市级文明单位考评工作总结

XX公司坚持以 “三个代表”的重要思想为指导，认真贯彻党的十八大会议精神，以实现两个文明协调发展为总目标，围绕“人正品真”这一主题，以经济效益为中心，大力加强党建工作，努力造就一支思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐、拼搏务实、创新求精的企业职工干部队伍，按照“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，全面动员，人人参与，以人为本，精心组织，开展了扎实有效的创建活动，提升了职工队伍的文明素质和企业的文明形象，促进了各项工作目标任务的完成，为公司经济发展再上一个新台阶而努力拼搏，为我市建设国家级文明城市做出应有的贡献。现将我公司创建市级文明单位的情况汇报如下：

一、基本情况

XXX成立于19xx年x月，现有总资产5.01亿元，占地面积11.1万平方米，建筑面积

5.2万平方米，员工1200余人，其中专业技术人员占30%以上。被国家科技部认定为国家级重点高新技术企业；并荣获国家环境友好企业以及浙江省绿色企业；被省工商局评为信用AAA级企业。通过了ISO9001、TS16949国际质量体系标准认证、ISO14001国际环境管理认证。

公司经过十余年的发展，依靠机制创新、科技创新和管理创新，围绕“用心改变生活”，专注于产业发展，全面实施小尺寸显示器件多元战略。形成了VFD、LED、IEM等系列产品，现已具备了年产VFD1200万片、LED20xx万只、IEM360万套的生产能力。公司始终坚持“诚信、规范、透明、负责”的基本原则，专业从事小尺寸显示器件和显示器件控制的研发、生产与销售，凭借杰出的管理能力、稳健的经营业绩和卓越的创业精神，实现了传统文化与现代科技的完美融合，逐步奠定了在国际同行中的地位，赢得了业界和客户的尊重。

二、主要荣誉

国家环境友好企业、国家重点高新技术企业、浙江省绿色企业、浙江省信息产业系统“十五”企业、技术进步与产业升级及工作先进单位、绍兴市环境友好企业、最佳外向型企业、最佳工业企业、浙江省“安康杯”竞赛优胜企业、绍兴市劳动关系和谐企业、绍兴

市转型升级双百示范企业、校企合作示范企业、统计工作先进单位、先进基层工会、先进基层党组织、先进女职工组织、先进团委

三、主要工作

（一）领导重视，创建目标明确，优化创建工作机制。

我公司始终把精神文明建设摆在重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案；优化创建工作机制，自觉坚持“三个文明”协调发展的方针，建立由党委书记主要负责，分管党务的副书记抓落实，工会、团委、女职委各负其责的创建工作机制，形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体式创建格局，确保了市级文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作；每月一次班子例会和事业部例会，布置和检查工作。认真开展保持共 产 党员先进性教育，不断赋予企业文明创建的时代内涵；注重班子自身建设，树立自尊、自重、自省、自励的良好形象，提高领导团队的战斗力；由于领导重视、措施得当，使创建工作做到组织、制度、活动、经费“四落实”。

狠抓班子建设，把班子建成坚强的领导核心。一是加强班子思想政治建设。坚持每月学习制度，不仅认真学习“三个代表”重要思想、党的十八大、十八届三中全会精神等政治理论，同时坚持学习领导艺术和工作方法，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹、拒腐防变等六种能力，坚定正确的政治方向，牢固树立政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子的团结统一。坚持民主集中制和班子议事规则，健全党内民主生活会制度，发扬民主，集体决策；班子成员合理分工，明确职责，对职责范围内的事敢于决策，严于管理，勇于负责。三是建立例会制度。坚持班子每月一次班子例会，学习贯彻中央和上级部门的文件精神，讨论市场经济形势下如何加强党的建设和加强思想政治工作，督促和检查公司布置的各项制度落实情况，并根据公司内部实际运作情况，提出了分线管理制度。既由每位副总分管的工作作为重点，所管辖的部门为一条线，点线结合，做到责任到人、责任到部、责任到线、责任到分管副总。从而保证了部门具体工作的顺利实施。班子成员听取各部负责人汇报上月工作情况及本月工作打算，研究解决工作中存在的困难和问题，对下一步工作统筹规划。

（二）企业提速发展与稳健经营并重。

在当前整个行业形势严峻，总体经济下滑，内销竞争激烈、外销出口变化多端，公司班子及管理团队调整心态，以稳为主“产业做稳、市场做细、服务到位”，稳扎稳打，实现今年各项经济运行指标比去年同期均为提高。20xx年1-10月份，工业总产值比去年同期增长10.09%，销售收入比去年同期增长8.25%，出口额比去年同期增长5.09%。公司三只产品VFD、LED、IEM，20xx年经营各有特色：LED保持发展态势，同比增长15%，是公司整体指标提升的贡献者；IEM智能模块保持稳定发展，定位为长三角的模块提供者；老产品VFD三季度提升明显；新项目进入实质投资阶段，现在已完成厂房建设，目前进入设备选型及技术人员培训阶段，班子已成立，一期培训人员完成。

