心相印纸巾抽纸缩水 一年偷走顾客上千万

国际大牌哈根达斯缺斤短两、中国纸业巨头心相印也欠抽。本报记者10月18日以实质体验的方法报道了上述状况。之后，心相印生产厂家方面作出回应，称实质抽数与标注数目不符，是由于机械包装计数器偶然问题所致，是极个别的现象。对于此说法，网友提出了强烈的质疑。

11月1日，记者第三在不一样的超市购买了心相印的4种不一样款商品，测验发现4款商品均欠抽，最高欠抽率达7%。而恒安集团财报显示，2020年上半年，心相印纸品收益15.9亿港元，依据推算，心相印一年从顾客手中偷走上千万元。对此，省质监局商品水平监督处处长肖贝表示，将对心相印欠抽的状况进行调查。■记者 肖祖华

事件

心相印欠抽

厂家称机械失灵

10月17日，有网友称发现一些品牌抽纸存在缺斤少两的现象，标注200抽的心相印抽纸，实数只有172张。10月18日，本报记者对纸品市场商品进行了实测，结果发现，标注130抽/包的心相印抽纸实质只有126抽。依据国家规定，纸巾内装量偏差为2%方为合格商品。如此看来，心相印的那款抽纸属不合格商品。

心相印纸品厂商员工在接受本报记者采访时表示，由于商品是全自动生产，欠抽可能是由于机械包装计数失灵。10月24日，有澄清式的报道称，抽纸的包装遵循一套健全的流水线智能控制系统，由机械包装计数器偶然问题所致的实质抽数比包装标注数目不符状况，是极个别的现象。

再测

4款抽纸

全部欠抽

心相印抽纸欠抽真的是极个别现象吗？有网友对心相印的说法提出质疑。

11月1日，记者第三以实测的方法对心相印抽纸进行了实验。记者分别从4家超市购买了售价4元的120抽盒装无香型抽纸，售价6.5元的200抽盒装淡淡的茶语心情抽纸、售价6元的200抽袋装无香型抽纸和售价2.5元的100抽袋装无香型面纸巾。通过实质测数，200抽盒装淡淡的茶语心情实测198抽，200抽袋装无香型抽纸实测198抽，120抽盒装无香型抽纸实测112抽，100抽袋装无香型面纸巾实测97抽。实测结果，4款商品全部欠抽，最高的欠抽率达近7%，综合欠抽率达到3%。根据国家规定的2%的误差准则，仍有两款商品明显不合格。

质疑

顾客质疑

机械误差说法

4款商品全部欠抽，这一结果，令人吃惊。

家住长沙月湖公园的丁先生就对心相印方面关于机械包装计数失灵的说法表达了愤怒和质疑。国家允许2%的误差，为啥所有商品却肯定要低于实质抽数，而不可以略高于标注抽数呢？机械失灵为啥就往欠抽的方向失灵呢？

在长沙芙蓉中路一家银行上班的王小姐表示，这种少抽的现象很不厚道，自身不是在乎少的那几抽纸，在乎的是企业对顾客的一种尊重。

湖南商学院市场推广系主任尹元元表示，如果企业故意为之，则说明诚信的丧失，品牌企业应该讲求信誉。

算账

心相印一年偷走顾客上千万

记者通过观察恒安集团的2020年上半年财务报表发现，2020年上半年，恒安集团总收入90.4亿港元，纸巾商品收入占总比48.8%，折合44.1亿港元。

恒安集团在财务报表中称，2020年，纸巾商品（心相印）的毛利率36.1%，2020年上半年收益15.9亿港元，全年收益在32亿港元左右，如果根据欠抽状况来算，心相印一年的价值中有上千万元是从顾客处克扣而来。

声音

省质监：调查核实后会进一步处置

11月1日，记者将心相印的欠抽行为反映到了湖南省质监局。省质监局商品水平监督处处长肖贝表示，任何企业在生产时都要遵守国家的法律法规、落实商品水平主体责任、严格根据准则组织生产，抽纸类商品少于准则规定的数目，就属于缺斤短两，质监部门将会依据本报所反映的状况进行进一步调查核实，并依据调查核实的结果再做进一步处置。

记者手记

欠抽的是几张纸

凸显的是企业缺失诚信

4款商品，4款欠抽，心相印，如此诚心难印，你又让顾客怎么样与企业心心相印。

就那样轻轻一抽，一般的顾客不会花费精力去在乎或去验证这卷抽纸是不是欠了几抽，但是，记者的实测流程和结果却实在难以说明欠抽只是极个别现象。

站在经济学的角度考虑，心相印这种欠抽的行为无异于是在向顾客偷钱。全国大型零售企业产品推销统计数据显示，2003年，心相印在卫生纸市场排行榜已经是第一位。但是，这个全国第一名却一直在偷着顾客的钱。

其实，对于一个企业而言，品质是攻心之策，诚信才是立足之本。心相印欠抽的整个事件，笔者认为，它缺失的这几张纸，凸显的是一直欠抽的企业诚信。