人民银行个人工作总结简短

不知不觉中，我们的工作时光已经结束。这段珍贵的经历让我们收获颇丰，是时候停下来撰写工作总结了。以下是小编整理的8篇简短的人民银行个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

人民银行个人工作总结简短 篇1

　　本人20xx年进入xxx银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接近年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结如下：

　　一、工作学习情况

　　作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。

　　在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组最佳队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的一员。

　　我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。

　　二、存在不足

　　进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备不足。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。

　　作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换

　　检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。

　　通过不断的学习相信自己能够在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的基础；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行最优秀的员工之一。

　　三、下一步努力方向

　　今天的.不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：

　　1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；

　　2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；

　　3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。

　　4、认真负责，勤奋工作。

　　匆匆一年过去，在建设银行的工作忙碌而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训，不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的辉煌做出更大的贡献。

人民银行个人工作总结简短 篇2

　　20xx年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人业务顾问的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下：

　　一、认真学习，提高业务水平和工作技能。

　　作为一名银行个人业务顾问，我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的发展。

　　二、细致入微，努力做好服务工作。

　　作为一名银行个人业务顾问，要通过对客户的优质服务，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。

　　三、真诚服务，做好大堂管理工作。

　　我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班，打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到用心服务，微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

　　20xx年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展作出努力与贡献。

人民银行个人工作总结简短 篇3

　　一、个人工作的情况

　　反思上一年的工作情况，我通过积极认真的完成领导交于的工作任务，自己扩展了客户数量，并较好的完成了老客户的交流和巩固，在服务和业务上取得了客户群体的满意。

　　在自己的工作中，我能及时、认真的完成自己的工作目标，积极联络客户，发挥xx银行的优质服务和自身的业务处理能力。和顾客联络感情，时刻关注顾客的需求，并积极推广企业新产品，收获更多成绩。

　　二、自我能力的提升

　　但在努力工作的同时，我也不忘加强自身业务能力的提升和锻炼。通过这一年来的学习和反思。我在工作经常总结自己的情况，并分析自身不足的问题。日常里，我也经常和同事们讨论，并听取客户的意见和反馈。这些都使我对自己的工作表现有了更清晰的了解，也加深了我在工作时的反思。

　　一年来，我针对自己不足的问题，积极做好个人改机计划，并且对于领导的指点和优秀同事们的经验，我也一丝不苟的吸收并取其经验融入自己的工作中。对工作的反思和学习让我在工作中不断的变化和改进，但我始终不忘巩固自身岗位的核心思想，保持自身的服务和业务优势，满足客户的需求，提高自我的成绩。

　　三、今后的方向

　　转眼一年过去，除了对过去自己的认识，我也必须有今后工作的目标和计划。

　　就现在的情况来说，目前的工作情况还算良好，但为了能在这一年里创造出更好的成绩，我也要积极的锻炼自身的技巧。尤其在服务上，作为客户经理我还要更多的提升自己的沟通技巧和人际往来经验。做好新老客户的开发和维护，保证工作的顺利。

　　时间匆匆，但工作却依旧按照计划在顺利的执行。我也会在今后时间里，继续前进，努力提升自我，为银行创造更加优秀的成绩，突破自我的极限！

人民银行个人工作总结简短 篇4

　　时间过的很快，社团联宣传部在20XX年的工作中取得了不少的成绩，同时也有很多问题需要进一步的提高。做什么事都要有总结，这样才能为以后做好工作做好充分的准备。首先由于部长是今年九月份从人文与经济学院调到社团联宣传部的，所以对于以前的情况不是很了解，中国地质大学社团联合会宣传部年度工作总结只能从今年九月份开始写，这是需要说明的一点。但是主席团为发挥宣传部在社团联工作中的作用，统一思路，整合力量，增强凝聚力和战斗力，更好地做好社团联的宣传工作，为中国地质大学社团联合会提供充分、优质的宣传服务，主席团在20XX年给宣传部强大的物质支持和精神动力。由杨博智副主席专门分管宣传工作，配备强有力的主要干部，组建了一个积极高效的宣传队伍，形成了新的宣传体制和工作模式，为本学期宣传工作取得各项成就奠定了良好的基础。

　　总结本学期宣传工作，我们认为，宣传部在主席团尤其是施琼主席的关心、督促下，在杨博智副主席的领导下，部门全体同仁齐心协力，通力合作，精诚团结，不仅顺利而且高质量地完成了社团联各项工作的宣传报道，总的说来，我们在以下几方面取得一些成绩。

