XX镇实施服务带动工作小结

为进一步转变政府职能，提升服务质量，优化发展环境，我镇紧紧围绕“服务项目、服务企业、服务群众”，以“提高效能，推动发展”为抓手，强力推动服务带动工作，促进了经济社会持续、健康、稳定、快速、和谐发展的新局面。现将其工作情况简要总结如下：

一、以宣传为载体，营造服务带动的良好氛围。

根据县服务带动实施意见，我镇组织党委班子会，研究服务带动的宣传工作规划。一是围绕招商引资大力发展企业着手，组织好各单位深入开展“服务带动进企业”活动，服务好项目的引进，服务好企业的发展；二是围绕涉农资金的自查，开展好“服务带动进乡村”活动，推动国家惠农政策真正落到实处；三是借助广播电视、宣传栏、板报等新闻媒体形式，大张旗鼓地宣传服务带动工作，使服务带动工作更加深入人心，在全镇范围内形成了人人支持服务带动、人人参与服务带动的良好风气，掀起了服务带动促发展、服务带动促稳定的良好氛围。 通过宣传，全镇上下牢固树立起“服务是义务、服务是责任、服务是环境、服务也是生产力”的理念，坚持一切工作服务于社会发展大局，使服务带动工作渗透到经济社会发展的方方面面，贯穿于经济社会发展的全过程。

二、以质量为核心，凸显服务带动的重要作用

全县重点工作观摩后，我镇紧紧抓住服务项目、服务企业、服务群众的重点，在服务带动方面狠下功夫，推动各项重点工作顺利开展。一是科学分理，规范行政执法，加大行政执法责任制和责任追究制的力度，进一步严格执法程序，规范执法行

为，坚决打击非法的涉企处罚行为，督导派出所依法严厉打击强装强卸、强买强卖、敲诈勒索、干扰施工、以地称霸等不法行为，依法保护企业的合法权益，为企业正常基建和生产经营活动创造良好的社会环境，解除企业的后顾之忧，起到以服务带动保护企业发展，促进经济社会发展的作用。二是重点针对群众普遍关心的国家惠农政策的落实，如20xx年“7〃24”洪灾后，全镇372户倒房重建补贴款是否全部发放到位问题、20xx年的粮食直补问题、多年来的退耕还林补贴款问题、20xx年春季抗旱机械配套问题等都及时组织专人予以审计的同时，做好抽样调查，并将审计调查结果公布于众，给群众于明白，起到以服务带动促进惠农政策的真正落到实处，推动镇、村、组三级的政务全面公开。三是针对影响社会稳定的群众关心的热点、难点、重点问题，如村、组的财务问题，适时组织工作组邀请群众代表进行公开审帐，搞好财务监督，进一步加大财务公开力度，给群众于明白，还干部于清白，达到以服务带动促和谐稳定的目的，推动镇、村、组三级的财务进一步公开。

通过服务带动工作的深入开展，确保了全镇各项重点工作的有效顺利进行，为经济社会大局和谐、稳定、快速发展起到了强大的推动作用。

三、以效果为目的，完善各种规章制度，简化办事程序 在搞好服务带动工作中，镇、村、组三级的单位分别依据各自工作的需要，进一步建立健全政务公开、财务公开、财务监督、岗位责任制、责任追究制等规章制度，做到各级各单位公开职责、公开承若、公开办事程序，使办事程序化繁为简，便利了广大群众的生产生活。一是建立了便民大厅，村镇中心、土管所、计生中心、劳保所、农业中心、信访办

等单位抽调人员集中办公，便于各部门搞好社会化服务，简化了办事程序，深受广大干群的普遍好评。二是镇群工站进一步建立健全了“信访工作领导接待制度”、“矛盾纠纷周排查制度”、“集中研究解决矛盾纠纷制度”、“领导包案制度”。特别是“矛盾纠纷周排查制度”的实施，变群众上访为领导主动下访，能够及早发现矛盾、及时解决矛盾，既方便了广大群众，又能把各类矛盾纠纷有效解决，消灭在萌芽状态。“集中研究解决矛盾纠纷制度”使各类疑难矛盾纠纷的解决达到齐心协力，做到“对症下药”，依法办事。“领导包案制度”使责任更加明确、职责更加清晰，使矛盾纠纷在规定的时限内得到有效解决。这些信访制度的有效实施，使我镇的信访量明显降低，充分显示了服务带动的巨大作用。

我们在服务带动工作中尽管取得了上述一些成绩，但明显存在一些问题和不足，主要表现在四个方面：一是我们尽管牢固树立了“服务是义务、服务是责任、服务是环境、服务也是生产力”的理念，但是服务带动的工作力度还存在不足，如集镇建设方面，遗留问题较大，严重影响着西坪镇的形象；二是服务带动工作开展的广度方面还存在着面窄的问题；三是服务带动工作存在靠后问题，缺乏超前服务意识。

针对上述存在的问题，在今后的工作中，我们一要进一步加大服务带动工作的广度和力度；二要进一步拓宽服务带动工作面；三要树立超前服务意识，做到胸有成竹，做出实效。

第二篇：xx镇便民服务中心工作总结

一年来，我镇便民服务中心在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，中心全体工作人员始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口。截止12月止，中心受理1506件事务，办结1506件，办结率100%；其中即办件827件，即办率100%；承诺件679件，承诺率100%；受理咨询2046人次。目前我镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将20xx年工作总结如下：

一、加强领导，健全机制，落实责任

自便民服务中心试运行以来，镇党委、政府高度重视，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中心建立健全首问责任、限时办结、办理登记、责任追究等制度。制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，严格实行即办件、承诺件、答复件、代办件等审批服务项目分类办理管理制度。对《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，对窗口人员的出勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化。这些措施都为便民服务中心的正常运转提供了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。

在强化便民服务中心管理的同时，不断加强对村（居）便民代办点的指导和协调，切实推行"六公开"，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。对村（居）便民代办点的工作人员进行了业务培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。目前我镇村（居）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、惠民作用，密切了与群众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。

二、工作到位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、综治、咨询等5个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。

通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

自从便民服务中心成立以来，我镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争取部门对便民服务中心工作的支持，部门与窗口相互协调，使得服务上档次。在今后的便民服务中心工作中，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！

xx镇便民服务中心