怎么样化解顾客沟通中的6大拒绝（1）

每一单生意的成功，都需要经过探寻顾客、电话沟通、拜访顾客、项目考察、确定合作，打款拿货等环节。但由于沟通谈判水平低，往往在第二环节就丢失了本有机会合作的商家。面对顾客的拒绝，大家该怎么样化解呢？

拒绝1：我很忙，我没时间！

应对：

1、我理解，我也老是时间不够用。

2、当然，忙也是好的表现，证明您的业务很好嘛！要不忙，就得象王石一样的企业家，退居幕后；要不忙就得什么也不想，得过且过，您必定不是。

3、您忙也是为了赚更多钱，不满足于近况，要不然您也不需要这么忙，随便打份工，拿点固定的工资不是更容易吗？

4、您我都深有领会，目前的钱是愈来愈难赚了，工作比以前更忙，赚的钱却更少了，为啥？相信您心知肚明，传统家电推销下滑，净水项目成了家电行业唯一增长的产业。由于自身对净水行业不知道，缺乏足够的勇气去改变，不敢容易涉入净水项目。

5、其实您想想，净水项目与您目前操作的项目能形成非常不错的优势互补，达成资源共享。分出很小部分资金就可以多一个收益增长点，在同样忙的状况下可以赚到双倍或者更多的钱，即便做的不好，对您现有业务也没什么影响。

6、时间是要自身给的，不抽时间出来，永远都忙！再说，也就耽搁您5分钟的时间，说不定您知道后，会很感兴趣。

剖析：

1、先必定顾客，获得顾客的认可，争取到沟通的机会。

2、提醒顾客他忙是为了赚更多钱，否则就不需要那样忙；同时间接地指出他目前的项目收益不高，需要选择更好的项目。

3、强调无需增加太多的加入，借用现有的资源就可以迅速产生较好的利。

拒绝2：我无需，我没兴趣

应对：

1、我非常理解，对于一个您不知道的项目，如果您告诉我很感兴趣，我反而觉得奇怪！

2、您没看过自己的资料，对大家也不知道，当然不可能立刻有兴趣；当然，您知道过后，想法就不同了，就会有兴趣了。

3、您在找项目（商品），证明您对近况不认可，期望作出改变，否则也不会无缘无故去找项目，毕竟是需要本钱的。

4、不感兴趣只因没有遇到适合的，让您认可的，卖油盐酱醋的小买卖必定不适合您。为啥，由于不对眼，找项目就如找对象一样，要对眼才行。我为您推荐的净水项目，相信能让您对上眼，由于净水项目与您目前经营的项目类似，不需要放弃现有项目，同时借用现有的渠道和资源，就能解决您的业务进步瓶颈，相信您会感兴趣。

5、环境污染紧急，自来水合格率低，城市管网和净化工艺短期内又难以改变，老百姓要提升饮水水平，最好的选择就是购买净化器。作为享受型的电器都能卖得这么好，涉及生命安全的净水项目没理由做不好！

6、您仅需抽出5分钟，我为您做个项目介绍，知道过后您的说法可能就不同了！

剖析：

1、认可顾客的看法，说出自身面对这种状况的反应，拉近与顾客的距离，降低顾客的防备心。

2、点出顾客的问题和需要，并为其供应解决方法。

3、通过与传统家电相比，说明净水项目的前景，激起顾客的兴趣点。

拒绝3：给我寄份资料吧！

应对：

1、没问题，我可以帮你安排。

2、但是，从您的角度来讲，您都不知道是什么东西，也不知道是不是自身感兴趣的，即便我给您发过去了，如果不是您想要的，也没有意义，您说呢？

3、您让我给您发资料也是为了详细知道净水，你说是不是？你对净水行业本身不知道，资料拿到手上也是两眼一抹黑，加上净水行业本身就鱼龙混杂，很难区分好坏，不如我帮你介绍一下，您可以作个参考，最后决定还是您自身啊！

4、您把您想知道，或是您不了解的地方都可以问我，我肯定知无不言。毕竟我从事这个行业的时间比您久，知道的东西相对而言也要多一些，您说呢？

剖析：

1、先必定可以发资料，不要给顾客留下资料都舍不得的印象。

2、强调在什么都不知道的状况下就盲目需要发资料是无意义的。

3、说明净水行业鱼龙混杂，不知道行业情况难以做到真正对净水项目的考察，并强调自身可以为其供应肯定参考建议。9 7 1 2 8 :