　　一、团队建设创新

　　首先，选拔人才，组成部门。中国地质大学社团联合会宣传部于20xx年9月24~25日在大学生活动中心门前和所有社团一起招新。有62人报名填写表格，于9月25~26日晚在大学生活动中心一楼进行面试，考虑到我们宣传部需要艺术类的同学比较多，然而我们又没有在北区设置招新点，所以北区的同学相对较少，在征得主席团的同意下，我们在人文与经济学院进行了特招计划，在艺术班中限定5个名额选拔最优秀的同学上报社团联，后再于9月26日在大学生活动中心统一面试，在第一轮面试后我们确定了27名同学通过初试，国庆节过后我们进行了第二次面试，最终在第二轮面试结束后确定了18名比较优秀的同学在宣传部，面试时所有考生做的题目已存档。我们部第一次例会时强调所有部员有一个月的试用期，也就说在以后的一个月里我们将挑选更加优秀的成员留在宣传部，通过一个月的试用期，有的同学觉得自己不适合在宣传部；有的觉得自己在社团联干的太累，不能处理好自己学习与工作的关系；招生中通过一系列的选拔，宣传部最终确定名额为14人。招新工作达到了预期的效果，为本年度社团联选拔了优秀的宣传人才，为以后的宣传工作奠定了良好的基础。

　　其次，统一目标，分工协作。新的宣传部首先把统一的目标当作基本理念确立下来，要求工作都必须以服务为前提，必须在主席团的统一指挥和调度下发挥积极性和主观能动性，今年社团联在工作时都是从各部抽调有优秀成员组成工作小组，这样提高了工作效率，同时更好的发挥了部员的主观能动性。比如，本学期工作前期，宣传部承担了大量的海报张贴工作，大家发挥了奉献精神，随时服从调配，确保完成工作任务，付出了辛勤劳动，做出了重要贡献。

　　第三，规范管理，注重学习。本学期，在主席团的要求下，各个部门都必须加强自身建设，规范化运作。宣传部在这方面进行了初步探索。我们坚持了例会制度，每次在部门例会之之前，宣传部先由主席团召开部长例会总结工作，解决问题，布置任务。在例会中大家互相学习，互相探讨，让大家都接触一些不同的工作成为多面手，自身潜力得到开发，工作能力大大增强，宣传部的吸引力和凝聚力也因此得到加强，内部成员的感情也非常深厚，在工作之中结下深厚的友谊。

　　二、工作服务到位，构建立体化宣传模式

　　首先，宣传部统揽大局，注重策划。

　　1、与兄弟部门加强沟通，密切合作。宣传部是个服务部门，与各个部门的沟通协调工作极为重要，我们的主动和积极受到各个部门的积极评价和感谢。

　　2、改革海报张贴工作。由于觉得以往宣传部的力度不够强，所以本学期在张贴海报时采用了整版，整面张贴的做法，加强了宣传了效果，增强海报的视觉冲击力。很难想象各个活动能够火暴开场！正是我们齐心协力，相互支持，各项工作才得到推进，取得可喜的成绩。

　　3、宣传板制作力度加大，做工强调精细，内容切合主题，从而更好的达到宣传的效果，同时希望带动学校的宣传之风。

　　4、喷绘制作依靠赞助，不用社团联内部自己专门拿出制作喷绘的费用，这点在本学期有显著的成果。

　　其次，将本学期各活动宣传工作一下。

　　1、社团文化艺术节开幕式。在招新工作结束不久，我们宣传部工作走上正轨，迎来了第五界社团文化艺术节。这是大家进入部里面对的第一个宣传任务。但是通过全体部员的集体讨论研究，我们拿出了一套有力的宣传方案。全体部员利用星期六和星期天的'时间制作宣传，我们做了四块板子的宣传，版面设计有创意，手工细致，受到了主席团的表扬，得到了学校同学的一致好评。同时我们自己给自己提出了更高的要求，这一次的质量，是下次的最低要求。通过有力地宣传我们收集了大量的标志和吉祥物，最后选择了能代表此次活动的意义的标志和吉祥物。我们还为艺术节的开幕式制作舞台布置，为艺术节的开始做了一个很好的前序

