怎么样有效预防推广员辞职带走顾客？

　　企业在推销流程中面临的最大困扰可能便是推广员尤其是推广骨干辞职后而带走大批顾客，它给企业带来的巨大“阵痛“和“虚空”，让大量企业从此一蹶不振，这种“切肤之痛”，甚至使有些企业从此走上了衰亡的不归路。

　　剖析推广员辞职带走顾客的理由，笔者认为，这主要是一方面可能是推广员曾经给顾客带来了相当可观的价值或“好处”，而顾客“感激涕零”，以致“情感”加深，成为了“铁哥们”，“嫁鸡随鸡，嫁狗随狗”；另一方面则可能是企业的“信誉透支”，企业信誉发生“危机”，致使推广员的辞职让顾客看不到企业的期望从而“移情别恋”，进而“追随”推广员。

　　大企业靠品牌，小企业靠营销推广。推广职员的用途不可替代，那样，企业应该如何做才能防止或者降低此类现象的发生从而“防患于未然”呢？笔者认为，企业除了要修好“内功”，树立良好的企业口碑外，还应该在如下方面做好工作：

　　第一，完善和健全相应的职能部门。组建顾客管理部或市场部，其主要职责就是顾客的档案管理及平时的管理，其隶属关系可划归为推广部下属机构。具体工作是对顾客进行平时的及分类管理，并熟知顾客的名称、地址、联系方法、经营情况，更进一步讲也包括顾客的抱负、品行、性格、爱好、专长等等。

　　第二，在管理方面，实行垂直的双重管理。商家不仅受片区及各级推广职员管理，而且还受顾客管理部的直接管理。这种双重管理模式，使推广管理达成了“短、平、快”，加快了信息流的传递与沟通，防止了信息渠道不畅、信息滞留下游的弊病。

　　第三，在平时的沟通方面，遵循：“1、4、7法则”，即每周一、四、七定时与顾客进行双向沟通，通过“互通有无”及“贴心”式的服务，便于公司“明察秋毫”、“见微知著”，从而更好地处置和改变与商家之间的关系。

　　最后，“追根溯源”，横向交流。在公司内部各级推广职员的管理上，依据实质状况，有条件有目的地实行“横向交流”的“异地任职”管理模式，推行“111”内部交流工程。即一个推广职员，只能在一个地区或市场任职一年，即交流到别的地区或市场同级别任职。这种交流方法，不仅可以促进内部之间的互相勉励和学习，并且还可以有效防止内部“腐败”，便于公司准时发现和解决问题。

　　案例：2004岁末年初，便捷面企业遭遇“非典”，笔者任职的便捷面企业由于原材料物价上涨，造成部分推广职员思想浮动及情绪不稳现象，公司准时发现了这个苗头后，为防止以前推广员辞职带走大批顾客这一“沉痛教训”，随即组建了大顾客管理部，隶属推广总监直接管理，并立即启动预案，拓展工作，同时，针对“变数”可能较大的江苏、安徽、两湖等大区，重点“攻关”，“零距离”接触，充分与顾客进行了多方面的沟通。此外，公司还通过竞聘的方法，异地交流了部分大区经理，缓解了公司较为“紧张”的危机情况。后来，经过公司全方位的系列调整，虽然也有个别推广职员辞职，但通过这些“变革”，公司整体顾客稳定，推销信心大增，一场即将发生而经过防御没有发生的企业危机消灭在了萌芽状况，更为有趣的是，经过异地交流，竟使部分以前市场做的不太好的推广职员“激活”起来，他们在新的地区和市场，“建功立业”，发挥了较高的水平，使营业额和个人能力都得到了很大程度的提高。正应了那句话，树挪死，人挪活。

　　推广职员辞职带走顾客现象在各个厂家都屡见不鲜，此问题的解决，有时不可以光从推广职员身上找原因，更多的有时还要在企业自己查找问题，只有“双管齐下”，“齐抓共管”，这一现象才能标本兼治，企业才能走上良性进步的轨道。

　　欢迎与作者探讨您的看法和看法，作者为郑州大自然食品有限公司推广总监，联系电话：13526892998，电子邮件：cuizisan@sina.com