电话推销窍门概括

目前人才市场招聘最多最一般的电话推销，招聘方称此行业起点很低但薪水可以过万。于是很大一部分人都想尝试。本人从事4年的电话推销，略有一些心得，在这里跟大家共享一下。

亲和力:这个行业需要你与其他人主动沟通，你的性格相对来说要外向一点比较好，平常喜爱和其他人聊天，并且你的脾气最好是比较温和的才可以。

反应快:由于大家整个推销流程是通过电话交流的，那样顾客有一点的购买信号或者其它，你需要立刻作出反应，并当即解决。

承压强:目前电话推销已经很一般了，各行各业的角逐很强烈，有些顾客资料还要自身在网上搜（我用的是搜 客 通的一个搜索顾客资料的工具，给我在搜素顾客资料上节省了不少的时间，建议大家可以去试试），每天呼出的线路可能是接到类似N个电话了，所以挂机率会很高，被人骂是很正常的事情。每天公司还有肯定的营业额需要，所以，你的心理素质肯定要好。要积极向上。

有耐心:天上是不会掉钱的，要让顾客掏钱是需要满足顾客的各种需要的，大量顾客买一样东西需要很长期的分析，他会去比较，衡量，在此流程你需要要不急躁，耐心解决问题才可以。

责任心:顾客是需要维护的，在顾客有售后问题时，你不可以推却责任，为顾客解决问题，服务到底。

凝聚力:电话推销单枪匹马做起来是比较困难的，大家互相协助，互相鼓励是尤为重要的，可以增加你很大的信心的。

学习力:电话推销跟面对面推销有很大的不一样，你需要在不一样时段学习不一样的东西，包括商品常识，顾客心理剖析，引导顾客不一样需要等等

许多电话推销职员尤其是刚入行的推销职员，都有一颗充满激情的心，但往往由于缺少或者学会不了潜在顾客或者潜在顾客的信息，采取乱撒网的办法，疯狂打电话，结果呢？时间一天天的过去，有效顾客没有抓到几个，推销营业额没有哪些增长，反而，把自身的身心搞得非常疲惫。

在所有的推销职员中，应该来说电话推销职员的流动性是最大的，由于他们看不到期望，找不到收获感，完成不了推销任务，可能每天接触的多是拒绝甚至伤害性的结果。

对于，电话推销职员来说，如果你所在公司没有打造一套健全顾客开发资料系统，而是依赖你们自身通过各种方法或者方法，去搜集到一些顾客资料，而且在不进行任何整理、筛选的状况，就进行顾客电话拜访，开发顾客，你们会有多少的成功率。所以又一套搜集顾客资料的系统就显的非常重要了，譬如搜 客 通等

其实，对于电话推销职员来说，在进行电话推销前的顾客资料筹备，应该列为电话推销工作中的头等大事。

为啥这么说呢？

许多电话推销职员一直提出这样的问题，许多人只须接到他们的电话，知道了他们的目的后，立刻对方就会晴转多云，话语立刻变了，对你客气的可能会说，不好意思，我目前无需、不好意思，我目前很忙等，对你不客气的可能立刻就把电话挂了，甚至有的会：搞什么呀，浪费我时间等。

这些事实，这样的结果，一直在不停鞭笞大家电话推销职员那脆弱的心灵，他们究竟应该怎么样做呢？

有这样一句常说的话，选择比努力更要紧，办法比激情更有效。

许多的人往往喜爱做这样的事情，顺着梯子爬到了墙上，结果却发现梯子靠错了墙。

许多电话推销职员的行为就是如此，一天覆一天，重复着这种错误的行为，期望可以捕到鱼，期望可以沙粒到淘到金。

大家自身认真的去想下，假如把你手中搜索的资料比作一个池塘的话，如果这个池塘中根本没鱼，无论你付出多大的努力，无论你的推销技术多么高明，你还是根本没办法捕到鱼，也就是说你根本连个机会都不存在。

做这样的无用功，伤神费力受挫折，又是何苦呢？

所以，对于大家电话推销职员来说，若电话推销有成功的期望或者机会，需要先去探寻、去筛选那些潜在顾客群体或者潜在顾客群体，这样才可以提升你电话推销成功的效率。否则，你还是陷入在一种失败、失败、不停的失败这样的恶性循环中。

那样，电话推销职员究竟怎么样才能在电话推销前，就能发觉那些是他们的潜在顾客群体呢？这并非是一件很轻易的事情。

有人说，台上一秒钟，台下十年功，的确如此。那样，我来告诉那些初入电话推销行业的推销职员怎么样才能探寻到自身的潜在顾客。

一、探寻潜在顾客前的基本需要

探寻潜在顾客的办法与窍门，可能是多种多样，但是为了可以确保探寻潜在顾客的有效性，你需要把握以下3点基本需要。

1、充分知道你所要推销商品的行业特质

试想一下，如果大家推销职员连自身所推销商品所属的行业性质都搞不了解，你如何可能最大范围内去探寻自身的潜在顾客和筛选自身的顾客呢？

2、充分知道自身推销的商品特质

至于商品特质方面包括甚多，其中你要知道商品的所使用的原料，商品的工艺技术，商品卖点等，甚至要知道一下同行商品及有关的商品。

大家电话推销职员职员只须充分知道自身的商品特质，才能有效定位那些顾客是大家商品的真正需要者，防止走冤枉路。

3、充分知道与本行业有关联的行业

为啥要知道与本行业有关的行业呢？试想一下，大家如果知道关于本商品服务行业，商品运输行业，原料出售行业，包装行业，行业协会等，你是不是可以从他们那里获得或者筛选许多关于潜在顾客的资料呢？