　　2、新秀选拔大赛。在《新胜杯》新秀选拔大赛期间，我们做了积极的宣传工作。我们在校园内，以海报为主，其他宣传方式配合进行宣传，部里内部自己设计海报，打印一定数量，在校园内人流多的地方贴海报让同学们更多的知道，了解这次活动的意义。通过大家的努力，新秀在校园内有了一定的影响力。并且我们制作了三块板子的板幅的宣传板，真实的展现新秀，让更多的人加入新秀选拔的队伍行列中来。新秀的活动中，我们主要以宣传板，海报为主，喷绘和其他海报都由商家制作，大大为社团联节约了经费。

　　3、社团发展论坛的宣传。社团的论坛是社团联不可缺少的一个重要部分，大家积极的宣传论坛，让论坛成为校园一道亮丽的风景线。这次的宣传活动，我们经过研究决定换用以往的宣传方式，采用部里支配专门的人员为其制作宣传的方式，同时加大宣传力度。通过大家一起的努力为社团的第一次论坛，第二次论坛做了很全面的宣传，展现了很好的社团精神。

　　4 、社团文化艺术节的闭幕式。

　　为期三个月的社团文化艺术节以接近尾声，同时迎来本年度的社团表彰大会，以及新秀选拔大赛的总决赛。许多的宣传工作，有必要认真的去做。在我们宣传部大家积极的提出自己的宣传想法。在最后一次的宣传工作中，大家充分感受到我们部门的温暖和成绩。

　　最后，取得的成绩和不足之处以及对来年的展望。

　　对每一次的宣传工作都认真负责，我们采用多样的宣传方式，提高了宣传力度，并且我们对部员进行不定期的学习，让他们更多等有效的学习，认识宣传的方式方法。我们部在10月份被评为“优秀部门”，在11月份被评为“标兵部门”，同时多次受到主席团成员的表扬。本学期我们主要采用手绘的宣传方式，减少了电脑喷绘的制作，减少了宣传工作在校园里带给同学们的不良影响。同时带动部员提高自己手绘的能力，让部员在思想和行动中加速发展自己。同时我们积极配合其他部门的工作，做到有分工，有合作。由于经验和能力的不足，我们的宣传工作还存在一些问题和不足。从宏观意义上讲，我们还缺乏真正把握社团舆论导向的能力，缺乏为广大社团和同学提供符合学校办学理想的主流价值观的能力；更缺乏用这种价值观去影响广大同学的能力。我们只能勉为其难，做些力所能及的细微工作。从微观上来看，我们很多工作也存在大量需要改进的地方。

　　明年宣传工作将继续围绕社团联合会的工作大局，在主席团的领导下，开展工作。认真完成好每一次的任务。

人民银行个人工作总结简短 篇5

　　首先，我先向各位领导和同志汇报一下今年宣传工作的开展情况。

　　今年我局各单位共报送宣传稿件317篇，发表稿件288单位篇。其中，中央级新闻单位采用的新闻7条，电视新闻6条，广播新闻7条。

　　举办了六次大型的税法宣传活动，其中包括“开门评税”、“依法纳税 情系国防”、“20xx年个人所得税代扣代缴先进单位表彰大会”、“外籍人士个人所得税座谈会”、“A级纳税信誉等级企业座谈会”、“下岗职工优惠政策进社区活动”，取得了良好的效果。

　　我的汇报分两个部分：

　　第一部分

　　总结今年的宣传工作我认为主要有以下三个特点：

　　第一，各科、室、所对宣传工作的认识以及参与宣传工作的积极性有了明显的提高，形成了全局共同参与宣传工作的可喜局面。

　　这主要表现在两个方面：一是今年举办的各项宣传活动已不再依赖办公室一个部门。许多部门都能够结合自身工作的特点，积极主动的策划一些富有成效的宣传活动，由本部门首先发起，由办公室积极配合最后推广到全局。这说明各部门在不断提高对宣传工作认识的同时，已经逐渐形成了自身对宣传的需求。二是许多部门对新闻的敏感度有了明显提高，能够及时有效的捕捉具有新闻价值的宣传素材。

