销售部培训整体计划与内容

第一部分：培训计划

培训时间：20xx年x月x日――7月x日

培训地点：水印长堤销售部、慧谷集团公司二楼

培训对象：慧谷营销中心所有销售员

培训要求：A、培训期间任何人不得缺席、不得迟到早退、不得请假。

B、上课时必须认真听、脑记、笔记、提问以及分析。 培训内容：A、慧谷集团整体介绍以及营销中心的各项规章制度

B、销售心态与技巧的培训

C、水印长堤项目培训

D、培训总结考核上岗

一、 第一周培训计划（6月x日―6月x日）

A、 慧谷集团的整体介绍以及公司的发展前景概述；

B、 营销中心各项规章制度的学习；

C、 销售部各项管理规定的学习；

D、 东莞市房地产市场调查与分析；

二、 第二周培训计划（6月x日―7月x日）

A、 销售心态与技巧培训；

B、 东莞市房地产市场调查与分析；

C、 实战练习与实施；

D、 水印长堤项目简单介绍与分析；

三、 第三周培训计划（7月x日―7月x日）

水印长堤项目整体培训；

四、 7月x日总结考核上岗

按照考核成绩确定上岗名单与岗位。

第二部分：水印长堤项目培训内容

（100问答）

一、 项目的基础部分

1、 水印长堤总占地面积为多少？

答：总占地面积为300亩

2、 水印长堤分几期开发？

答：总共分三期开发，第一期已开发37栋独栋别墅。二期于4月初动工，共222户在20xx年底完工。第三期预计在20xx年x月动工。

3、 水印长堤一期与二期的建筑系数分别为；

一期部分：总建筑面积为：12万平方米，成交均价为：6000元左右，容积率为：0、3% 绿化率为：68% 使用率为：100%

二期部分：总建筑面积为： 成交均价为： 容积率为： 绿化率为： 使用率为：

4、 水印长堤为什么取名为“水印长堤”？

答：A、项目的地址唯一性在东江边；（水）

B、唯一拥有天然东江的自然资源；（水）

C、中国第一座历史永久的民间集资桥落于水印长堤；（印）

D、水印别墅，永恒之意（印）

E、项目拥有1、8公里的长堤；（长）

F、项目拥有一线东江水岸线；（长）

G、灯塔、码头、游艇、私家桥、水印大道等；（堤）

5、 水印长堤开发商名称和实力的简介？

答：水印长堤开发商名称为东莞市世纪海怡花园建造有限公司；其主要实力有在香港和虎门曾开发多个项目并每个项目的销售都达到100%。水印长堤总投资达5个多亿元。

6、 水印长堤具体位置；

答：水印长堤坐落于万江区万高路88号（高步桥侧东江边）

7、 水印长堤在市场上所扮演的角色？

答：水印长堤是在20xx年年底入世东莞房地产市场上一个全新的别墅项目，通过各项大型活动和名人的效应的推广在市场上已经具有了一定的知名度和品牌。也是万江板块唯一的一个超大型别墅项目，更是水乡片区唯一拥有和最靠近天然东江的别墅区之一，在万江板块是最具有代表性的房地产项目，是喜欢“天然水”客户唯一的选择。

8、 江景究竟对房地产开发有多大影响？

答：“江景、江景”就是指有江的一线竟观，不管是在那个城市只要是看得到江或是靠近江的房地产项目价格一定是整个市场上卖的最好和价格卖的最高项目。根据政府的土地控制；尤其是稀缺的土地更是及为至少。也就导致了靠江的土地尤为珍贵。靠山买山、靠水买水、水就是财、智者乐水。