（三）注重企业经济效益的提高与注重职工收入的提高并重。

浙江京东方在注重提高企业经济效益的同时，也非常关注职工收入的提高，员工工资平均每年提升5%-10%。

（四）着力提高员工素质，注重员工思想道德建设和文明素质并重。

1、重视员工整体素质的提高，分层次、分目的、分期、分批开展员工的培训教育，提高员工的整体素质，狠抓队伍建设，增强队伍的凝聚力和战斗力。公司重视创建学习型企业，认真抓好员工的培训，公司在年初制订年度培训计划，针对不同需求的人员进行培训教育，如营销人员的营销培训、技术骨干的专业培训、发展对象发展前培训、新员工的岗前培训、技能培训、社交礼仪、“二十字”公民道德规范和文明礼仪基本知识宣传培训、安全生产、劳动纪律以及企业文化等方面的培训内容，今年来有1000多人次员工接受各种知识的培训，从整体上提高员工的素质。给员工订阅党报党刊、工会报刊和安全生产类刊物、企业管理丛书以及其他技术书籍15余种（份）。 同时还通过技能培训、技术革新、培育典型人物等多种形式的活动，弘扬学先进、学技能的良好风尚，创建女职工星级企业工作区和生活区各1个。一年来评选出各类优秀集体、优秀个人100名以上，并对所有评选出的优秀员工予以表彰和奖励。

2、树立强烈的人才意识，从思想上、工作上、生活上更加关心各类人才。公司给员工

提供施展才华的舞台，每年列出技术攻关课题、质量攻关课题、短平快课题让有意愿有能力的员工自愿承担，并承诺每项课题攻关后均给予重奖。公司同时在生活上也给予各类人才关心和帮助。如住房、工资分配政策等问题上都给予倾斜。

3、完善工资平等协商集体合同制度。为充分体现民主管理和民主监督职能，坚持在党委领导下行使职权的原则，公司工会与工贸国资公司签订了集体合同和工资集体协商制度，积极创造条件，建立劳动关系三方协调机制，创建劳动关系和谐企业，完善了公司民主管理机制。工会与党委以及群团组织配合开展形式多样的交流活动，营造良好氛围。积极做好各类反响强烈的群体思想工作，及时化解矛盾，维护公司内部员工的稳定，激发员工的工作热情，要求员工重思想品德、重业务技术、重创造业绩，努力营造一个以人为本、格守制度、以情动人、严格管理、遵纪守法、团结自律的良好的氛围和集体。大力弘扬和倡导新的观念文化。公司党群宣传部门从公司实际出发，及时报道上级部门和公司的重大决策和重要事件，准确传递信息，认真办好《浙江京东方》、宣传窗两个宣传阵地。

（五）积极开展各类活动，保障员工权益，丰富员工生活。

1、坚持不断深化制度改革，创造良好的运行机制。公司党委坚持一手抓改革创新，一手抓生产经营，认真处理好改革和经营的关系；坚持树立正确的指导思想，引入符合市场经济要求的人事、用工、分配机制；重视技能，突出业绩，综合考核，实行优胜劣汰；绩效挂钩，多元分配，注重激励，实行按劳计酬。坚持以维护职工权利、扩大职工权利、提高职工素质、建立健全了一系列工会工作制度和人员管理制度，举行了一系列有益身心的活动。同时积极做好员工的保险工作，解除员工的后顾之忧，五大保险参保率达100%，企业内部劳资关系融洽。

2、结合生产实际，大力开展劳动竞赛活动。为了配合旺季生产，训练员工的快速反应能力，锻炼员工的操作技能，提高员工的工作热情。党委积极支持工会在各事业部大力开展劳动竞赛活动。20xx年荣获浙江省“安康杯”竞赛优胜企业称号。

3、大力开展“企业关爱职工，职工热爱企业”双爱教育活动。自公司被确定为双爱教育第一批试点单位起，公司党委就把开展“双爱”教育活动作为党委今年的重点工作之一。想员工所想，实实在在为员工办实事。去年以来，公司为员工缴纳并提高了住房公积金额度；给每个宿舍装有独立的空调，每层都有足够的热水供应；给为方便员工冬季洗澡，专