　　第二，制定了新的宣传工作管理办法，完善了对宣传工作的管理。

　　今年初，办公室制定了新的宣传工作管理办法从两个方面加强了对宣传工作的管理：一是规定了全局各部门应定期向办公室报送宣传稿件，提供宣传素材。稿件报送机制的建立很大程度的解决了宣传素材的来源问题。二是完善了考核制度，量化了评分标准。将全局28个部门分为A、B两类进行考核，每季度按照报送稿件数量与发表稿件数量进行打分，使考核成绩一目了然，减少了弹性范围，充分体现了公平原则。

　　第三，以“外拓联络”为宗旨，加强了宣传工作的对外联系。

　　一是加强了与市局宣传中心和区委宣传部的联系，及时的进行信息交流和反馈，一方面及时了解了外部最新的宣传动向，促进了我局最新的工作动态得以及时、有效、充分的报道。另一方面，我们很多好的宣传信息也得到了他们的推荐，被许多主流媒体采用其中，扩大了宣传的力度和影响面。

　　二是加强了与社会各界尤其是新闻媒体、演艺界的沟通联系，为我局的外宣工作营造了良好的外部环境。首先，一方面我们始终保持着与新闻媒体的良好合作关系；另一方面，多家报社也开始主动向我局约稿或进行电话采访，使我局的稿件宣传工作突破了单一的报送方式，形成了与媒体互动试的宣传模式。其次，加强了与演艺界人士的沟通和交流，选取典型事例开展税收宣传。今年11月我局办公室、xx税务所和“八、一”电影制片著名老艺术家田华女士以及《地税二十分》共同制作了关于“诚信纳税”的专题采访，在采访中田华女士通过讲述自己从前的纳税经历，深刻的谈了自己对依法纳税重要意义的理解，同时也对我局的纳税服务工作给予了高度的赞扬。这种借助名人效应进行税收宣传的方式，促进了发挥宣传工作的舆论先导作用。

　　三是创造性的开展工作，尝试税收宣传新途径。

　　为进一步加快形成我局宣传工作对外联系的网络，营造我局宣传工作的外部优势，我们尝试着建立开展宣传工作的新途径。今年我们主动与科技园区宣传中心联系，实现了双方捆绑式的宣传模式，建立了宣传工作的伙伴关系。这样，一方面使我们双方能够充分利用相互之间的宣传优势，共享资源，达到“1+1>2”的效果；另一方面，也能使我局的宣传工作站在一个更高的层面上，充分结合区域经济的发展，更深、更广、更有效的开展宣传工作。

　　第二部分

　　今年宣传工作的`顺利开展我觉得主要得益于以下五个方面：

　　首先，得益于局领导的重视和支持。这一年当中局领导给予了宣传工作高度的重视与支持，为宣传工作提供了一个良好的氛围，使得许多好的宣传思路、宣传设想能够顺利的实现，这是宣传工作开展的首要动力。

　　第二，得意于办公室领导的指导与帮助。今年宣传工作所实现的许多新的举措、新的尝试，包括加强内部管理，健全内部机制；加强对外联络，营造外部优势等，都是在办公室领导的具体指导和帮助下完成的。这是宣传工作开展的直接动力。

　　第三，得益于办公室整体团队的通力合作。任何一项工作的开展都离不开团队合作。在办公室，各岗位之间都有着内在的联系，信息、宣传、调研、外网均可互为素材。比如11月我局发表在多家报纸的题目为“去吃洋快餐 别忘要发票”的文章，这篇稿件的最初来源是办公室一篇关于建议市局在洋快餐店设立索要发票宣传栏的信息。这篇稿件发表以后被多家报社、网站转载，取得了很好的宣传效果。中国税务报在看到这篇报道后还主动来我局就此问题做了专门的采访。可见宣传工作的顺利开展与其他岗位的支持分不开，这是宣传工作开展的内部动力。

　　第四，得意于我局税收工作的不断创新和发展。税收宣传服务于税收工作，离开税收工作，税收宣传就成为无源之水。在一年中，我局税收工作的不断创新和发展为宣传工作提供了大量好的宣传素材。其中很多好的工作成绩都成为了今年宣传报道的重点，可见税收工作的发展是推动宣传工作发展的外部动力。[Page]

　　第五，宣传工作自身发展的需求是推动宣传工作的根本动力。任何一项工作的开展都要以其自身的不断创新和完善作为其发展的根本动力，随着我局税收工作的不断发展也为宣传工作提出了更高的要求，宣传工作顺应税收工作的发展，把握时代的潮流，寻求从理念到创意到宣传手段的创新，从而更好的服务于税收工作。

