20xx年工作总结及20xx年工作计划（运营部）

20xx年是不平凡的一年，在公司领导的正确领导下鑫城广场被定位为由交易市场向商业综合体升级的商业网点之一。促进市场向特色化、信息化、规模化、专业化方向发展的号召。对鑫城广场进行业态整体规划升级，这也顺应了广场广大商户的意愿。在公司领导的调研论证及综合考虑之下，本着“规划整合，提升品位，实现双赢”的原则。同时也要求我们必须坚持公正、公平、公开的原则。高标准、高质量的完成这次转型升级工作。

具体工作如下：

一、业态的规划及调整政策、流程的出台。

从20xx年正月初六 上班第一天起，张总开了调度会。今年上半年主要工作目标是一楼业态重新规划调整。二楼随业态搬迁调整到一楼。目标很坚定，意思很重大，但任务 也很艰巨。由赵总带领我们组成员研究出调整政策、流程及重新布局一楼业态。公司也耗费资金让我们出去考察、学习。由赵总带领我们去淄博、黄岛、北京等地参加考察，同时带着图纸来了灵感，现场直接发挥。回到公司结合实际情况继续研究，每当出了一套方案就兴高采烈地去向张总汇报，方案一到方案五每一次都被打了回来，当时我有点疑虑为什么不找些专业高手来呢，一能节约调整时间二能制定些完美方案，最后我也明白了领导的良苦用心，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮，毕竟我们是从招商运营一直亲身经历的，实际情况掌握比较透彻，俗话说解铃还须系铃人，出台调整政策及调整流程我们也是拿出了三套方案，最后也经过一一论证实施最能调动商户调整积极性的方案之一，但出去的政策及流程是否能让商户接受呢，部分业态规划面积万一不够怎么办？这是我们最担心的问题之一，但不经过报名怎能拿得准吗？4月 8日开始张贴公布了，我也回到了楼层的实际工作中去了。

二、二楼调整工作实施阶段。

随着新的调整政策的陆续出台，实际搬迁工作也进入了紧张时期，4月9日开始去了解商户对这次调整是否认可，政策是否接受，由于二楼80%都属于炒铺的商户，部分商户经常也在传二楼整体被大户用了等着赔偿，如何能做通他们的工作呢，真是得三思而后行，万事开头难，还得先从了解商户的思想动态入手，然后逐一进行分类，二楼共有126户，495铺，通过调查只有三分之一的商户愿意下去，这时让我一时摸不着东南西北，怎么办?怎么办？每个片区的管理员的反映情况也是想下去的商户还必须要有好位置才下去，调整时间很紧张,必须从商户身上找突破口,对于合同不是本人的给他们讲明利弊,

对于不想干的给做思想工作,对于想下调的给他们坚定经营信心,也属于操之过急罢,动员工作中也存在工作技巧性不够,期间也得罪了个别商户,见我就和见了仇人似的,有的也侧面骂几声,张总也时刻提醒关键时候一定要注意服务态度,忍一时风平浪静,在我们运营二部的努力下,9号到14号退铺105铺,15号到17号开始报名,通过我们的动员共有36户报名,部分商户还存在侥幸心理,交合同就不报名,这个时候必须坚持原则,不报只能下去动员解除他的顾虑,22号开始选铺,赵总带领我们一一对每一位商户进行细心的解释,每选完一个业态我就迫不及待的通知有意向调整但不愿交回合同的商户,有好位置快来选啊,又动员了十户顺利的调下去了，选铺工结束后剩余28户持续还犹豫不定有想退的但对当前退铺政策不满意，有想调的但对位置要求很苛刻，这时公司成立了专干小组，包杆到户，组员们也非常认真的去和每一位商户沟通，尤其郭经理负责的石头厅、儿童乐园也高效率的顺利完成，最难缠的统称钉子户的个别商户也被赵总一一拿下，促使调整工作在5月3日顺利地完成。

