尊敬的客户：

您好！欢迎您前来办理用电业扩报装业务。为更好地为您服务，维护您的合法权益，确保业扩报装工作顺利进行和正式接电后的用电安全，请您仔细阅读以下内容，准备好相关资料按流程进行办理。我们将为您提供全过程服务，欢迎您对我们的服务工作进行监督。

1.业扩报装环节涉及用电申请提交、现场勘查、供电方案编制，受电工程设计文件送审、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工检验、供用电合同签订、计量装置安装接电等环节，您还需要按照政府文件规定交纳业扩报装相关费用。具体办理手续和流程，请见《业扩报装办理流程》

2.您可通过供电营业厅、95598客户服务等报装渠道提交用电申请，并请您按照《业扩报装办理流程》的要求准备相关资料。如您对供电质量有特殊要求或者您的用电设备中有非线性负荷设备，请在办理用电申请时一并提交相关负荷清单。对资料不完整的，我们的工作人员将列出所缺资料清单，请在补充完整后再提交用电申请。

3.受理您的用电申请后，我们将按照预约的时间到用电现场勘查供电条件，初步确定方案。在将该技术经济比较和与您充分协商的基础上，我们将在承诺时限内向您提供供电方案书面答复意见。对于确实不具备供电条件的，我们将项您说明原因，希望您能够理解。

4.在受电工程建设过程中，您有权自主选择具有相关业务资质的电力设计、施工、设备材料供应企业。同时，请配合我们做好如下工作：受电工程设计、施工单位资质的审核；工程设计图纸的审查，隐蔽工程中间检查和工程竣工验收。请您提供相关单位的资质证明，以及将设计图纸送审，严格按照审核合格后的图纸进行施工，及时联系我们开展中间检查和工程竣工验收，并按照我们工作人员提出的意见进行整改。

5. 在受电工程验收合格后，我们将根据国家有关法律法规以及您的用电需求、供电方案，与您协商供用电合同有关条款，在协商一一致后签订《供用电合同》及相关协议。

6.在工程验收合格、《供用电合同》及相关协议已签订，业务相关费用已结清，您单位配备了具备相关资质电气人员后，我们将在承诺的时限内安排送电。

7.如果您属于政府有关部门确定的重要电力用户行业范围，您将被列入重要电力用户名单并报当地政府部门审批确认。对于您的保安负荷，请按照有关规定配置应急电源和非电性质保安措施。

8.在业扩办理过程中，如果您需要了解业扩报装业务办理速度，可以拨打全国统一的95598电力服务热线进行查询。

9.请您协助我们对工作人员服务工作进行监督，如对我们的服务有不满意或我们的工作人员有利用工作便利牟取不正当利益行为，请及时拨打95598服务热线或电力监管机构12398监督电话投诉举报。

我们将严格按照国家和国家电网公司有关供电服务规定要求，竭诚为您提供热情周到的服务。

xxxx供电公司

客户确认：（签字）

第二篇：客户业扩报装服务意见卡

客户名称: 登记编号:

受理时间: 用 电 号:

送电时间: 业务主办:

设计单位: 施工单位:

您办理的用电业扩项目： □新装 □增容 □临时用电

一、 办理用电申请的服务评价

1、您对办理申请手续所用时间、便捷程度的感受：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、您对办理用电申请的总体评价：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

二、 制订供电方案的服务评价

1、 您对上门进行现场勘察方案的及时性（从申请手续完成在2个工作日内到现场勘

察的时限）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、 您对供电方案的答复时限（用电申请之日起，高压单电源不超过15个工作日，高

压双电源不超过30个工作日）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、 您对答复供电方案的规范性(书面答复意见书)：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、 您对制订供电方案的总体评价：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

三、 工程设计及设计审查的服务评价

1、您对设计单位所完成的工程设计质量（正确性、合理性、完备性、经济性）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、您对设计单位所完成的工程设计收费（按照国家标准收费）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、您对工程设计审查的及时性（10KV设计审查10个工作日、35KV及以上设计审查20

个工作日）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、 您对设计审查后的审查意见书的答复质量（书面答复、意见清楚）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

5、 您对设计审查的总体评价：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

四、 工程施工及竣工验收的服务评价

1、 您对供电公司组织进行竣工验收的及时性（接到工程峻工申请后3个工作日内开展

验收工作）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、 您对竣工验收的规范程度（按照国家标准、规范进行验收）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、 您对施工单位完成工程的施工质量：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、 您对施工单位完成的工程安装收取费用的满意度 （按国家规定政策、标准合理收

费）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

5、 您对竣工验收的总体评价：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

五、 装表送电、供用电合同签定的服务评价

1、 您对与供电公司签订的供用电合同的规范合理性：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、 您对在工程验收申请提请后到完成正式送电的及时性（正常情况下最长不超过12

个工作日）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、 您对承诺规定的送电时限（城乡居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工

作日内送电）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、 您对接火送电、签定供用电合同的总体评价：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

六、 对服务人员和服务环节的服务评价

1、 您对受理人员的仪容仪表、服务态度（佩戴工号牌、穿统一制服上岗、礼貌待人、

热情）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

2、 您对业务主办人员的主动服务（主动告之办理流程、收费项目、标准和依据、方

案答复详尽）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

3、 您对业务主办人员的专业技能（能够迅速、完整、清晰地表达客户所咨询的问题）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

4、 您对业务主办人员的表达能力（介绍业务条理清晰的、容易理解）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

5、 您对业务主办人员的服务行为（拒收客户的礼品、不吃卡刁难客户、不拖延办理时

间）：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

6、 您对供电公司尊重您的设计单位的选择权利：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

7、 您对供电公司尊重您的施工单位的选择权利：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

8、 您对供电公司尊重您的设备采购的选择权利：

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

9、 您对供电公司服务最满意的服务人员：

□受理人员 □业务主办 □设计人员 □收费人员 □部门主管

10、您对供电公司服务最满意的服务环节：

□受理环节 □方案制定与答复 □设计审查 □竣工验收

□装表送电 □签定供用电合同 □安装施工 □业务收费

您对供电公司业扩报装服务的总体评价

□满意 □较满意 □一般 □较不满意 □不满意

请您对供电公司业扩报装服务提出宝贵意见和建议：

单位盖章 ：

监督部门：XX供电公司营销部 监督电话：95598 、XXXXXXXX