　　下面我谈一下今年宣传工作的几点不足：

　　从我个人上：

　　一是在工作中欠缺有效执行力，有些好的思路和想法没有能够保证实施到位。

　　二是在组织稿件宣传上缺乏精品意识。现在发表的稿件多以通讯和消息为体裁，缺少有分量、有力度的文章。今后应进一步提高综合撰写能力、加强对税收专业知识的学习。

　　三是在同时承担多项工作时，对各项工作的安排不够合理，因而降低了工作效率。

　　以上这些不足在今后的工作中应注意改善。

　　从整体宣传工作上：

　　一是在开展宣传工作中，阶段性的主题不够突出，没有能够很好的服务于税收中心工作。

　　二是各部门报送的稿件质量参差不齐，整体水平有待于进一步提高，因此，我们计划明年建立起一只固定的宣传员队伍，邀请市局宣传中心的领导和一些资深报社记者对我局干部进行培训。

　　三是宣传工作考核办法还需进一步完善，最大限度的体现公平原则。

　　另外，从今年8月开始，由我接手我局《税收咨讯》月刊的制作，到12月份为止，一共制作了6期，从我局的税收收入情况及分析，到我局征管工作中遇到的问题及时向区委、区政府的领导做了汇报，取得了良好的效果。

人民银行个人工作总结简短 篇6

　　一．组织架构方面

　　我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，20xx年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协助。

　　二．制度建设方面

　　我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和实施的措施。

　　我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保护方面的工作。

　　三．工作流程方面

　　我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

　　客户可通过我行维权热线xx、遂宁市政府服务热线xx、人行金融消费者投诉咨询热线xx、消保办xx等渠道投诉。另，《遂宁银行客户投诉管理办法》对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了详细规定。我行突发事件应急预案分别按照业务类型进行划分，如《遂宁银行理财业务突发事件应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法》、《遂宁银行突发与危机事件管理办法》等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。

　　四．责任分工方面

　　明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头实施部门，负责全行消保工作的有序推进，事前参与产品研发，并具体负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比如贷款合同法律条款不侵害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作实施。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。

　　五．约束机制方面

　　目前，我行一是在《消费者权益保护工作管理办法》中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二是审计部门将消费者权益保护工作纳入年度审计范畴，将按年度对消保工作制度及建设情况进行审查和评分，以促进消保工作规范进行和不断提升。

　　六．工作成效方面

　　20xx年全行总计受理投诉事件102起，主要为非现场投诉。其中，政府服务热线12345转投诉81起，客户服务热线96677投诉17起，12363投诉4起，主要投诉类型为：社保卡业务类、贷款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五大方面。涉及到分支机构共计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，96677电话中心9起。其余17起均为社保卡类投诉，投诉原因为新办社保卡及挂失补办社保卡的等待周期长。在所有分支行中，总行营业部的投诉占比高达45%。

　　为了综合提高全行员工的消保意识，我行消保办购置了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益保护意识，提升服务质量。同时，我行还结合新媒体优势，通过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等公众平台发布消保信息累计15次、另外还通过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益保护这一主题内容进行持续宣传。印制了《金融消费权益保护手册》3万册，除在各网点摆放外，还定期组织员工到公共场所免费发放，以提高全民消保意识。

人民银行个人工作总结简短 篇7

　　为切实加强消费者权益保护工作，增强消费者知法、学法、用法、维权意识，根据中国银行业协会《关于开展20xx年度“普及金融知识万里行”活动的通知》统一安排，上海银行牵头组织开展“消费者权益保护宣传服务月”活动。现将有关情况报告如下:

　　一、组织安排

　　为确保本次“消费者权益保护宣传服务月”宣传活动顺利开展，上海银行由法律合规部负责牵头全行，对宣传活动进行统一部署、组织和协调，下发《关于开展消费者权益保护宣传服务月专项宣传活动的通知》，要求各相关单位法律合规人员实施具体活动方案，负责对集中宣传日及整体活动情况进行推进、跟踪及总结工作。

　　二、活动总体情况

　　(一)参与情况

　　6月，全行各地区分支机构均积极响应、全员动员，认真组织并开展了本次活动。据统计，全行共200余家网点参与了本次活动，累计开展不同形式及规模的活动超过200次，发放各种宣传资料十万余份，参与员工数约1000余人，受众客户群达到十万人次。当月活动主要分为6月1日集中宣传日和服务月期间宣传活动，活动形式主要包括集中宣传日核心地段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、利用多媒体渠道开展金融知识宣传、总分行联动、行内普法活动等。

