上海市网民旅游习性调查报告

上海市网民旅游习性调查报告

项目概述：
由于近年来自助旅游在大城市增长较快，而旅游网站对于自助旅游是一个低本钱的分销渠道，所以，本次调查的目的主要是探讨自助旅游和旅游网站之间的关系，探讨开发自助游市场的可能行及其办法。
本次调查借助电话数据库和和公开发行的电话号码簿，使用随机号码生成的抽样办法选定家庭户被访者样本，然后依据甄别条件（旅游习性、上网习性和年龄）选定被访者个人。
访问办法主要使用CATI办法（访问时间在10分钟以内）。
调查对象为过去一年外出旅游过；同时至少每月上过一次网的年龄在18－45岁的上海市居民。CATI访问预计总样本为300。调查结束后，实质有效样本为303，共访问样本1355个。
本次调查完成于2002年2月。由于使用CATI实行系统，达成了对访问的100％在线监控，可以有效保证访问的水平。

一、上海市网民自助旅游研究
自助旅游的概念，容易地讲，就是吃、住、行、游、购、娱，基本上全由游客自身操心。自助旅游的新定义，也叫背包旅游，起源于发达国家，在英语里面叫“backpacker’stravel”，或“budgettravel”，即背包旅游，省钱的旅游。
1、自助旅游方法
（1）选择自助旅游的网民总体
上海市居民将近一半的人过去一年曾经外出旅游过，但是既外出旅游过又同时上过网络的居民只有1/5多一点。网民旅游者对旅游方法的选择，最多的是自助旅游方法（包括自驾车旅游）（1/7），第二是集体旅游方法（1/8），和随团旅游方法（1/10）。
图表：上海网民旅游方法选择（N＝1355，所有接触者）
随团旅游者10.0％
集体旅游者12.4％
自助旅游者（自驾车）15.6％
过去一年旅游过的网民22.4％
过去一年旅游者45.4％

（2）不一样背景网民对自助旅游的选择
不一样背景的网民基本上还是选择自助旅游的方法最多；其中，36－45岁的网民、家庭月收入1501－2000元、2501－3000元的网民曾经集体旅游的比例超越自助旅游和随团旅游的比例；6000元以上家庭月收入的网民选择随团旅游的比例超越其他两种旅游方法。所以，自助旅游这种旅游方法实质上很一般，很大一部分人一直在使用。
男性、中专以下学历、1001－1500、2001－2500元家庭月收入、生活程度没有改变的网民更倾向于只选择自助旅游方法。从现在看，选择自助旅游方法，很大一部分人主要还是分析资费问题。
2、自助旅游意愿
上海市几乎85％的网民都倾向于自助旅游方法，也有4成多的网民必定会选择自助旅游方法。如果根据分值来计算，如必定会＝5分，可能会＝4分，说不准＝3分，可能不会＝2分，必定不会＝1分，则对自助旅游的平均分值为4.2分，属于较高的分值。
图表：上海网民自助旅游意愿（N＝303，所有被访者）
必定会＋可能会83.8％
必定会43.2％
可能会40.6％
说不准9.9％
可能不会3.6％
必定不会2.6％

3、自助旅游起因
（1）自助旅游起因
上海市网民选择自助旅游的理由主要是为了追求自由自在不受束缚的感觉（82.5％），第二为可以自身选择喜爱的景点（76.3％），可以自身安排时间（74.9％），可以依据预算节余调整行程安排（57.8％），旅游社对自助旅游方法的选择每天多大关系。
图表：上海网民自助旅游起因（N＝211，所有自助旅游者）
追求自由自在、不受束缚的感觉82.5％
可以自身选择喜爱的景点76.3％
可以自身安排时间74.9％
可以依据预算节余调整行程安排57.8％
大多数旅游社不吸引人13.7％
（2）不一样背景网民自助旅游起因
从上海市网民选择自助旅游的两个主要起因即“追求自由自在，不受束缚的感觉”和“可以自身选择喜爱的景点”来看，倾向于这两个起因的人主要是26－30岁、家庭月收入偏低（1000－2500）和中高（4000－6000），这部分人更着重感官和感觉的双重体验。图表略。
4、自助旅游看法（担忧的问题）
上海市倾向于自助旅游的网民，选择自助旅游时，让他们最担忧的问题主要是旅游线路问题，第二是当地交通不熟知问题，第三是住宿和车票问题，景点由于是事先就会探听好的，所有反而不会太多影响自助旅游。实质上，前四点起因归根到底是便捷性问题，如果能在这些方面给旅游者供应事先教导，将会更好地吸引自助旅游者。
图表：上海市网民自助旅游看法
样本量：会选择自助旅游的被访者284人
路线：最担忧路线不熟知走冤枉路63.4％
交通：最担忧当地交通不便捷49.3％
住宿：最担忧住宿不好解决43.7％
车票：最担忧往返车票或机票买不到37.3％
景点：最担忧景点不合心意31.3％