门建造了职工浴室；关心职工后勤保障，职工食堂炊事人员有健康证，制定了食堂管理制度，同时食堂设施齐全，卫生干净；公司专为集宿职工开设了阅览室、电视室、乒乓球室、篮球场等职工活动场所，以丰富职工的业余文化生活；为温暖员工的心灵世界，坚持“五必访”活动，既员工伤病必访、员工父母及子女死亡必访、员工生育必访、逢年过节对困难员工及军属必访、员工子女考上大学必访等，今年来探访各类员工共计30余人次。组织全体员工健康体检；为过生日的员工送一只生日蛋糕，组织员工旅游等。“双爱”活动中，市经信委等结对单位坚持把促进企业和谐稳定，推动企业科学发展作为双爱教育活动的落脚点，着力促进企业提升管理、增进企业凝聚力、激发企业创造力、增强企业竞争力，帮助公司理清发展思路，明确企业发展方向，促进企业创新发展，通过实施产品调整、制度创新、人文建设、市场开拓和资本运作这五大战略，努力实现企业做大做强。公司截止10月底销售收入和利润分别比去年同期增长8.2%和10%，公司重点项目建设顺利进行，职工收入较上年度普遍提高5-10%。

4、努力开展党、工、团、女职委工作，积极配合文明创建活动。我公司一直以来都非常重视工会工作，在保证职工福利的基础上，积极组织和参加上级部门与政府组织的各种活动，如运动会、各类职工比赛、展示等。公司党、工、团组织坚持每月组织一次活动，如篮球比赛、冬季越野赛、中华经典诵读比赛、登山比赛、趣味运动会、兰亭情缘交友活动，组织迎春联欢会、五一集宿职工联欢会、“七一”新党员入党宣誓、中秋集宿员工游园会、“十一”集宿员工系列活动、纳凉晚会、电影晚会、开展向四川雅安地震灾区捐款活动、学雷锋志愿者服务等等活动，通过这些活动的开展，丰富了员工文化生活，陶冶了职工情操，稳定了员工队伍，营造了朝气蓬勃、奋发向上的企业文化氛围。

（六）将美化环境建设作为创建文明单位的支撑点

加强公司内外环境的责任管理，将厂区内环境划块包干，实行门前三包，专人打扫，持续保洁。工业垃圾与生活垃圾分开放置，日产日清，定期组织人员检查、督促。做好除“四害”“健教”工作，使“四害”的密度控制在国家标准范围内，围绕“创卫和防病、治病，促进健康”， 结合《职业病防治法》、禽流感、非典等预防知识开辟《健教专栏、黑板报》等形式的健教宣传活动，杜绝疾病的传播。按照环境体系的要求，做好TS14001环境体系的贯标工作，完善对有毒、有害物质的处理机制，加强对废旧物资、垃圾废料处理的

监管力度，使公司的环境质量指标达到规定的要求。

（七）文明单位“五个一”落实工作。

道德讲堂：因新办公大楼在建，目前的办公环境紧张，故暂设产业服务一楼会议室为“道德讲堂”，并于5月x日开展了一次道德讲堂活动，产业服务管理团队参加了学习；公司组织人员参加了总堂的两次道德讲堂。

学雷锋志愿服务队：公司20xx年正式成立了“浙江京东方志愿服务队”，队员有十余人，今年参加了5.1“文明交通”劝导志愿活动，绍兴市图书馆暑期志愿服务，绍兴市聋哑学校志愿服务，第七医院精神康复志愿活动；

网络文明传播：建立网络文明传播志愿者队伍，推进网络文明传播，公司目前有四人参加。

公益广告宣传：公司厂区、各事业部走廊、集宿、宣传窗等场所张贴了文明提示及各类行为标准。

文明餐桌：在公司食堂内张贴有相应的文明提示牌，引导员工“不剩饭不剩菜”，大兴勤俭节约之风。

市文明办部署的其它工作：积极参加学雷锋志愿者救护员培训、中国好人榜投票、反邪教法制知识竞赛等等活动。

检查对照创建要求，我们虽然做了不少工作，但是离上级部门的要求还有一定距离，20xx年度，我们相信在上级领导的大力关心支持下，在公司各部门和广大员工的共同努力下，公司的文明建设一定能朝着既定的目标，稳步向前发展。

20xx.11

第二篇：20xx年度创建文明单位总结

20xx年度创建全国、省、市

“文明单位”工作计划

各党支部、职能科室、新区分院：

20xx年，是我院站在“三级甲等医院”这个新的平台上，实现新提升的开局之年。也是市级文明单位评选复查之年，根据20xx年全市精神文明创建工作意见和市卫生系统创建文明城市、文明行业工作的要求，结合医院工作实际，制订20xx年创建文明行业、文明单位工作计划如下：