　　集中宣传日上午9:30-下午16:30，全行共30余家网点参与了集中宣传日活动，其中:上海地区各经营单位原则上在辖属行政区域内至少各选定一个位于主要核心地段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台，进行设摊宣传活动，确保活动覆盖面和宣传效果，宣传点不仅覆盖了市区繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等，而且覆盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行参与网点则至少覆盖分行所在市域。

　　活动当天共接待客户6000余人，发放各类资料5000多份，涉及的宣传内容包括消费者权益保护、宣传我行各类投诉渠道和处理流程、介绍银行服务收费价格标准等，得到客户的肯定。

　　(二)核心地段设摊宣传

　　20xx年6月6日，黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场开展了关于消费者权益保护宣传月专项活动，支行员工于菜市场门口摆放摊位，向来往的顾客发放消费者保护宣传资料。在宣传过程中，有顾客询问关于短信收费服务的内容，经过了解，才发现这位顾客曾收到关于娱乐短信预定服务的短消息，因没有当场及时取消服务导致事后每月需要扣收一定费用。支行员工向客户解释消费者权益保护法第八条和第九条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利及自主选择商品或者服务的权利。该顾客享有对娱乐短信预订服务如何征订的知悉权，同时还有权选择是否接受和拒绝该项服务，由此可见该公司侵犯了顾客的知情权和自主选择权。顾客对支行员工的专业素养表示称赞。

　　成都分行清江路支行根据总分行活动要求，于6月1日集中宣传日活动当天组织人员(8人)到石人南路广场 ，开展“消费者权益保护”集中宣传活动，通过设置宣传咨询台，向客户宣传我行投诉渠道和处理流程，规范公示银行服务收费价格标准，同时结合“金融知识万里行”活动要求，向社区群众非法集资等相关金融知识，切实提升金融消费者自我保护意识。杭州本级在市中心下城区武林街道及有关单位的大力支持下，根据重点宣传人群择定宣传时间和宣传地点，按照预约时间在下城区孩儿巷98号陆游纪念馆门口设立了宣传点。余杭支行在人流密集的临平中山菜市场门口设立宣传台，同时进行设摊宣传活动。市中管理总部辖属淮海支行6月1日8时30分起在爱美高大厦一楼大堂人流密集区域设立宣传台，由两名员工进行设摊宣传“普及金融知识万里行之消费者权益保护宣传服务月”活动。

　　(三)网点宣传

　　各单位在网点门口设置宣传咨询台，向客户发放“普及金融万里行”宣传册，主要涉及宣传我行投诉各种渠道和处理流程、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点、规范公示银行服务收费价格标准等方面。

　　1、宣传我行的投诉渠道。不少经营单位在与广大客户的交流中发现，很多消费者尤其是老人，多多少少都遇到过金融消费权受侵害并且投诉无门的案例。他们要么与银行工作人员大吵大闹，要么直接打电话给媒体曝光，或者打电话给12315，除此之外几乎没有其他权利救济办法。各经营单位工作人员通过梳理，向广大客户介绍了维权的几种途径:一是向金融机构进行投诉，寻求解决;二是向消费者保护委员会或工商管理部门进行投诉;三是向银监、保监、证监等监管部门投诉;四是在人民银行试点金融消费者权益保护工作的地区，也可向当地人民银行设立的金融消费者权益保护机构进行投诉;五是向法院起诉或根据合同约定提起仲裁。除此之外，工作人员还介绍了我行处理投诉的工作流程。并提示客户，无论哪种途径解决纠纷，相关证据凭证都对于合法权益的维护具有重要的作用，因此在交易时就应当注意保存相关单证。

　　2、销售过程中充分向客户提示产品特性、注意事项及风险点。

　　各宣传网点充分利用此次集中宣传日的机会，在推销我行各类产品时，更注重对产品特性、注意事项及风险的的揭示，由其是销售我行理财产品时，工作人员详细介绍了理财产品的风险及收益，明确告知我行对此类风险的防控手段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能力，推荐最合适的产品给客户。在销售网银产品时，充分告知客户网银使用方法，安全注意事项，由其是对U盾使用、密码保护等作了充分提示。

