创造忠诚客户的窍门

客户认可并不势必创造忠诚的客户。即便你的客户对你所供应的商品与服务感到完全认可，你还是会流失百分之四十的客户。客户认可并不势必创造忠诚的客户。即便你的客户对你所供应的商品与服务感到完全认可，你还是会流失百分之四十的客户。管理顾问米契（LauraMichaud）在《锻炼与进步》杂志（Training&Development）指出，流失客户带来的本钱，远比你想像的还高，由于你要花双倍的力气来吸引新客户。

创造忠诚客户的六个原则

1.倾听客户的需要
客户喜爱谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的客户，并适时回应你的看法，或是反问他们开放性的问题。

2.打造和谐关系
客户喜爱和你打造关系。譬如，透过电话沟通的时候，可以询问客户的家乡在哪儿，或者听到对方办公室的声音时，例如音乐、机器设施所发出的声音等，可以顺势提一些问题，表达关心。

3.超乎客户的期待
如果你认为一个专案需要两个月的时间才能完成，就告诉客户需要两个月的时间。若你提早两个星期完成，你就超出客户的预期。你还可以不预期的拜访客户，或是多打电话给你的客户，带给他们一些惊喜。

4.让客户开心
幽默是和谐沟通的良方，一则笑话或是有趣的故事，都可以化解紧张与防卫心，让你展示人性的一面。

5.维持正面的态度
精神抖擞、态度正面的人，自然而然轻易与人亲近，客户多半会比较喜爱这样的人；所以要随时维持愉悦的心情。

6.证明你真的在乎
为客户选购生日礼物、或是你从海外旅游回来，特地为客户挑了礼物，都是很容易的个人化服务，客户也可以感受你真的在乎。