顾客是如何失去的？

　　谁都了解顾客对一个公司来说意味着什么。

　　但大家为何还是常常会失去顾客？

　　你是不是遭遇过这样的状况：有一天，你的某个大顾客忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某角逐品牌的商品；你公司的一个生意员离职，接着他负责的几个顾客相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个顾客最近居然连续三个月没有拿货了……。

　　在推广手段日益成熟的今天，自己的顾客仍然是一个很不稳定的群体，怎么样来提升顾客的忠诚度是大家推广人一直在研讨的问题。顾客的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（地区）市场带来致命的打击。如果你是公司的管理者，请务必在重要时刻擦亮你的眼睛，以免你的顾客在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。

　　顾客的流失，一般主要出目前以下几种状况：

　　1、公司职员流动造成顾客流失

　　这是如今顾客流失的要紧起因之一，特别是公司的高级推广管理职员的辞职变动，很轻易带来相应顾客群的流失。由于职业特征，现在，推广职员是每一个公司最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是随着着顾客的很多流失。

　　2、角逐对手夺走顾客。

　　任何一个行业，顾客毕竟是有限的，特别是优秀的顾客，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的顾客自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，或许你的主要角逐对手目前正在对你的大顾客动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者商品必定都有软肋，而商战中的角逐对手往往最轻易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。

　　3、市场波动造成失去顾客。

　　企业的波动期往往是顾客流失的高频段位，任何企业在进步中都会遭受震动，譬如高层出现矛盾，譬如企业资金出现暂时的紧张、譬如出现意料之外的灾害等等，都会让市场出现波动，这个时候候，嗅觉灵敏的顾客们或许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大部分商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。

　　4、细则的疏忽使顾客离去

　　顾客与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条非常重要的纽带，一些细则部门的疏忽，往往也会造成顾客的流失。

　　某企业老板比较吝啬，其一加盟商上午汇款50万并亲自来拿货，中午企业却没安排人接待，只叫他去饭店吃了一个盒饭。加盟商觉得很委屈，回去后就调整经营方案做起了别的品牌。

　　5、诚信问题让顾客失去

　　厂家的诚信出现问题，有些生意经理喜爱向顾客随意承诺条件，结果又不可以兑现，或者返利、奖励等不可以准时兑现给顾客，顾客最担忧和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，顾客往往会选择离开。

　　6、店大欺客，顾客不堪承受重压

　　店大欺客是推广中的一般现象，一些著名厂家的苛刻的市场政策常常会使一些中小顾客不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着肯定抵触情绪来推广商品。一遇到适合时机，就会甩手而去。

　　7、企业管理不平衡，令中小顾客离去。

　　推广人士都了解“80%的销量来自20%的顾客”，大量企业都设立了大顾客管理中心，对小顾客则采取不闻不问的态度。广告营销政策也都向大顾客倾斜，使得大量小顾客产生心理不平衡而离去。其实不要小看小顾客20%的推销量，譬如一个年推销额10个亿的公司，照推算其小顾客产生的推销额也有2个亿，且从小顾客身上所赚取的纯收益率往往比大顾客高，算下来绝对是一笔不菲的数目。

　　8、自然流失

　　有些顾客的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，长期与顾客缺乏沟通，或者顾客转行转业等。

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