2003年上半年国内手机市场评述

从愈加惨烈的市场角逐中整体观察，2003年上半年手机市场的进步既有大量新现象和新特点，也暴露了一些不容忽视的隐患。下面，让大家一起来回顾一下刚刚过去的上半年。

　　彩屏手机终结黑白手机，成最大热门

　　这里之所以说彩屏手机终结黑白手机是上半年手机市场中的最大热门，可以从两个方面剖析。一，彩屏手机在上半年的不断普及和市场渗透；二，黑白手机在上半年手机市场中的垂死挣扎和最后的咆哮。两个方面的核心主线是价格行情走势，彩屏手机的高台跳水和黑白手机的全线大跌价。而主演价钱战的主角正是海量的国内外手机企业。价钱战的舞台是不断成熟和饱和的国内手机市场。上半年手机市场的观众和欢呼者依然是海量的国内手机顾客。

　　从商品更新换代和市场不断升级的行业进步规律来看，花费需要的驱使、主流手机企业的技术导向以及多媒体手机生意MMS的不断成型，注定彩屏手机必将彻底终结黑白手机，成为手机市场中的“彩电现象”。然而，作为革命代言人的彩屏手机并非一蹴而就，顾客的接受和认知需要一个流程，手机企业的技术改革和研发应用同样需要一个流程。在今年上半年长达六个月的时间里，海量手机企业在广告、价钱、营销、渠道等各方面的推广工作，恰恰是要迅速走过这样一个流程的表现。

　　其中，价钱和广告方案的运用可谓是手机企业共同发力彩屏手机市场的两枚炮弹。从价钱上来看，各家手机企业力掀彩屏手机高台跳水和黑白手机全线大跌价，都是基于推进彩屏手机终结黑白手机这样一种目的。而在广告投放上，南方高科、熊猫、厦新等海量手机企业共同角逐央视黄金时段，从功能广告到形象广告，彩屏定义已经深入人心。有道是，众人划桨开大船，环顾上半年手机市场，在手机企业的共同努力下，彩屏新产品迭出，市场价钱速降，愈来愈多的顾客拥有了彩屏手机，无论是购买彩屏手机还是黑白手机的顾客都在价钱游戏中，得到了相当幅度的便宜，彩屏战役可谓是一炮打响。

　　花费需要多元化，市场细分愈加明显

　　以需要为导向是手机业推广的基本规则，如果从这个角度用一句话来形容上半年手机市场的状况，则可以是：这是一个需要捅了“马蜂窝”的新产品“分娩”期。

　　从年初到今天，手机新产品不断上市，五一前后更是形成了国产手机企业的彩屏新产品集中分娩发布的一个密集期。在这个特别的分娩期里，以彩屏为主特点的海量彩屏手机新产品纷纷在手机厂商的精心孕育下不断诞生于市。而其对花费需要的把握可谓是近年来手机市场中的一个新亮点。尤其是在当今手机花费多元化的趋势不断明显的时候，大量手机企业虽然扎堆似的同步推出了很多的彩屏新产品，但愈加明显的商品细分和目的市场细分，在一定量上有效分解、消化了多种多样的花费需要，防止了新产品在同一时间上市所引发的“撞车”冲突。　　

　　举例来看，厦新恒9系列在商品理念和人群细分两方面下了很大功夫。其中，A9系列针对男性市场，主打28至45岁事业成功的流行男士。F9系列针对女士市场，专注28岁至35岁柔情浪漫、风韵高雅的高贵女士。而科健则为其新产品赋予了环保、追求个性而不随波逐流、后手机主义等不一样的商品理念。在外观设计上，还推出了个性十足的上滑盖式样的设计造型，给爱好标新立异的顾客供应了大量个性选择。事实上，市场细分作为根据顾客的欲望与需要，把一个总体市场划分成若干个具有共同特点的子市场的流程，正是手机企业赢取市场的一种机会。上半年手机市场中，具有不一样采用需要和购买动机的顾客，已经开始在对手机的实质选购流程中，选择差异化的个性手机。
产能过剩成最大重压，挥师国外成大势