9、 “水印长堤”的卖点是什么？

答：独立、连排、叠加别墅、私家桥、江景、私家江堤、码头、灯塔、独立别墅大花园、游艇俱乐部配套等。

10、 “水星俱乐部”服务功能是什么？对业主有何优惠？

答：

11、 怎样看待“高步大桥”对“水星俱乐部会所”的影响？

答：没有影响，更是一个难得的景观。

12、 “水印长堤”社区内涵是什么？

答：水印长堤追求的是一种“美式”的生活品位和致高标准，美式别墅、美式游艇，在这种主题下生活将体现出的就是一种你有我有，你无我有的个性化生活，别墅、游艇本身就是一项高消费产品，也只适合极少部分人所拥有。也同时在水印长堤生活还可以将水的情怀以不同的方式演绎出来。

15“水印长堤”项目的智能化服务有哪些？

答：二十四小时保安和电子监控、红外线、可视对讲、烟雾报警、煤气泄露

报警、远程抄表系统、IC卡等安全系统。

13、 水印长堤提供给业主什么样的服务？收费多少？

答：“五星”级酒店式管理服务、管理费按建筑面积2元/平方米。

14、 豪宅就是高价位吗？“水印长堤”是豪宅吗？为什么？

答：豪宅不一定就是以价格来衡量，更是以产品的硬件以及其他部分来衡量该产品的档次。“水印长堤”从项目的整体来定位应是属于万江板块的顶极豪宅，但从价格上来分析和判断水印长堤只能属于中高档别墅住宅。所以众多的业主说道：买水印长堤是值得的！

15、“水印长堤”项目建筑、园林景观是什么风格为主？

答；总体建筑风格――期建筑是以简易式的欧式建筑风格，二期是以美式建筑风格为主，园林是以美国加州风情的园林绿化格调为主。

16、“水印长堤”项目客户群应该怎样定位？谁是我们的目标客户群？ 答：区域定位；水乡片的周边五个镇区，具有水乡情怀的成功人士。年龄层次的定位；大约在28周岁以上的大小企业老板。

文化水平的定位；平均文化水平在大专阶段。

17、“什么是人车分流”“水印长堤”怎样解决人车分流问题？

答：就是指小区内车与人进行了分散分道的分布，这样可以将小区的静动分

离，达到人车分流的效果。水印长堤也同样做到了人车分流的规划。

18、“水印长堤”项目的便用年限。户口迁入的问题？

答：19xx年――20xx年使用为xx年，可以迁户口。别墅一般可迁4个以上。

19、“水印长堤”有什么周边配套？

答：万江板块的启动。莞龙路、107国道、四环路、五环路的修建若完成，

市区应有的配套“水印长堤”全都可以拥有。而且与“华南MALL”近在指尺。小孩可以在“万江中心小学”、“东方明珠”私家学校。还有万江医院、石美医院等等。

20、“东江”流向何处？

答：东江流往虎门、广州、珠江口、到南海、香港、、、、、

21、小区的交通如何？小区有穿梭巴士吗？

答：交通非常方便、小区内并在二期开通穿骏巴士。

22、“水印长堤”的各商家？

答：发展商――世纪海怡建造有限公司

承建商――中国地质集团东莞分公司

物业顾问----怡高国际顾问公司

策划顾问-----慧谷城市策略顾问有限公司

项目设计------香港城设集团

工程管理-----东莞市建监理公司

23、“水印长堤”为什么采用泥清路面？

答：泥清路是现代建筑当中比较常用而又较为时尚的一种新的建筑材料，达到了

净化环境吸尘、渗水性、隔离噪音的作用。

24、“水印长堤”别墅间距为多少？

答：全部为5-8米左右。

25、“水印长堤”的江景线一带的安全性如何？如何防范措施？

答：除了江面这天然平障外，外加二条红外线防卫系统，保安24小时巡逻。

26、“水印长堤”后面的民房对销售有影响吗？

答：“水印长堤”后面民房只是对部分的单位在目前是有一点影响，但在这一部分单位相比其它单位价格是有优惠的。后面的民房整个这一大块已经是政府规划当中的“万龙路”。也就是说“水印长堤”后面的民房将在今年底全面动工拆迁。届时的整个环境将会变成一条景观大道，水印长堤最后一排房屋与大道距离约180米左右。根据政府有关人士透露，此路将是万江的一条物流主道，水印长堤也将随着此路的开通而逐渐升值。

