互联网进行调整，以便优化资源配置，合适地调整互联网的参数，使互联网达到最好的运行状况。

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是国内领先的专项市场研究服务机构，致力于为顾客供应顾客研究、品牌研究、广告及媒体研究及认可度研究等服务，在积累多年市场研究经验的基础上，形成了对国内市场的深刻洞察。公司在迅速花费品、医药、保健品、金融/保险、汽车等多个范围均为顾客供应过杰出的研究服务，以规范专业的研究办法、准确靠谱的数据结果，获得海量顾客的赞赏和信赖。

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