三、调整后期的总结。

二楼的调整工作离不开领导及同事们对我们运营部工作的支持与配合，真的非常感谢大家，工作中也有很多不足之处望大家多多谅解，我一定会努力前进的。之后我又加入到一楼的管理中,在下半年的工作中必须严格要求自己和部门员工,其次必须理清思路拿出管理的铁手腕,不断地提升自己的管理水平,加强专业知识的学习,真心、细心、耐心、热心的服务好每一位商户，对于现场乱摆乱放及杂乱货物在6月中旬已全部清理到位，下一步主要集中精力配合策划部如何进一步拉动市场人气拿出切实可行的办法，抓好商户开门率及上货率，积极主动动员他们走出去看看外面的市场，拿好货拿一手货，把周六周日特卖会推广出去进一步加深外界对鑫城广场的认知度，配合招商部沟通好每一位经营商户，传播他们的影响力加快招商步伐。 搬迁工作结束后，公司领导又重新梳理管理思路， 下半年把工作重心主要用于狠抓管理和招商，把鑫城广场的口碑靠每位业户及每位消费者宣传出去，当然我们运营部也很注重管理及服务细节，全心全意的投入到实际工作中去，帮业户出主意想办法搞好销售，20xx年10月份又进入了紧张的一个月，广场所有业户物业费到期，前期也是以先易后难分类收取，但效果不大明显，通过及时的与领导沟通，最后也经过论证拿出了切实可行的办法促使收费工作圆满结束，业态调好了能否让经营业户走入正轨的经营模式及取得良好的经济效益是我们运营部的主要职责，所以在20xx年的工作中我们必须要制定完整的管理制度，享应公司的号召，以招商为龙头主导发展市场的模式全力以赴的投入到实际工作中去尽心尽力的干好每一项工作。

20xx年工作计划如下： 现一楼商户经营情况（除窗帘外） 针对以上商户的经营情况，我们运营部必须更细致地按业态分好类，逐一根据各业态经营状况，以先易后难的工作方法进行要求与指导，尤其针对这24户要想尽一切管理和帮扶的好办法 ，让他们能继续在鑫城广场经营并且能赚到钱。 一、调整以后的计划。

(计划在一个月内将这24户最少转变50%为正常经营，剩余的根据实际情况而行)，对于正常经营的这247户加大沟通与引导，给他们树立信心，让他们放心的在鑫城广场经营，对于经营优质户应出台相应的优惠政策，鼓励他们扩铺经营，尽最大能力减少商户的流失，

争取在20xx年5月18号续约前最少能保证内铺247户继续与我们合作经营。外沿街根据续租期限保证百分之百的续约率。

二、与商户 的沟通。

1、商品的陈列摆布。定期分业态组织商户学习，可以以看碟子的方式进行对商户的培训，从各个片区找出标杆户带领经营弱者去学习，各片区管理员要通过提高自身的学习投入到实际工作中去，给商户起到经营参谋的作用。

2、多与商户沟通商品的定位，不要去模仿别人经营，走盗版销售路线，一方面积压了库存，另一方面也让资金流通不起来，商品多乱而不全。

3、要与商户沟通服务技巧。要服务好老顾客，靠回头客来拉动消费群体，但如何拉住回头客，主要靠自己的好的商品质量，商品价格的优势，一流的服务，才能达到俩全其美。

三、对于广场成立的业主委员会要定期组织开会及时了解商户的思想动态。

四、管理部应及时了解同类市场的商品促销信息，及时与商户沟通，动员他们周周有特价，天天有惊喜来拉动消费群体。

五、定期组织商户去提货并及时了解商户的库存，对于不好销售的商品超出一周一定要更换，减少库存的积压。

六、建立电商微商培训。通过以点带面的形式让商品通过其他渠道流通起来，提高经营户的销售额。

七、真心、细心、耐心的服好每一位新进入商户和老经营户。尤其对于新商户要及时与招商部对接，了 解商户的经营情况，加强沟通与引导，让每一位新商户都有信心在广场经营赚钱。

管理工作错综复杂，但如何有条不紊地干好每一项工作，是我们运营管理部的主要工作职责，回顾20xx年工作中仍有许多不足之处，希望在20xx年新的一年中，充分发挥自己的工作潜能，在公司领导的带领下紧跟公司发展步伐，通过自我学习进一步提高自己的工作能力及业务水平，尽自己的一份微薄之力，让我们的鑫城广场越办越红火。

以上是我个人20xx年中的工作计划，我一定会更加努力，做好每一件工作，加强执行力度、跟踪落实与检查，使每项工作扎实的完成并争取取得良好成效，请各位领导及同事给予我监督。 附：运营部绩效考核

高 丽

二一四年十二月十四日

第二篇：20xx年第二学期保教工作补充计划

幼儿园20xx年第二学期保教工作补充计划

一、现状分析：

从上学期的督导情况反馈及期末对幼儿各领域的发展评估来分析，我们发现了一定的问题：

1.孩子们在一日活动中能积极参加各类活动，尤其是在教学内容的掌握上有所进步，但是幼儿的合作交往能力上比较欠缺，他们表达表现方面不够大胆，孩子间相互合作的意识比较弱。究其原因还是幼儿的语言能力上的问题，孩子们的倾听习惯，语言的表述的连贯性、完整性等还需加强。

2.孩子们生活、学习、行为习惯的培养上要继续努力，在生活上如：塞衣服、洗手、吃点心等生活活动中，孩子们知道正确的方法，但是做到的却不多；在学习习惯上：坐的姿势、学习用品的整理等；行为习惯上：对周围的事物的关注、做事的责任心等。