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，以科学发展观统揽医院发展全局，坚持以人为本、统筹兼顾，坚持更好更快发展，更加注重发展的质量和效益，突出结构调整、改革创新、科学管理、优质服务，着力提高医院综合满意度，实现医院社会效益与经济效益的双提升，为打造群众公认、同行尊重、职工快乐、和谐发展的基本现代化医院奠定基础。为实现镇江新跨越作出积极贡献。

二、目标任务

1．环境一流。积极规划并努力创造舒适、优美、卫生、安全的诊疗环境。逐步将医院建设成为前有广场、后有花园的功能齐全、环境优美、流程优化、条件舒适、设施先进的园林式医院。

2．技术一流。坚持“科技兴院、质量建院、人才强院”的方针，逐步把医院建设成为镇江市的医疗中心，病床数达1100-1200张，医疗技术处于省内先进，市内领先的地位。

3．服务一流。强化“超越病人期望”服务理念，“把一切方便让给病人”的工作思路，逐步实现医疗服务零投诉的目标，努力建设人民满意医院。

4．管理一流。建立健全各项管理制度规范医院管理。切实提升医院品质与内涵。打造群众满意、社会尊重、职工快乐、和谐发展的高品质三级甲等医院。

5．效率一流。力争年内完成门急诊诊疗病人118.1万人次，出院病人33720人次，业务收入4.7亿元。在保增长的同时，更要加大医院内部管理，继续保持门急诊均次费用和住院均次费用居全省最低水平，以比较低廉的价格提供优质的医疗服务。

三、工作措施：

一、强化全面持续改进的理念，提高三甲医院品质与内涵，逐步把医院建成镇江市的医疗中心

医院《十一五发展规划》中明确提出，到20xx年把医院初步建成为镇江市的医疗中心，病床数达1100-1200张，医疗技术处于省内先进，市内领先的地位。

㈠建立健全持续改进机制。“创建是一个持续改进的过程”，我们要紧紧围绕“高品质的三甲医院”的目标，按照《江苏省医院评价标准与细则（三级综合医院）》、《医院管理评价指南》的有关要求，结合等级医院评审中存在的问题和薄弱环节，进行全面梳理，不断持续改进，确保质量和服务明显改善，满意度明显提高，人的素质和服务能力明显提高，行为更加规范。

⒈完善持续改进方案。⑴全面实行质量、服务持续改进管理模式，做到有组织、有计划、有目标地持续改进。⑵重新修订《医院工作制度与人员岗位职责》、《医院综合奖惩条例》，并加以实施。

⒉全方位加强职工培训。培训是职工岗位执业的需要，是提高能力的需要，是最大的职工福利，医院将通过全方位培训，切实提高职工的综合素质。⑴加强医院培训的统一管理，成立医院培训领导小组，实施系统培训工程。一是按系列制定培训方案，根据医生、护士、管理人员、后勤人员等不同岗位要求，确定培训重点和培训目标。二是分层次落实培训计划，从职工、科室、医院三个层面，有序开展职工素质要求、业务知识和岗位能力的培训；科室技术规范、管理要求和服务标准的培训；医院发展战略、管理制度、医院文化的培训。⑵切实提高职工整体人文素质。培养全员的学习观，树立终身学习的理念，在培训工作中形成培训规范、培训理念、培训需求、培训习惯、培训氛围和培训能力等。⑶结合各科专业组发展，组织制定全员个人职业规划，做好职工的专业发展、继续教育、学历教育等工作，同时加强对职工的专项技能、管理知识、规章制度、法律法规、医院文化等方面的培训。

㈡促进科室建设与发展

⒈促进科室班子建设。⑴要把科室管理班子建设好。要积极探索和健全科室班子组织体系，成立由科主任、副主任、学科带头人、专业学组组长、护士长等人员组成的科室班子。明确科主任是科室建设与发展的第一责任人，学科带头人在科主任的领导下负责科室的技术发展。⑵引入“优胜劣汰”的竞争机制，推行科主任任期目标管理。⑶完善科主任考核细则，加大奖惩力度，重点加大对科研立项、人才培养、经营管理、医疗服务等方面的综合考评。⑷试行科主任、学科带头人后备人员选拔和培养制度。⑸着力在学科带头人与专业分组上有明显突破，明确学科带头人专业方向和培养方案。