　　3、明确我行的服务收费标准。在宣传活动中，各经营单位在营业网点主要区域，展示了我行最新的收费标准。在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露了我行收费实行依法合规、统一定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。我行服务收费管理必须要符合价格主管部门、银行业监督管理机构及中国人民银行的法律、法规及制度规定。由我行统一制定服务收费价格及价目名录，各分支机构无权自行制定和调整收费项目名称等各要素。我行各项收费业务均“明码标价”，以保护金融消费者对服务的知情权、自主选择权、公平交易权和监督权，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户充分了解充分信息，自主选择。另外，还对特定对象实行服务优惠和减费让利，明确界定小微企业、弱势群体、社会公益等领域相关服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。

　　(四)进社区宣传

　　6月26日，天上下着小雨，但这雨水并没有阻挡龙茗路支行进社区宣传的脚步。在小区物业会议室内，支行工作人员召集了部分居民代表进行了宣传活动。将典型案例、金融消费者权益保护条例打印在彩色宣传纸上，会同总行下发的其他宣传单页一起发给客户，并进行了宣讲。

　　春申路支行来到春申锦城博士娃广场组织开展“爱护人民币、反假人民币”主题活动，从反假的角度来增强消费者自我保护意识。活动使更多的群众掌握了识别真假人民币的知识，帮助人民群众了解反假币的基本常识、认识假币的危害性，增强了群众的自我保护能力和假币辨别能力，提高了群众的反假币能力，并得到了广大群众的热烈反响和一致好评，从而提升了我支行的社会形象，取得了良好的宣传效果。

　　青浦支行在辖内各个社区设立宣传台宣传金融知识，期间，有一位居民反映，由于退休在家开始学习使用电脑，并在儿女的指导下了解网上银行快捷方便的优点，想要自己开通网上银行进行网购。对此，我行宣传人员重点介绍我行电子银行业务，不仅可以网上购物，还提供短信服务、账务查询、贷款查询、转账汇款等功能。并发放“上海银行20xx普及金融知识万里行”宣传册以便居民更详细了解银行金融服务。有一位社区居民王老伯抱怨我网点周日不营业，临时用钱还要去支行营业部，行动不便。工作人员告知王老伯可使用自助设备在网点不营业时间取款，并且约好在工作日可至城西网点找任意员工，帮助其使用自助存取款。

　　浦东分行安排分行营业部及川沙支行于6月期间进社区开展消费者权益保护宣传活动，同时临港支行及浦三路支行也积极响应号召，分别于6月22日、6月27日进社区开展宣传活动。主要宣传内容为:落实本月的宣传主题，推广消费者权益知识，告知群众防范电信诈骗、非法集资、反假等金融知识，并向客户普及银行卡、信用卡、理财服务、网上银行及电子银行服务、自助渠道、95594新客服电话等银行业务知识，以及针对我行特色理财产品进行深入宣传讲解，并实时解答居民提出的疑问，受到了社区居民了一致好评。

　　长乐路支行在6月初由网点负责人、客户经理和高柜员工组队，以消费者保护宣传为主题，宣传金融知识，提高消费者维权意识，树立强化从业人员的消费者保护意识，减少金融纠纷为主题，把优质服务带进社区。这次活动设摊安排在静安公园内部，并与静安区消保委联合，与区内的电力、煤气、公安、技防等多部门共同设摊，为往来的社区居民宣传保护知识。长乐路支行准备了充足的宣传资料，普及金融知识万里行的相关资料等，其中包含防范电信诈骗、及银行产品诸如电子银行、信用卡、养老金业务、理财产品的宣传单页等。

　　奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座，不仅增强了金融消费者的维权意识，提升了我行员工的服务质量，也提高了我行知名度。

　　(五)利用多媒体宣传渠道开展金融知识宣传

　　全行200余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动火热开展中!”，形成一道亮丽的风景线。

　　(六)总分行联动

　　6月1日活动当天，总行法律合规部指派六名员工分别赴上海地区市北管理总部、市中管理总部、市南管理总部、总行营业部、浦东分行辖属的五家网点作了专门指导。为此，总行法律合规部专门制作了“金融消费者权益”释义及相关法律法规合集、金融消费者权益保护普法问答、金融消费者权益保护典型案例、“金融消费者权益保护标语”等宣传材料，并由派驻人员从专业角度进行现场普法教育，获得了客户良好的反响。