3.上学期我们虽然对集体教学活动进行了研讨，但教师在开展集体教学活动中对一些大方向的把握上还有一些差距：如活动目标的制定，活动重难点的把握，如何有效地开展教学活动等。

4. 教师对幼儿的观察目的性不强，反思还缺乏修炼，在组织自主性游戏的过程中缺乏观察和指导，保育意识还需加强。

5. 教师自我发展的意识较薄弱，在工作中主动研究与钻研的力度不够。骨干教师引领与辐射方面还显得较为欠缺，带动整体发展还有待部署。

针对以上情况，本学年具体安排如下：

二、工作目标：

1. 加强保教工作过程化管理，探究有效的教育策略，开展丰富多彩的幼儿活动，促进幼儿全面和谐发展。

2.加强教师队伍建设与自培工作力度，提升各层次教师的教学能力，切实提高幼儿园一日活动的科学性和有效性，促使教师专业化水平提高。

3. 加强教研组文化建设，强化组长在园本教研中的引领意识，针对本园存在问题，有效开展园本教研，注重教研活动的实效性，切实提高保教质量。

三、具体措施：

（一）保育工作

1. 努力做好保中有教、教中有保、保教结合，加强对幼儿生活各环节的管理，培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯。重视幼儿生活常规的管理，继续抓好对幼儿生活常规的检查与评比工作。

2. 做好幼儿的保健工作，做好对多发病、传染病的防范工作。加强对幼儿一日活动的观察。

3. 关注特殊儿童的心理健康与成长进步，建立特殊儿童成长档案，并有针对性的采取有效的教育方法，对特殊儿童进行心理疏导、耐心细致的照顾和教育，使他们在老师的关爱下得到转变，从而健康快乐的成长。

4. 树立“安全第一”的意识，加强安全教育。教师要增强安全责任意识，对幼儿进行安全教育，强化各项安全检查，及时消除安全隐患，杜绝重大事故发生。

（二）教育教学

1.进一步学习领会《幼儿园工作规程》精神，学习领会《幼儿园教育指导纲要》、《广西壮族自治区示范幼儿园评估标准》，学习幼教新信息，不断更新教育教学观念。积极探索适合本园的教育教学新方法，促进保教质量不断提高。

2.抓好幼儿的常规。常规教育中教师要有爱心、耐心及教育艺术，要因人而异，要尊重幼儿的个体差异。幼儿园通过每月的常规评比，组织教师学习交流，提倡教师用正确的教育观赋予班级常规管理以新的活力，通过良好的教育手段培养幼儿良好的生活、卫生、学习习惯，促幼儿情感、态度、能力、知识、技能等方面的发展。。

3.继续进行随堂听课，及时了解教师的教育观念、教学水平与教育行为，了解幼儿的学习常规、学习习惯、发展情况等。随堂听课后要及时反馈，共同探讨，指导教师更好地开展教学工作，确保幼儿园一日活动有条不紊。

4.鼓励教师制作适合自己教学需要的教具，要求教师利用废旧材料与幼儿共同制作各种寓教于游的自制玩具，鼓励教师学习制作电子课件。

5.通过形式多样的活动，促进幼儿全面素质的发展：

（1）抓好幼儿德育工作。一是继续开展好幼儿行为习惯培养和评比活动。二是通过开展《幼儿责任感的培养》和《幼儿良好学习习惯培养的研究》课题研究，进一步培养幼儿良好的责任感和学习习惯。二是开展“小能手”幼儿自理能

力比赛，帮助幼儿提高自理能力；三是挖掘教材内容、结合节日特点、中华经典、家乡特点、近期发生的大事和喜事等，对幼儿进行爱国情感的教育和培养，四是教师注意自己的行为举止对幼儿的潜移默化的影响。

（2）创设师、幼人人讲普通话的环境，在一日活动中加强对幼儿语言表达能力的培养及良好倾听习惯的培养，支持幼儿在活动中扩展语言经验。本学年将继续举办园级“故事大王”的比赛、“童话剧”的演出以及跨班性活动，提供促进语言发展的条件，让幼儿在这样丰富多彩的活动中各种能力得到快速发展。

（3）鼓励幼儿在美术活动中大胆地表现自己的情感和体验，提高美术表现能力。

（4）培养幼儿在音乐活动中进行富有个性的表现。组织中、大段幼儿舞蹈兴趣组，发展富有舞蹈天赋幼儿的舞蹈艺术表现能力。

（5）丰富户外体育活动器械，加强对户外体育活动的指导（各班根据班级年龄特点，发动教师自制本土化的运动器械，有针对性开展1-2样体育特色锻炼）。

（6）加强对区域活动的探索，充分发挥区域活动的作用。

（7）保教人员要重视对自然角、种植园地的管理并充分发挥其作用，培养幼儿爱劳动、爱护动植物的良好品质

6.根据主题，创设教学环境。各班随主题的变化适时更换，做到幼儿、教师、家长共同参与，将环境创设与材料收集过程作为幼儿学习的过程，不断丰富、充实教育环境的内容，真正发挥环境的教育功能。