⒉促进科室内涵建设，确保技术、科研、管理、服务等方面的明显提高。⑴把提高学术水平作为专科发展的重中之重，以等级医院考核细则、重点专科考核标准等文件为要求，调整专科发展规划和实施办法，切实提高专科的技术水平。⑵加强对外的学术交流与合作，明确每一个专科至少有一个国内领先的指导单位，通过“学术联姻”迅速提高自身能力和发展水平。⑶20xx年省卫生厅将在保持省级临床重点专科总数基本不变的前提下，有序开展新增临床重点专科的评审工作，实行动态管理和末位淘汰制度。我们要确保3个省级临床重点专科顺利通过复审的同时，积极做好血液科等省、市级临床重点专科申报工作。⑷整合科研资源。加强院内及院校间横向联系，打造科研协作团队。对重点人员、重点课题要组织力量重点攻关，力争在国家级科研课题上有“零”的突破。⑸以通过江苏大学临床教学基地评估为抓手，全面促进教学工作，深化院校间合作，充分利用江苏大学平台，推进科研、教学一体化。⑹加大资金投入，切实改善实验室的基础条件，建立消化道肿瘤标本库，为临床提供科研资源，加强放疗科、化疗科、影像科、病理科等相关科室的资源整合，建立肿瘤疾病会诊中心，提高肿瘤诊治水平。

⒊促进人的发展，推动“党务人才、经营管理人才、专业技术人才”三支队伍建设。

⑴加强党务和经营管理人才队伍建设。一是进一步加强医院管理队伍建设，推行竞争上岗试点，选拔年富力强、掌握一定管理科学知识、具有奉献精神的人走上管理岗位，不断优化中层干部、科主任、护士长的知识、专业和年龄结构。二是加强管理知识的培训。通过选送管理人员攻读MBA、MHA、MPA等专业学位、举办管理培训班等形式，对管理人员进行有针对性的、强制性的规范化培训，学习经营理念，培养经营型管理人才，逐步形成职业化管理队伍。三是制定明确的任期目标，实行目标管理、绩效考核制度。 ⑵促进专业技术人才队伍发展。一是编制医院专业技术人才规划、个人职业规划。二是有计划、分层次地抓好省“333”、省“医学重点人才”、市“169”人员的管理工作。三是建立学科带头人培养制度，不断提高其学术水平，力争在2年后的等级医院复评中基本达标。四是加快学科带头人后备人才培养与储备，实行临床业绩、科技业绩评估，予以在职读博、国外进修、晋升职务等政策倾斜，为优秀人才创造良好的工作环境和条件。五是完善医师、护士个人业绩考核评价体系，完善医务人员职称评审制度，明确聘任条件，采取个人业绩考评与专家现场考评相结合的方式，根据考核结果实行岗位聘任、评聘分开。六是举办专项、专题、专科的培训，以“三基三严”为重点，提高年青医护人员基本业务素质和岗位能力。关注学科发展前沿，举办博导、硕导讲坛以及博士论坛。七是试行对博士人才的考核与评价，并在此基础上不断地完善评价机制，力争3年内临床医师中博士生数量＞10%，硕士生数＞50%。八是严格执行临床住院医师规范化培训和继续医学教育的规定，确保符合要求。

㈢提高护理管理水平。⑴以贯彻《护士条例》、“十一五”护理事业发展规划纲要为重点，全面提高护理工作。⑵完善护理质量控制标准体系，积极探索更加实用的考核指标，做到项目细化、评价量化、重点突出。逐步推行表格式护理病历，减轻护理书写负担，把护士的时间还给病人。⑶树立护理人员心本管理理念。开展“个人能力专项选拔，特长定向培养”系列选拔活动，促进个人目标实现与价值体现。⑷强化质量督查与持续改进，实行护理质量互动管理、质量问题攻关管理，优化护理流程，试行APN连续性排班方式。 ㈣加强卫生应急管理。⑴成立医院卫生应急办公室，统一医院的卫生应急管理工作。⑵重新修订院突发公共卫生事件应急预案，加强相关预案的演练和应急工作的准备。

㈤加强疾病控制工作。⑴在进一步完善医院的传染病、医院感染管理的工作制度的基础上，从重点部门、重点环节着手（急诊科、手术室、ICU、新生儿规范化建设，无菌技术操作、医务人员手部卫生管理、静脉采血以及导管相关性血流感染、导管相关性尿路感染、医院获得性肺炎的预防与控制标准操作规程），逐步制定标准化操作规程，并组织实施，确保落实到位。⑵及时、准确地完成传染病、慢病、肿瘤以及死

亡的网络直报工作，准确率≥95%。⑶加强院感病例的前瞻性调查工作，实行动态监测。做好住院感染病人的微生物学监测，及时发现耐药菌株以及医院感染流行爆发趋势，并加以控制。开展对外科手术切口感染情况的目标监测与管理，降低切口感染率。⑷加强各种内镜的规范管理。⑸加强院感管理知识培训。 ㈥促进医院信息化建设。⑴完善医院信息容灾系统。⑵论证数字平台，适应医院信息系统（HIS）功能拓展的需要。⑶论证实施防漏费系统。⑷试行电子病历和录音病历。⑸完善OA系统功能，提高行政办公效率。