27、高路口的红绿灯对水印长堤有影响吗？

答：

28、“水印长堤”第二期的建筑和绿化以什么风格为主？

答：

29、二期针对的客户群分部地区？

答：

30、二期相对有什么样的配套设施？有没有独立会所？

答：

31、二期什么时候开盘？共有多少套？有几种户型？

答：20xx年x月x日开盘。共有220套。五种户型选购。

32、“水印长堤”第二期的主题是什么？主题有何做含意？

答：

33、买二期别墅是否还有游艇会籍送？

答：

34、二期最大的卖点是什么？主力是什么户型？

答：

35、二期江对面的工厂会影响销售吗？

答：

36、针对二期的的户型最大的竟争楼盘有哪些？

答：

37、二期搂间距离、容积率、绿化率是怎样？

答：

38、第一期业主介绍第二期有什么优惠政策？

答：

39、针对第二期户型在销售上我们应该怎样有效确定客户的购买目标？

答：

40、二期的人工湖有多大面积？水深有多少？

答：

41、二期背后的民房怎样处理和分隔问题？

答：

42、二期小区里的路是双车道吗？宽多少米？

答：

43、二期房屋的外立面是否用涂料还是用文化石贴墙群？

答：

第二篇：星级酒店销售部培训计划

销售部培训计划

一、店内了解

1、熟知酒店员工手册的各项内容，了解酒店文化和仪表、仪容

2、了解酒店的产品知识，包括参观客房、餐厅及相关设施

3、了解销售部的各项规章制度，并在日常工作中以此为纪律准则

4、了解销售部组织结构，了解办公室的管理知识

5、了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等等

6、熟知酒店各种房型的配置及布局

7、如何与同事合作和与其它部门沟通

8、了解销售部的主要任务和销售理念，怎样与客户沟通（包括电话使用语言）

9、了解相关的电脑知识，使用终端以便更好的掌握入住的客人，客人的生日，VIP客户等

10、 掌握制定公司合同、会议书面报价格式等

11、 客户的档案管理和如果填写每天工作汇报、每周工作总结、怎样制定下周拜访计划

12、 明白做销售时拜访客户的目的及如何提前与客户预约和介绍自己和酒店

13、 熟知每日客房报表及每日公司销售分析报表

14、 熟知并制定不同价格体系的商务合同及各种不同类型的长住合同（中英文）

15、 掌握与客户洽谈业务的沟通能力

16、 养销售员的销售意识学习如果管理原有的客户和开发新的客户

17、 解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

18、 客户产量的管理

19、 如何在满房时最大限度的增加收入

二、宴会销售

1、熟知各种不同价格宴会菜单

2、熟知各种不同类型会议的摆台方式

3、熟知餐饮不同时期菜式变化及促销活动

4、熟知不同时期的市场变化及对手酒店宴会相关信息

5、及时与客户进行沟通及做好相关反馈信息储存

6、如何开发和跟进潜在客户

7、如何下发EO通知单

8、如何做预约和电话拜访

9、如何与其他部门做好沟通和协调工作

三、市内拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何做好拜访计划

3、了解自己的工作使命及目标，在工作时间内如果保持好的工作状态和自我形象

4、与资深销售员一同做客户拜访，在此期间可以学习一些销售语言和技巧

5、学习如果管理原有的客户和开发新的客户

6、了解承接会议的必备条件和会议的操作程序和步聚

7、如何做好当日工作小结

四、异地拜访客户

1、如何做电话预约及自我介绍

2、如何制定异地客户拜访计划、出差费用

3、如何与异地客户进行第一次拜访

4、如何与异地客户保持长期稳定的联系

5、如何制作异地客户拜访报告