医院门诊多收医疗成本如何处置

由 Happy Knowledge 分享时间：02-05

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医院门诊多收医疗成本该怎么样处置，需结合实质状况采取合理手段，包含协商交流、投诉举报及法律渠道等。具体处置步骤如下：

1.保留完整证据：病人需留存好门诊收费票据、成本清单、病历、检查报告等所有成本有关凭证，这类是后续维权的重点依据。

2.与医院主动协商：携带证据到医院收费处或财务科，说明多收成本的具体项目和金额，需要医院财务职员重新核对账目。比如，若发现“血常规检查费”重复收取，可当场出示两次交费凭证，需要医院核实并退还重复部分。

3.向医院内部投诉部门反馈：若协商无果，可向医院的医务科、医患关系办公室或纪检监察部门提交书面投诉材料，附上证据，需要医院内部调查处置。部分医院对内部投诉会在15个工作日内给予回话。

4.向监管部门投诉举报：若医院推诿或拒不处置，可向当地医疗保障局、卫生健康委员会或12315平台投诉。比如，医疗保险部门会依据《医疗保障基金用监督管理条例》第三十八条，对定点医药机构的重复收费、超标准收费等行为责令整改并处罚款，病人可需要监管部门介入督促医院退款。

5.通过法律渠道解决：若上述方法均没办法解决，可采集证据向医院所在地法院提起诉讼，需要返还多收成本并承担诉讼成本。法院会依据《民法典》关于不当得利的规定，判决医院返还多收款项。

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医院门诊多收成本怎么样申请退还，需按步骤越来越推进，重点在于准时行动与证据筹备。具体申请退还步骤如下：

1.核对成本明细，确认多收事实：拿到门诊收费票据后，仔细核对成本项目（如检查、药品、治疗等），对比实质诊疗状况，确认是不是存在重复收费、超标准收费等问题。比如，若实质只做了一次CT检查，却被收取两次成本，即可明确多收事实。

2.向医院收费部门提交书面申请：携带收费票据、成本清单、病历等证据，到医院收费处或财务科提交书面退款申请，写明多收成本的项目、金额、发现时间及诉求。部分医院会提供标准化的退款申请表格，按需要填写即可。

3.与医院协商退款期限：提交申请后，与医院有关部门约定退款期限。通常情况下，医院需在核实无误后的3|5个工作日内完成退款；若涉及医疗保险基金违规多收，医疗保险部门可能需要医院在15个工作日内处置。

4.通过监管部门督促退款：若医院在约按期限内未退款，可向当地医疗保险局或卫健委提交投诉材料，附上与医院的交流记录及证据。监管部门会向医院下达《责令整改公告书》，需要限时退还多收成本，逾期不退还的将面临行政处罚。

5.通过法律程序申请强制实行：若医院仍拒不退款，可向法院提起民事诉讼，提交所有证据（票据、交流记录、监管部门处置建议等），申请法院判决医院退款。判决生效后，若医院仍不履行，可申请法院强制实行。

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医院门诊多收成本能否获得赔偿，需依据具体情形判断，并不是所有多收状况都有额外赔偿。具体可分以下状况：

1.非故意多收（如工作失误）：若多收是因医院收费管理软件问题、员工操作失误等非主观故意行为致使，病人一般只能需要返还多收款项，一般无额外赔偿。比如，收费员误将“血常规”收费录入为“生化全项”，多收的成本需退还，但医院不需要额外赔偿。

2.故意多收（如虚构项目、重复收费）：若医院存在虚构收费项目、重复收费、超标准收费等故意行为，可能构成欺诈，病人可需要增加赔偿。

除此之外，若多收成本给病人导致其他实质损失（如因多收致使错过复查时间产生的交通费、误工费等），病人可倡导赔偿，但需提供证据证明损失与多收成本存在直接因果关系。

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医院门诊多收医疗成本的违法情形主要包含以下几类，这类行为不只损害病人权益，还违反有关法规：

1.重复收费指同一诊疗项目被多次计费，如病人做一次“尿常规检查”却被收取两次成本，或同一药品在不同环节重复收费。

2.超标准收费指收费金额高于政府定价或医疗保险目录规定标准，比如某区域规定“普通门诊挂号费”上限为5元，医院却收取10元。

3.过度诊疗或检查指违反诊疗规范进行非必须的检查或治疗，如对轻症病人强制需要做CT、MRI等高价检查。

4.串换诊疗项目指将低收费项目“包装”成高收费项目，如将“普通换药”串换为“特殊伤口护理”收费，或把“血常规检查”串换为“全血细胞剖析”以提升怎么收费。

5.分解项目收费指将一项诊疗服务拆分为多项收费，如将一次“静脉输液”拆分为“穿刺费”“输液费”“药品费”等，重复计算成本。

总之，医院门诊多收医疗成本的处置方法包含保留完整证据、与医院主动协商与向医院内部投诉部门反馈等。

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