二、上海市网民旅游习性研究
1、旅游区域偏好
上海区域网民外出旅游，除了其他区域外，主要倾向于浙江北部（28％），第二为江苏南部（16.9％）。无论是最佳选择还是次选，选择浙江北部的比例都高出江苏南部。
那样，哪种人会更偏重于浙江北部呢？主要是36岁以上、家庭月收入2500元以上的人。而26－35岁、家庭收入1000－4000元、学历较高的男性，则倾向于最佳选择江苏南部。而这部分人群，较为着重感官和感觉的双重体验。
自助旅游者与旅游区域的偏好没有太大关联性。
2、主题公园旅游偏好
上海网民最偏好名胜古迹，第二是游客较少的自然风光、民俗、开发较早的自然风光，第三是古代文化类主题公园。
图表：上海网民旅游景点偏好
TOTAL303
名胜古迹56.1％
设施不太健全，但游客较少的自然风光景区55.1％
民俗型旅游（乡土风情）53.8％
交通便捷的，开发较早的自然风光景区51.5％
古代文化类的主题公园40.3％
探险刺激类37.6％
观赏型旅游（都市观光旅游/文物展示/娱乐节目欣赏）35.0％
现代科技类的主题公园16.5％

3、旅游信息网上查看
上海网民对于旅游信息的知道渠道主要是亲友介绍、媒体广告和上网查看，三个信息渠道的比例差很好，第二为旅游社查看。
图表：上海网民旅游信息知道渠道（N＝303，所有被访者）
亲朋好友介绍69.3％
电视/广播/报纸专栏或广告69.0％
上网查看66.7％
向旅游社查看31.4％
其他方法5.9％

那样作为网民，哪些网民会第一选择上网查看呢？主要是：26－30岁、家庭月收入1000－4000元、曾经使用过自助旅游方法的人。这部分人与前面对双重体验和倾向于江苏南部的剖析人群基本一致。

三、上海市网民旅游网站认知和采用
1、旅游网站认知度
（1）旅游网站的未提示认知度和提示认知度
上海区域网民未经提示对旅游网站的认知很低，44.9％的网民不知道任一旅游网站，最高的网站认知率也只有10％。其中，认知最高的旅游网站是：携程旅游网。第二，是上海旅游网、中国旅游资讯网、易龙商务旅游网、信天游网、华夏旅游网。
上海区域网民经提示后对旅游网站的认知较高，90.8％的网民知道旅游网站。认知最高的旅游网站是：华夏旅游网和上海旅游网。第二，是中国旅游资讯网。第三，是携程旅游网、信天游网和易龙商务旅游网。
图表：旅游网站的未提示知名度和提示知名度（N＝303，所有被访者）
旅游网站未提示知名度提示知名度
华夏旅游网1.3％40.3％
上海旅游网2.6％39.3％
中国旅游资讯网2.3％34.3％
携程旅游网11.9％27.1％
信天游网1.7％25.4％
易龙商务旅游网2.0％24.8％
云南旅游信息网0.3％17.5％
甲天下旅游网0.7％17.2％
走进西部旅游网0.3％16.8％
北京旅游信息网0.7％13.5％
中国旅游商务热线0.3％13.2％
中国自助旅游联合网0.3％12.9％
易行旅游网0.3％8.9％
中国行自助旅游网－8.3％

（2）什么网民对旅游网站未提示认知度高
大家以未提示认知度最高的网站“携程旅游网”为例，比较一下哪种网民更轻易主动认知旅游网站？主要是：在旅游网站进行过有关旅游方面的网上预约者对旅游网站的主动认知最高；第二，26－30岁、家庭月收入6000元以上、每天上网者，对旅游网站的主动认知度也高；自助旅游时肯定会采用网站进行旅游信息查看者、大学本科、通过网站知道旅游信息者，对旅游网站的主动认知也高；家庭月收入1501－2000元、4001－6000元、自助旅游者、研究生以上学历者，对旅游网站的主动认知度，也高出总体平均水平。
总结一下：26－30岁、收入1500－2000和4000元以上，学历较高且经常上网的自助旅游网民，对旅游网站的主动认知较高。
图表：对旅游网站未提示认知度较高者（N＝不一样背景下的所有被访者）
进行过网上预约者34.0
26－30岁27.4
6000元以上24.5
每天1次及以上的上网者22.2
自助旅游肯定查看网站者18.6
大学本科18.5
网上查看旅游信息者17.3
1501－2000元14.8
自助旅游者14.7
4001－6000元13.3
研究生以上12.5
TOTAL11.9
反之，年龄较大（36岁以上），收入低（1500元以下）和中等（2500－3500元），学历较低（中专以下），偶尔上网（每周1次以下）的非自助旅游者对旅游网站的主动认知很低。