二、强化“把一切方便让给病人”的工作思路，改善医疗服务，拓展医疗市场

我们在开展工作时首先要考虑是否方便病人，所有科室、人员、环节都要将方便病人作为工作开展的基本要求，我们要在去年实施“把一切方便让给病人”的工作思路的基础上，优化流程、丰富服务形式与内容，注重落实与改进，让病人满意，让社会满意。

㈠强化“把一切方便让给病人”的工作思路，切实提高医疗服务质量

⒈深入开展全面改善医疗服务专项行动。⑴认真贯彻落实省卫生厅《关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知》，并做好迎接检查的准备。⑵丰富“康复爱心工程”大型公益医疗服务活动内涵，展示医院大爱形象。⑵开展“感动病人”系列活动、门诊挂号、收费窗口“星级服务”等，针对不同疾病患者提供更加专业化的服务。⑷优化科室布局和服务流程。扩大专科门诊、专病门诊、专家门诊数量，对副主任医师以上人员上门诊加强考核，进一步提高门诊的诊疗质量，着力增加专科、专病、专家门诊的就诊人次，减少普通门诊就诊人次。增加夜间、休息日等非上班时间门急诊诊疗科室，满足病人需求。

⒉扎实推进医院管理年活动。⑴以“质量、安全、服务、费用”为重点，贯彻落实卫生部关于“以病人为中心”医疗安全百日专项检查活动的有关要求。抓住急诊“绿色通道”、病人安全目标、急诊科青年医师基本技能岗位训练和竞赛、单病种质量控制和合理使用抗生素5项重点，开展系列活动。⑵推广和完善单病种临床路径管理。积极探索疾病临床路径管理的模式，选择适当病种，以临床诊疗规范为依据，科学制定临床路径，使诊疗活动、流程标准化，并按路径要求组织实施，提高医疗质量，促进医疗安全。同时，进一步强化单病种的成本管理，优化收入结构，提高医院效益。⑶按照《国家基本药物制度》的要求，加强临床药学工作，做好临床药学基地的论证申报工作。以考核门诊输液病人比例为突破口，落实“三合理”规范，规范用药行为，降低输液比例和维护患者用药安全，强化抗生素分级管理。⑷高度重视危重病人管理，实行疑难危重病人主动巡查制度，认真执行有创诊疗操作实行手术管理的规定、自动出院病例讨论制度、危重病例讨论制度等，规范出院医嘱，建立患者评估制度。完善疾病会诊机制，对3次门诊诊疗仍不能确诊的疾病进行会诊。⑸积极做好对口支援、卫生支农和惠民医疗等工作，履行社会公益责任。

㈡强化“客户关系管理”的理念。⑴整合和完善医院的市场营销机构和职能，重组体检中心、一卡通和农村医疗服务部，成立医院市场部。⑵营销方案的制定与管理。邀请市场营销专业机构参与医院的营销方案的策划、营销专业知识的培训，完善考核机制和激励机制，做好目标客户分析，细分市场管理，调动工作人员积极性。⑶加强客户管理。一是制定客户管理方案，并积极组织实施。二是要积极参与基层医疗卫生机构分级分工、双向转诊的新型城乡医疗服务体系的实施，开展网上远程会诊和技术支持，加强与社区卫生服务中心、乡镇卫生院、村医务室的联系与合作，巩固和扩大医疗市场份额。

三、积极探索公立医院改革，强化管理创新，提高运行效率和效益

公立医院要发展，就要在满足群众医疗需求的基础上，进行管理制度创新，促进公立医院体制机制改革，才能不断增强其发展活力。

㈠积极引进战略合作伙伴。积极探索合作、合资、股份制等多种形式的经营管理模式，盘活现有资产，提高资产受益率。同时，多渠道筹措资金，盘活医院现有卫生资源。引进先进管理理念和方法，推行内部机构管理试点，提高资本运作效率和效益。

㈡加快新区分院发展步伐。以创建二级甲等医院为目标，加快医院内涵建设，重点在技术、科研、人才、管理等方面有所突破。同时，实行新区分院综合目标责任管理，并加强指导与考核，确保达到收支平衡、略有结余。

㈢推进机构改革工作。⑴积极建设后勤支持系统，探索后勤服务管理体制改革创新，组建康盛后勤服务有限公司，负责医院的物资配送、运行维护和生活服务，提高工作效率。⑵按照“精简、效能”的原则，根据市场需求、综合效益、专科建设，适度调整职能科室设置，提高执行能力。

四、加强经济管理，不断优化收入结构，积极构建“节约型医院”