　　从1月中旬传出“国内手机市场有8000万过剩产能”的消息，到4月底专家发表言论称“从2003年起，国内手机市场呈现出产能过剩的危机”，产能过剩的阴影就一直笼罩着上半年的国内手机市场。而国产手机企业的燃眉之急也从与海外企业抢食国内市场份额一下子转到应对产能过剩的危机上来。而在业界关于怎么样应对这一危机的言论和举动中，用到最多的关键字就是出口，挥师国外。

　　依据有关方面的统计数字和部分手机企业在上半年宣布的产量来看，波导年产2000万台，TCL宣布资金投入1000万美元扩充产能至每年1500万台，南方高科生产基地二期工程竣工后，年产能将达1000万台，熊猫宣称3年内要达到1000万台的产量。另据统计，国内国产手机厂商已达到了36家，其总体年产能已经达到2.5亿台，约占全球手机产能规模的一半。与此同时，诺基亚、摩托罗拉、三星等海量海外手机厂商也都在扩大在华生产规模，据统计其年产量总和会达5000万台左右。根据这份统计剖析来看，国产手机的产能已经明显过剩。

　　那样，产能怎么样消化？出口当真是上上策？事实上，国内企业挥师国外的成功案例有大量，家电业的海尔、汽车制造业的江淮以及通讯制造业的华为等等。国内手机企业在近年的国外出口中，也屡有战绩。来自信息产业部的数据显示，2002年中国手机厂商总销量为11000万台，产销量增长均超越30%，其中出口额约为4500万台。根据有关方面的预测，2003年中国手机可出口5000万台以上，中国将逐步成为世界手机生产的基地之一，出口将是产能消化的要紧保证。然而，产能怎么样通过出口消化？这正是上半年手机市场中一直在探讨和关注的一个焦点问题。而包括熊猫、波导、TCL在内的多家国内手机企业也已经前进在挥师国外的大道上，并有愈来愈多的企业开始把走国际路线作为企业进步的一个要紧策略。　　

　　售后隐患不断暴露，客户认可度亟待提高

　　伴随手机在商品技术和外观设计方面的不断革新、商品价钱和渠道运作的不断透明化以及在MMS、娱乐、商务等范围的深入应用和重点突围，长期以来困扰手机用户的水平问题、服务问题等售后隐患，在上半年手机市场中不断暴露出来。

　　依据国家质检总局公布的手机水平服务调查报告显示，现在国内手机水平和服务的进步均呈下滑态势。其中40.8%的用户手机出现过水平问题，42.6%的用户在维修手机时未得到认可服务。在一些大城市，手机已经成为投诉的主要对象，去年上海市顾客协会接到的手机花费投诉总量已达到2673件，手机已经连续23个月名列投诉榜首位。此外，北京市顾客协会的统计数字也显示出今年第一季度已受理顾客对手机的投诉近三百件，比去年同期有较大幅度增长。

　　其实，售后是个老生常谈的问题，虽然长久以来从行业监管、规范确立到企业承诺、组建服务队伍、提升服务职员技术和素质方面都作了不少努力，但服务却从来没有像价钱、渠道、营销一样受到企业的高度看重。而水平虽然已经成为手机企业角逐市场的基本要点而非角逐要点，但由于盲目投产、技术薄弱、生产瑕疵、假货充斥市场等起因造成的水平问题，愈加不容忽视。用推广的看法来看，包括水平、服务在内的整个售后环节就是手机企业的客户认可度问题。而客户认可度的大小直接关系到手机企业的下一步进步。由于获得一个新顾客的本钱是维持一个认可客户本钱的5倍。

　　在经历了从做定义到做品牌，从做技术和外观到做服务的市场进步后，愈来愈多的手机企业会明白以需要为导向、以顾客为中心的真正功效，而下半年手机市场的角逐必将从技术角逐不断上升到这样一个多元化、复合型的服务角逐的高度。而其重要的问题就是要把好水平关、打好服务牌、抓好售后这个关系企业进步的“最后的机会”。

　　（作者声明：谢绝任何媒体、网站擅自转载。）

　　刘华，推广策划人，专栏作家。长期致力于商业零售业、IT业、旅游业以及花费电子品范围的推广策划和市场研究，累计发表论述30余万字。联系方法——工作OICQ：63209652/E-mail：liuhua@donews.com