　　(七)行内普法培训

　　各经营单位根据总行法律合规部的部署，借此机会开展了多项行内普法培训活动，如杭州分行在以往开展培训工作的同时，更加强调本月对打击非法集资及消费者权益保护宣传材料的培训，分行通过电子文档系统、电子邮件、日常月度工作培训学习等多种方式，集中加强本月消费者权益保护等有关资料的培训学习。

　　三、活动中涌现的小故事、典型案例

　　案例1:

　　2013年6月3日晚7点30分，宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水，送到了露天观影广场。行员在向群众分发糖水的同时，向客户普及金融消费者权益保护相关法律法规，以及银行卡、理财服务等银行业务知识，重点结合我行“易精灵”“金桔贷”展开宣传，并认真解答消费者的咨询。通过“送糖水”活动，不但增强了群众对金融消费者权益保护知识的认知，同时增进了支行与四周群众的感情，宣传了上海银行的各项服务，为今后服务老客户、拓展新客户打下了基础。

　　案例2:

　　郑先生在君汇支行现金柜台办理开通手机银行的业务，在等待办理业务的.同时，对柜面上的消费者权益保护的资料进行阅读，大堂经理与其进行了深入的沟通。通过讲解和交流，郑先生对宣传资料上的“监督权”一项有了更加深入的了解和认识，此次的柜面宣传起到了较好的作用。

　　案例3:

　　客户刘先生，路过科技园支行大门时特意前来了解有关慧通卡相关优惠以及近期黄金走势，支行员工主动耐心地为其提供解释和服务，同时也介绍了我行黄金(T+D)业务，并提示刘先生黄金业务在近期投资需注意的风险点，切忌盲目投资，跟风买卖，要咨询专业人员，了解市场动态后才可慎重投资。此外，刘先生还咨询了信用卡业务及使用卡时的注意事项，后续我行将继续跟踪客户，做好服务工作。

　　案例4:

　　南京分行大堂经理讲述了活动期间发生的一个真实案例:“记得活动期间的某天，有一位顾客刚进大厅就对我说:‘小姑娘，你们屏幕上显示的普及金融知识是什么意思啊?’我说:‘可以告诉你如何保护自己的金融消费权益，还可以告诉你一些金融知识。’那位顾客听了之后立刻拉开椅子对我说:‘那你就和我讲解一下吧，我对这方面不是很了解!’于是，我拿了我们的宣传手册给他看，当看到不明白的地方他会问我，我会慢慢地给他解答，他也很有耐心的听，当他离开我们网点的时候，很感谢我，那时我感觉作为从业人员就应该树立保护消费者的权益意识，为客户提供真正优质的服务。”

　　四、活动效果评估

　　通过集中宣传日活动，进一步加强了我行与客户的沟通与信任，市北管理总部、市南管理总部、南京分行等经营单位辖属网点还借助本次活动，将消费者权益保护与产品营销相结合，以“营销讲合规，合规促营销”的理念，积极挖掘潜在客户，推荐我行金融产品。

人民银行个人工作总结简短 篇8

　　作为一家城市商业银行分支，我行一贯重视金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下：

　　1、工作机制建设情况

　　针对金融消费者权益保护工作，我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长，相关同志为组员的金融消费者权益保护工作小组，负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。

　　同时我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制，明确规定我行的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

　　2、保护范围与保护措施

　　我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务，进行公平交易等，具体如下：

　　（1）购买理财产品的金融消费者

　　在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理，对有意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品，只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品，加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中出现的收益率计算提供科学、合理的测算依据和测算方式，并以醒目文字提醒消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等相关收费项目、收费条件、收费标准和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。

　　（2）办理信用卡的金融消费者

　　在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充分揭示并如实告知，告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“恶意透支”、“取现”与“取现”等行为的本质区别并充分说明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册，通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在日常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查，更好地维护自身利益。

　　（3）购买其他金融产品的金融消费者

　　开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合日常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。

　　3、宣传推动情况

　　在营业厅宣传方面，我分行在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。

　　在业务宣传方面，我分行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面，采用广告、软文或新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传。

　　在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安全意识。同时，我行还结合当前社会关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费政策（包括账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。

　　以上便是我分行在金融消费者权益保护工作中的一些经验。总结经验的同时，我们也认识到随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考。我们将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，在自身发展的同时，切实保障金融消费者的合法权益。