（3）主动认知较高的网民对不一样旅游网站的提示认知
上海区域网民对旅游网站主动认知较高者经提示后对旅游网站的认知，与总体的认知排序差不多，认知较高的旅游网站是：华夏旅游网、上海旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网、信天游网和易龙商务旅游网等。
其中，前四个旅游网站比较要紧，主动认知较高的网民都比较关注这几个网站。而对于易龙商务旅游网，采用旅游方面网上预约的人对它的认知最高。图表略。
2、经常登录的旅游网站
（1）经常登录的旅游网站
上海区域网民经常登录的旅游网站有5个，这些网站基本上是认知度较高的一个网站，即携程旅游网（16.8％）、上海旅游网（14.2％）、华夏旅游网（11.2％）、中国旅游资讯网（9.9％）和易龙商务旅游网（8.3％）。其中，携程旅游网、上海旅游网的未提示认知度、提示认知度和登录率都很高。
图表：经常登录的旅游网站（N＝303，所有被访者）
携程旅游网16.8
上海旅游网14.2
华夏旅游网11.2
中国旅游资讯网9.9
易龙商务旅游网8.3
信天游网4.3
甲天下旅游网4.0
中国自助旅游联合网3.3
云南旅游信息网3.0
北京旅游信息网3.0
走进西部旅游网2.0
中国行自助旅游网1.7
中国旅游商务热线1.3
易行旅游网0.7

（2）主动认知度较高的网民经常登录的旅游网站
上海区域对旅游网站主动认知较高的网民，对旅游网站的浏览程度与总体状况相同，主要是上述五个旅游网站。同理，对易龙商务旅游网的浏览最多的人，是进行过有关旅游方面的网上预约的人。
3、旅游网站认知渠道
（1）旅游网站认知渠道
上海区域网民对旅游网站的知道渠道，最主要是通过网站链接而得知。第二，是通过朋友或同事的介绍、媒体广告或节目介绍。
图表：旅游网站认知渠道（N＝303，所有被访者）
网站链接51.2％
朋友/同事介绍37.0％
媒体广告或节目宣传28.7％
旅游社宣传介绍9.2％
其他7.3％

（2）不一样旅游网站认知渠道
不一样旅游网站被受众认知的渠道也都主要以网站链接为主，尤其是携程旅游网和华夏旅游网，上海旅游网被朋友/同事介绍的比例最高，中国旅游资讯网通过媒体渠道被认知的比例最高。
图表：不一样旅游网站认知渠道（N＝不一样网站的所有知晓者）
网站链接朋友/同事介绍媒体广告或节目介绍
华夏旅游网71.3％37.7％30.3％
上海旅游网58.0％48.7％34.5％
中国旅游资讯网66.3％39.4％38.5％
携程旅游网70.7％32.9％29.3％

4、旅游网站选择原因
（1）旅游网站选择原因
上海区域网民登录旅游网站时，主要分析原因是频道栏目的明确查看便捷和信息量大（60％的分析原因），第二，是口碑好、知名度高，然后是网上预约便捷。
图表：不一样旅游网站选择原因（N＝202，所有登录过旅游网站者）
栏目明确查看便捷59.9％
信息量大59.9％
口碑好38.6％
知名度高36.1％
网上预约便捷28.7％

（2）不一样旅游网站选择原因
大家在此选择上海区域网民登录最多的5个旅游网站，看看每一个旅游网站被受众选择的原因各自侧重于哪些方面。携程旅游网的主要优势，是信息量最大；上海旅游网的主要优势，是栏目明确/查看最便捷，第二是知名度高；易龙商务旅游网的主要优势，是网上预约最便捷；华夏旅游网的主要优势，是栏目明确/查看便捷和信息量大；中国旅游资讯网的主要优势，是信息量大。
图表：不一样旅游网站被选择原因（N＝202，登录者）
携程旅游网上海旅游网华夏旅游网中国旅游资讯网易龙商务旅游网
知名度高42％46.5％26.5％43.3％44％
信息量大72％53.5％61.8％60.0％64％
口碑好44％46.5％47.1％46.7％48％
频道栏目明确/查看便捷58％65.1％61.8％56.7％64％
网上预约便捷42％27.9％35.3％30.0％60％

四、旅游与互联网之间关系研究
1、旅游信息网上查看行为
a)旅游信息网上查看行为预测
上海区域网民在知道旅游信息时，将来会更多地使用网上查看渠道。51.6％地网民在自助旅游时肯定会选择网上查看方法。曾经有66.7％的网民使用过网上查看方法。将来会有71.6％的网民会继续使用、或将会使用网上查看方法。其中，曾经采用过网上查看的人当中，89％的人今后肯定会继续使用网上查看方法；曾经采用过网上预约的人当中，93％的人今后肯定会继续采用网上查看方法。
图表：网上查看（N＝303，所有被访者）
肯定会上网查看比例516％
上网查看比例66.7％
今后会上网查看比例71.6％