7.开展特色活动，丰富师幼文化生活。围绕幼儿园初显的特色，开展“经典诵读”、“幼儿手指操”活动的探索，并开设午读、午练，使之逐步成为促进我园幼儿发展的特色。一是创设特色教育活动环境；二是要使特色教育有计划、有步骤地开展，并做好具体活动的安排，切实抓好活动的开展；三是通过开展特色教育活动观摩与评析、家长开放日活动、特色教育汇报展示、特色教育考核评估等。

8.增强幼小衔接意识，大班要安排好幼儿在园最后一学期的幼小衔接的各项具体活动及相关的教育教学，使幼儿得以顺利进入小学、学前班，并得到小学老师的良好肯定。

（三）培训工作

1.把师德建设放在教职工伍建设的首位。通过集中学习、自学、讨论、演讲、征文比赛等形式的学习探讨活动，倡导“热爱幼儿、牢记责任、乐于奉献”的精神；通过开展微笑服务提升教职工的服务态度和服务质量；通过学习模范教师的先进事迹，培育教师的学术魅力和人格魅力，弘扬学为人师、行为世范的职业道德。

2.加强教职工的业务学习，提高教职工的专业水平。一是根据我园实际，认真开展各岗位的业务学习和培训，以提高全体教职工专业水平和实际工作能力。要通过集体学习培训、观摩、讨论、请进来和走出去、基本功比赛等形式，为教职工提供进一步成长提高的机会和空间。二是年内以舞蹈、讲述为主要基本功提高的内容，继续把业务学习与基本功训练结合起来，使教师在“学――教――赛”的过程中得到提高。三是改革教师学习、培训模式，如：把开展课题研究与业务学习结合起来，以课题组为分组开展业务学习；把一部分业务学习的组织下放给年级组长或骨干教师、下放给有一定特长的老师，逐步营造一种积极学习、自主学习、互相学习的良好氛围；按照不同层次、不同特长的分组，开展业务学习，使不同水平层次、不同特长的教师都能得到更快、更有效、更有特色的发展。

3.开展读书分享活动，为教职工提供各种有益提升内在素质、综合知识和能力的书籍资料，支持教职工的学习提高。

4.开展现代信息技术学习培训，进一步提高教师运用现代信息技术的能力。

5.充分发挥示范园示范辐射作用。在对姐妹园开放的同时，加大对村办班的示范辐射作用。做好“手拉手”园教师的培训指导工作，促进村办班教师的教育教学水平快速提升。

(四)教研工作

1.加大教研力度。认真组织教师制定符合幼儿年龄特点的保教计划，选择符合目标、幼儿感兴趣的、来源于幼儿的生活的教育内容，共同探讨利于促进每一个幼儿在原有水平上发展的教育教学方式方法。

2.园内定期组织观摩研讨活动，共同探讨根据本园的实际情况合理的运用整合教材。反馈研讨情况，拟定下一阶段的研讨方法。

3.今年教研重点是做好我园市级立项课题的结题工作，争取出成果。提高教师教研能力，促保教质量提高。

4.继续完善园本化课程的整体方案，实施园本教育教学质量评估体系。

(五)家长工作：

1.每学期召开2次 “家委会”，共同商讨幼儿园大事、要事，反馈家长对幼儿园工作的建议、意见，沟通家园联系，向社会宣传幼儿园的作用，协助幼儿园共同搞好家园联系工作，促进幼儿园工作的进一步发展，同时对幼儿园管理，保教工作起监督、促进作用。

2.提高家长育儿知识，沟通家园联系，达到家园同步教育，促进幼儿全面的发展。

(1) 每学期召开家长会，让家长了解幼儿园、班级情况及对幼儿的教育目标要求，达到家园教育的一致。

(2)举行专题讲座活动。通过听专题讲座，提高家长科学育儿知识。

(3)每学期组织二次以上的“半日家长开放日”活动，通过教师介绍活动、家长看活动，使家长进一步了解幼儿教育，提高教育幼儿的能力。

3.搞好家园联系，促幼儿园工作全面发展。

(1)一年全面家访不少于一次，幼儿2天没入园，老师要打电话家访，必要时应登门家访。

(2)节日举行家园同乐亲子活动，进一步密切家园联系。

具体活动附：