所以，对于当大家电话推销职员来说，还需要充分学会自身商品有关的上下游环节的特质，才能更好的为自身探寻潜在顾客打好基础。

二、探寻潜在顾客的办法

1、采用顾客搜索工具搜索

如今的顾客搜索工具有大量，像搜 客 通 等都可以协助电话推销职员迅速的查找顾客资料，节省时间，提升效率！

2、报纸、杂志、电话黄页探寻法

借助报纸、杂志探寻潜在客户，也是一种探寻潜在顾客的办法，但成效也是不如何特别明显。一些全国性或地区性的杂志和报纸媒体也保有很多的顾客订阅信息和调查信息，你可以借助这些信息，为自身服务。

3、数据公司借助法

数据公司专门采集、整理和剖析各类顾客的数据和顾客属性。

专门从事这一范围的数据公司往往与政府及拥有很多数据的有关行业和机构有着良好而密切的合作关系。一般状况下，这类公司都可以为电话推销行业供应成千上万的顾客数据列表。在北京、上海、广州、深圳等国内大中城市，这类公司进步非常飞速，已经开始成为数据推广范围的要紧角色。

不过，许多电话推销不想进行这方面的加入，怕烧钱。其实呢？与其毫无成效做着毫无意义的事情费时与生命，不如花些钱去购买些有价值的资料，可能回报会更大呢？

4、政府机构借助法

官方人口普查数据，结合政府资助的调查和顾客研究信息都有助于丰富顾客数据列表。政府的行政机关和研究机构往往也有很多的顾客数据，如公安户政部门的户政数据、税务机关的纳税信息、社保部门的社会保险信息等。

在国内，政府部门往往拥有最完整而有效的很多数据。在以前，这些数据并没有非常不错的应用于商业用途。政府部门已经在大力加大基础信息数据库的建设工作，在数据基础愈来愈好，数据的管理和应用愈来愈规范的市场趋势下，政府部门也在有意识的开放这些数据用于商业用途。

具有代表意义的政府项目之一是国家公安部正在建设和运营的全国公民身份信息管理软件，集中了全国各地市公安户政部门的户政登记信息，向政府部门、行政机构、工商企业供应公民身份信息查看和核查的服务。这样的数据可以作为要紧的顾客基准数据。

只须你有资源搞到这些信息资料都是，都是可以为你的电话推销供应许多便利之处。

5、当地行业协会借助法

基本上每一个行业都有自身的行业协会如：软件行业协会、电子元件行业协会、仪器仪表行业协会、汽车协会。美容保健协会等，虽然行业协会只是一民间组织，但恐怕没有人能比行业协会更知道行业内的状况了。如果你的潜在顾客恰好是某某协会的成员，能得到协会的协助是你直接接触到潜在顾客的有效办法。

6、大型专业市场探寻法

大型专业市场如：汽车汽车配件市场、美容保健市场或某某产品一条街是企业云集之处等，来到这里不仅可以获得到很多的潜在顾客资料，甚至还以现场物色潜在顾客。在这里来来往往的人，几乎都是可以为你供应一些宝贵信息资料的人。

7、展会探寻法

每年各个地方都有不少交易会或者展会，如广交会、高交会、中小企业博览会等等，只须是符合你行业属性，商品属性的展会，你都可以去光顾，在会展上你可以搜集到很多的顾客资料，甚至现场探寻顾客、联络感情、沟通知道。

8、熟人介绍法

你的平时的活动不会在隔绝的状况下展开，这说明你已经认识了一大批人，这批人有可能成为你商品或服务的潜在客户，即便不是你的潜在顾客，但可能为你供应他们所知道的对你有 价值的潜在顾客的信息资料。

不能否认，即便是一个社交活动很少的人他也有一群朋友、同学和老师，还有他的家人和亲戚，这些都可能成为是你的资源。

一个辐射一圈，这是推销职员扩大人脉的最迅速的方法。你的某一个朋友无需你的商品，但是朋友的朋友你能必定无需吗？你的朋友不知道你潜在顾客的信息，你朋友的朋友难道手中就没有这些资源吗？去认识他们，你会结识大量的人。告诉你身边的人你在干什么，你的目的是什么，获得他们的理解，通过他们的协助，你会很快找到你的潜在客户，由于你身边的人都会助你，想助你。

9、相互帮助法

你接触过大量的人，当然包括像你一样的推销职员，他们手中都拥有者肯定量的顾客资源或者资料，熟知客户的特质。只须他们不是你的角逐对手，他们一般都会和你结交，即便是角逐对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，共享资源，相互帮助，甚至让在对方拜访客户的时候他还会助你留心，当然了，你有适合他们的客互你也肯定会记着他，多好，额外的营业额不说，你有了一个非常得力的商业伙伴。相互帮助法一种比较有效的探寻顾客资料的办法，且无需任何的加入。其含义就是让其他人助你探寻顾客资料，同时你也帮其他人探寻顾客资料，大家彼此相互帮助。

10、顾客推荐法

只须你不是从事骗子行业，只须你的商品货真价实，只须你的服务能令顾客认可，我相信再差的推销职员手中都会有几个老顾客的。通过他们你可以得出一些详实的潜在顾客资料，甚至可以满上交易的顾客资料。对于给你供应推荐功效的顾客，你肯定不要忘记他们应该的回报，哪怕是一个你自身精心制作的小礼品也好，说明你的心里在感激着他们。

同层次阶段，不一样做事方法，你可能探寻顾客的办法也不一样，但是大家想得到的结果却基本相同，那就是最大范围的抓住属于自身的潜在顾客，做好的推销营业额。QQ2534334031