（2）不一样背景网民旅游信息网上查看行为预测
上海区域网民在知道旅游信息时，不一样背景的网民表现不一样。26－30岁、大学本科者，采用网上查看的比例最高，但今后的采用比例基本维持不增长；18－25岁、大学专科者，采用网上查看的比例第二高，且今后的采用比例会增加；41－45岁的人采用网上查看比例最低，但今后的采用比例增长最大。
图表：网上查看（N＝不一样背景下的所有被访者）
TOTAL18－2526－3031－3536－4041－45高中中专大学专科大学本科研究生以上
肯定会上网查看比例50.1％48％76％24％56％
上网查看比例67％70％80％38％70％
今后会上网查看比例70％76％72％58％70％

2、旅游网上预约行为
（1）旅游网上预约行为预测
上海区域网民在进行自助旅游时，14.8％的人曾经在网上进行过车票或住宿的预约，今后将有36％的人肯定会尝试采用网上预约。其中，在曾经采用过网上预约的被访者中，83％的人表示，今后肯定还会进行网上预约方法。
今后预约比例上升幅度为21％，与网上查看比例上升幅度20％相一致。
图表：网上预约（N＝303，所有被访者）
网上预约比例14.8％
今后会网上预约比例36％

（2）不一样背景网民旅游网上预约行为预测
上海区域网民在进行网上预约时，不一样背景的网民表现基本相同，都表现为同幅增长。其中，26－30岁、大学本科者采用网上预约的比例最高，且今后的预约比例也是最高。图表略。
（3）旅游网上预约行为与网购行为成正有关
上海区域网民有网购习性的人，进行旅游网上预约行为的可能性很高，而且网购越频繁，网上预约的可能性越大。
图表：网上预约（N＝不一样频率下的所有被访者）
TOTAL36％
经常进行网购70％
偶尔进行网购57.8％
很少进行网购45.7％
打算尝试网购43.8％
从未进行网购24％

（4）旅游网上预约行为与门票网上打折成正有关
上海区域网民在不一样的打折打折下，对景区门票的网上预约比例不一样，伴随打折的增多，想网上预约的可能性也在上升。以5表示必定会，4表示可能会，3表示说不准，2表示可能不会，1表示必定不会。当打折为门市价的7折时，均值达到4分，即100％的人可能会进行网上预约。
图表：网上预约的可能性（N＝不一样打折下的所有被访者）
八折七折六折
所有网民3.744.2
会网上预约者4.24.34.5

3、现有旅游网站还远不可以满足顾客需要
（1）旅游网站的认可程度评价
上海区域网民只有不到1/3的人认为网站信息足够用，1/5的人认为很不够，一半以上的人认为有些欠缺。
网站信息的满足性（N＝190，所有采用网站查看旅游信息者）
已经足够用27.9％
很不够17.9％
有些欠缺54.2％

那样，哪些人认为网站旅游信息很不够呢？主要是：26－35岁、高中中专学历、大学本科学历、今后不会采用网上查看者、今后会尝试网上预约者，他们对现有旅游网站不是很认可。
图表：不一样网民对网站信息的满足性（N＝不一样背景下采用网站查看旅游信息者）
TOTAL26-3031-35高中中专大学本科不会采用网上查看会尝试网上预约
17.9％28.5％24.8％23.0％22.1％21.7％20.5％

（2）主要旅游网站的满足程度评价
上海区域网民对经常采用的几个旅游网站的评价是：认为中国旅游资讯网的信息已经足够用，上海旅游网的信息也足够用；认为华夏旅游网的信息有些欠缺；认为携程旅游网和易龙商务旅游网的信息很不够。
图表：不一样旅游网站的满足程度（样本量：190）
携程旅游网上海旅游网华夏旅游网中国旅游资讯网易龙商务旅游网
已经足够27.1％32.5％26.7％37.9％24.0％
有些欠缺47.9％52.5％60.0％44.8％48.0％
很不够25.0％15.0％13.3％17.2％28.0％

（4）旅游网站哪些方面需要改进
上海区域网民对旅游网站感觉很不够的地方主要是：总体感觉介绍不详细不完整，表目前信息量小，不丰富。如：景点介绍太容易、成本/门票/车费介绍少、出行路线缺乏或不了解、住宿方面介绍少、吃的介绍就更没有了；第二，是服务不健全，表目前查看的便捷性、信息更新、网站设施的落后、与实质不相符、没有网上预约等方面。图表略。（完）

郑泽国，中央电视台无锡影视基地市场推广部经理。
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