教育全院职工，特别是党员、干部，从现在做起，从自己做起，从身边小事做起，养成自觉节约一度电、一杯水、一张纸、一滴油的良好习惯，做资源节约的表率。

㈠强化财务管理。⑴加大预算管理力度。严格按照预算控制支出，预算外或超目标预算的开支，一律按规定报经院管会讨论同意后方可执行。⑵加强经营管理，开源节流，确保医院年度收支预算的落实和可动用资金的实现。做好季度、年度的财务分析，为领导决策提供依据。⑶加强物资管理。进一步建立健全材料物资的管理制度，规范材料物资的购、存、消管理，努力减少库存物资对医院流动资金的占用额，防止过度消耗、损坏、变值和流失。⑷强化欠费、漏费管理，努力控制“呆帐”发生，进一步降低欠费率。同时，在主要医技科室增设漏费管理系统。⑸加强物价管理。重点做好对临床各科室的物价培训、收费指导工作，做到应收不漏，不多收、不乱收。⑹加强成本核算管理。按照上级要求制定本院成本核算规范和细则，进一步规范、细化医院成本核算。开发、优化物料系统，力争库房的所有物资均纳入系统管理。

㈡认真做好医改工作。要积极适应全民医保，研究有关政策。⑴严格执行医保的各项政策规定，加强医疗质量和医疗安全管理，主动规范医疗服务行为，严格控制医疗费用。⑵提高医保运行质量，优化收入结构，严格单病种管理，并与临床路径制定、抗生素使用管理等结合起来，减少超总控。⑶强化奖惩与监控，特别是对未按规定书写门诊病历等不符合医保工作规范的人员将予以公示、通报批评、扣奖等处罚，对医保工作中表现突出的予以奖励。

㈢加强审计监管。根据医院面临政策性亏损等情况，重点做好内部控制制度建设，减少“跑冒滴漏”现象，实行更加严格、更加细化的专项科室审计。⑴完善内控制度建设，加强医院内部控制。⑵做好新区分院财务收支审计，促进其经济效益的提高。⑶做好设备、器械、物资采购的招标审计，降低采购成本。⑷严格内科医技综合楼、基建改造维修项目审计，节约资金支出。⑸加强对科室内部二次分配情况的审计。

五、以凝心聚力为重点，推进医院文化建设，积极构建和谐医院

和谐是社会主义医疗机构的本质属性，是事业兴盛、职工幸福和患者满意的重要保证，建设和谐医院是全体职工和服务对象的共同愿望。

㈠加强民主管理。⑴召开六届二次职工代表大会。⑵深化党务公开、院务公开工作，完成医院信息公开课题。⑶加强医院社团组织建设，新建职工文体活动中心，丰富职工文化生活。⑷关心职工生活。每季度发放就餐费。深入基层，倾听职工意见，及时协调解决职工急需解决的困难和问题。发扬扶贫帮困的优良传统美德，继续做好“送温暖、献爱心”、捐资助学等工作。由医院和职工共同筹资，成立职工互助基金，完善困难职工帮扶机制。⑸加强女职工自身建设，提高其综合素质，召开医院妇女代表大会。⑹加强共青团工作，积极探索“义工”服务模式，调动团员青年积极性。⑺加强离退休职工的服务工作。⑻做好计划生育工作。⑼发挥市肿瘤防治与康复协会会长单位的作用与优势，支持召开长三角地区癌症协会年会。

㈡加强医院文化建设。⑴以挖掘职工潜能、调动职工积极性为原则，在激励员工自我超越中提升医院文化潜质。⑵编写《员工文化手册》，完成《医院宣传画册》和院志编纂工作，丰富院刊内容，扩大宣传范围。举办第三届职工文化艺术节，承办全国医院文化建设论坛。⑶在医院共同愿景中构建医院文化。编写医院文化宣传大纲，进行相关知识培训。邀请相关专家讲授医院文化理论、医院发展战略、CI（企业形象识别系统）理论等，提高职工对医院文化建设的认识，增强开展医院文化活动的自觉性，着力推进医疗安全文化、精神文化、管理文化、制度文化、科技文化，打造持续创新的学习型组织，增强职工的认同感。⑷逐步实行使命管理，增强职工的使命感。

㈢加强和谐医院建设。⑴坚持以人为本，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造，让一切有利于医院发展的创造愿望得到尊重、创造活动得到支持、创造才能得到发挥、创造成果得到肯定。⑵合理调整收入分配格局，通过改革和发展、政策和制度、体制和机制，实现好、维护好、发展好医院和职工的利益。继续实行院科两级考核，按医生、护士、行政、后勤四个条块分类进行考核、发放绩效工资。积极探索试点

