需要（Need）需要就是人对某种目标的渴求或欲望。需要是人的行为的动力基础和源泉，是人脑对生理和社会需求的反映（人们对社会生活中各类事物所提出的要求在大脑中的反映）。心理学家也把促成人们各种行为动机的欲望称为需要。人类在社会生活中，早期从维持生存和延续后代，形成了最初的需要。

系统(systematic / system)根据中华大词典的解释，它有两种解释：解释一：同类事物按一定的关系组成的整体。例：组织系统，灌溉系统。解释二：有条有理的。

协调职能，是指组织领导者从实现组织的总体目标出发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，促进 组织机构正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。 协调职能是现代管理的重要职能。在现代管理过程中，由于管理体制不顺，权 责划分不清，政出多门，互相扯皮；领导班子不团结，各吹各的号，各唱各的调； 干部素质上的差异，导致对问题的认识和看法的不一致；决策失误、计划不周，导 致执行的困难；客观情况的重大变化，导致原来的工作计划无法继续实施；单位、 部门之间的本位主义和个人感情

销售代理处（sales agency）销售代理处是指整个企业的一个组成部分，通过商品展销及与客户签订订单等活动替总部推销商品，但其本身并不直接购销商品，不是独立的会计个体。当销售代理处与客户签订购订单后，销售代理处即将购货订单转交总部。之后有关商品的销售的其他业务，均由总部与客户发生关系，并由总部作销售业务的会计处理。销售代理外既无权核准客户赊销，也不直接向客户发运商品，同时也不与客户发生货款结算关系，不作销售业务的会计处理。

学习力(Learning Capacity)学习力，是指一个人或一个企业、一个组织学习的动力、毅力和能力的综合体现。学习力是把知识资源转化为知识资本的能力。个人的学习力，不仅包含它的知识总量，即个人学习内容的宽广程度和组织与个人的开放程度；也包含它的知识质量，即学习者的综合素质、学习效率和学习品质；还包含它的学习流量，即学习的速度及吸纳和扩充知识的能力；更重要的是看它的知识增量，即学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度。

X非效率(X-inefficiency)X非效率是指在垄断企业的大组织内部存在着资源配置的低效率状态。 X非效率是美国哈佛大学教授勒伯斯坦提出的反映大企业内部效率及水平状况的一个概念。他认为，大企业特别是，垄断性的大企业，外部市场竞争压力小，内部层次多，关系复杂，机构庞大，加上企业制度安排方面的原因，使企业费用最小化和利润最大化的经营目标难以实现，导致企业内部资源配置效率降低。

文化减肥是指对企业组织文化或部门文化进行一定的“减压”，减少一些所谓的“规则”来提高员工的工作积极性或者工作能力。组织文化就像是组织的基因，它会形成一些不成文的规则，让组织决定要如何定位自己。文化决定了某些议题的重要性，例如客户满意度、诚实度、授权、肯定、学习、敏捷度、竞争、公司政策、时下的管理方式、卖力工作、控制成本、短期财务目标、重点、风险接受度以及团队工作等。组织对上述各议题的重视程度，会显现在价值观、工作形式与风格上。不适当的价值观、工作形式与风格，都会导致胖嘟嘟的组织文化。

文化软实力应当是以文化资源作为来源的软实力，是诸如电影、文化遗产、美食等各类有形的文化产品以及思想、价值观、制度等无形的文化观念所产生的软实力的总称。文化软实力是一个国家利用自身所具有的具象以及抽象的文化内容通过整合、传播、吸引等手段去获取他人的理解与认同的实力。

问责管理是指问责主体对其管辖范围内各级组织和成员承担职责和义务的履行情况，实施并要求其承担否定性后果的一种责任追究制度。;(一)明确的职责担当和问责内容。随着公司运营实践的丰富和制度体系的完备，我们越来越能清晰的描述基于失职及应当问责的种种情形，诸如:无正当理由未完成公司确定的重要工作任务，给公司工作带来不利影响，造成严重后果的;因自身能力或责任缺失，导致工作质量与绩效较差，不符合公司要求的;违反公司制度与纪律，给公司管理带来不利影响或造成严重后果的;因未履行岗位职责，致使所负责业务领域发生重大事件，或对

文件是指形成的正式文书，分为公文、文书、函件和其他文件。狭义的“文件”就是档案的意思，广义的“文件”指公文书信或指有关政策、理论等方面的文章。文件的范畴很广泛，电脑上运行的程序、杀毒等等都叫文件。1、按性质和用途分类：系统文件、用户文件。2、按文件的逻辑结构分为：流式文件、记录式文件。

温德姆奖赏计划(WYNDHAM REWARDS)温德姆奖赏计划:https://www.wyndhamrewards.com/ 温德姆奖赏计划是全球最大的酒店常旅客计划之一，旗下拥有14个酒店品牌，在全球拥有近7,000家酒店、度假村以及长住型酒店。免费加入温德姆奖赏计划后，以符合资格房价入住参与酒店，可获取积分或航空里程。所获积分可随心兑换丰富奖赏，包括免费住宿、航空里程、旅行用品、购物礼券和品牌商品等。

无意识动机(unconscious motivation)无意识动机是指动机产生时，个体没有意识到或者没有清楚地意识到，比如定式，它会使人们以某种习惯的方式对刺激情境做出反应，在解决问题时带有某种倾向性。例如“13”放在阿拉伯数字中间，你会把它读为数字13，如果把它放在英文字母当中，你会把它读为英文字母B。

文秘工作是文书和秘书工作的总称，是各级领导机关日常工作的重要组成部分。它是实现机关职能的重要手段，又是承上启下，联系内外，沟通左右的纽带，为机关领导工作起着参谋和助手的作用。1．塑造较好的文秘形象，照章做事，具有明确的配角意识。2．文秘要根据上司的期待塑造自我，以此作为角色的追求。

外部控制(external control，EC)外部控制是指控制主体与控制客体处于不同的组织，如政府部门对企业、事业单位的控制，包括财政控制、税务控制、政府审计控制等；中介机构对企业的控制、注册会计师对企业的审计也都属于外部控制。外部控制与内部控制相比具有如下几个明显的特征：

;物理矛盾(Physical Contradictions)物理矛盾是当一个技术系统的工程参数具有相反的需求，就出现了物理矛盾。比如说，要求系统的某个参数既要出现又不存在，或既要高又要低，或既要大又要小等等。相对于技术矛盾，物理矛盾是一种更尖锐的矛盾，创新中需要加以解决。