增值作业

　　所谓增值作业，就是那些顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业。增值作业又可分为高效作业和低效作业。

增值作业的判断

　　一项作业必须同时满足下列三个条件才可断定为增值作业：

　　（1）该作业导致了状态的改变；

　　（2）该状态的变化不能由其他作业来完成；

　　（3）该作业使其他作业得以进行。

　　同时符合以上三条标准的作业为增值作业，否则为非增值作业。

增值成本

　　增值成本指高效增值作业产生的成本。而非增值成本不仅指非增值作业发生的成本，还包括增值作业中因为低效率所发生的作业成本。

　　在区分增值成本与非增值成本之后，企业要尽量消除或减少非增值成本，最大化利用增值作业，以减少不必要的耗费，提升经营效率。