新的管理分配模式，做到因事设岗，按岗聘任，绩效考核，多劳多得，优劳优得，调动更多职工的积极性。同时，建立科室管理小组，实行以内部二次分配为主要内容的科务公开。⑶以争创文明单位为龙头，统筹各项创建工作。重点做好“全国文明单位”的创建工作，切实增强职工的团队意识，提高职工的文明素质，全心全意为病人服务，构建和谐医患关系。同时，做好上下沟通、内外沟通，积极构建和谐的思想环境、和谐的制度环境、和谐的医患关系环境，使医院更团结、更认同、更舒适、更和谐。

六、切实加强党的领导，促进党风廉政和行风建设，为医院又好又快发展提供政治保证

学习和践行科学发展观，就是要坚持正确的办院方向，不断加强党的自身建设，提高医院党组织的创造力和凝聚力，为医院改革与发展提供强有力的政治保证、思想保证和组织保证。

㈠强化党建目标管理。⑴深化党建目标管理，把行政业务管理纳入考核内容，进一步落实《党建目标责任书》。同时，严格党建责任追究制，切实提高党建工作的制度化、规范化水平。⑵学习和践行科学发展观。积极开展学习实践活动，认真查找当前医院、科室发展中不适应、不符合科学发展观和群众普遍关注的焦点、热点问题，深刻剖析原因和根源，科学制定整改方案。⑶在党员积分制考核的基础上，进一步探索党员量化考核网络化管理，深化党建课题“党员学分制考核、积分制管理”的研究和实践。⑷加强党建创新研究，强化党员干部的带头示范作用和党员的先锋模范作用，为职工群众树立榜样。

㈡加强党风廉政和行风建设。⑴按照“总体部署、突出重点、创新载体、增强效果”的要求，加强党风廉政建设，并纳入支部党建目标责任书和党员目标书之中，切实增强党内民主建设，使党的建设切实融入和围绕医院中心工作而开展，使党员和党组织切实肩负起发展医院、振兴医院的责任。⑵围绕“教育、制度、监督、查处”，切实加大廉政教育、制度建设和监督查处力度，组织学习《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》，继续开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作。⑶成立医院行风办，建立行风查房制度。坚持制度建设与社会评价相结合，改进评价方法，增加社会与群众参与度，广泛听取意见与建议，改进病人投诉接待机制，及时化解矛盾，提高医院综合满意度。⑷进一步加强党内民主建设，抓好民主选举、民主决策、民主管理和民主监督，推动医院党的建设走上更加民主化、制度化的轨道。⑸认真执行首长负责制、首问负责制和责任追究制，落实责任制和目标管理，切实提高职能部门执行力度和参谋作用。⑹全面推进“无红包科室”创建工作。

七、加强后勤工作，确保安全生产，为病员提供舒适安全的就医环境。

医院后勤系统是医院建设的重要组成部分，其工作水平的高低直接影响到医院服务质量和经济效益。后勤工作应积极适应新的形势，更好地服务于临床，提高后勤服务质量和效果，向管理要效益，并且尽力减少开支，积极组织创收，提高后勤服务效能。

㈠加强后勤保障工作。⑴加快内科医技楼工程建设步伐，改善就诊环境，力争上半年完成形象进度±0，下半年完成1-9层。同时，完成义士路以西、九州广场以北地块拆迁工作。购置海龙火锅城楼层。⑵做好节能降耗工作。加强对水电、空调的使用管理，进行节电改造与维护保养。⑶加强用车管理，并将相关费用纳入科室成本。⑷加大对食堂、保洁公司、洗涤公司的考核力度，实行食堂目标管理、保洁与运送分开管理的服务模式，延长服务时间，提高运行效率，进一步强化对护工的管理，提高职工、病人的满意度。⑸成立后勤维修中心，实行医院对其购买服务与满意度考核相结合的方式，促使其更好地为临床一线服务。⑹进一步降低物资、药品、器械的库存率，提高周转效率。⑺做好爱国卫生工作，落实创卫长效管理。 ㈡进一步加强“平安医院”创建。⑴认真落实“平安医院”有关要求。坚持预防为主，加强医务人员医疗安全教育，落实预防医患纠纷的各项措施。积极做好医疗责任保险工作和“平安医院”考核验收工作。⑵层层签订安全生产责任状，实行目标管理，定期组织开展各种安全生产检查和安全生产竞赛活动，坚持完善检查监督机制。同时，注重对全员进行安全生产知识的培训、考核，并组织进行消防演练，加大安全投入，完善安全基础设施，从而提高我院安全生产综合能力，确保实现全年“一切事故为零”的目标。⑶强化治安目标管理，进一步完善“人防、技防、物防、设施防”体系。加强医院防火、防盗管理，做好消防工作。加强治安巡逻，维护医院正常医疗秩序。