美容会所推销窍门

让静态客户动起来

井老师，我有几个客户，之前都是根据我设计的疗程准时到店，这半年突然不来了，我如何打电话、发短信都不来，我该如何解决？

井老师，我的钻石客户陈姐之前每一个月到店都在5、6次以上，目前一个月不来一次，每次打电话都说忙，我如何能让她像以前一样来店里啊？

老客户的维护我很头疼一件事，大量客户花费能力很强，而且自己的品牌知名度、专业度都还很好，她们也认可，但就是到店次数很少，放弃吧，很可惜；让她多到店吧，她一直有大量借口起因，如何解决？

在和大量美容顾问、店长座谈的流程中，诸如此类怎么样提高客户到店频率的问题大量。

一些管理规范的美容会所会通过客户的到店频率做客户的种类区分，譬如每一个月到店5次以上的叫活跃客户，每一个月到店3-4次的叫常态客户，每一个月到店2-3次的叫低调客户，

在一些着重提高消耗的店铺，会对美容顾问的考核中加入客户到店频率的考核。怎么样维护或提高常态、活跃客户，是一个要紧的课题，本文先不赘述，先来解决一般提到的怎么样提高静态、低调客户的到店频率。

在和大量的美容顾问、店铺经理座谈中，都会谈到怎么样提高营业额的问题。营业额是数字问题，如果想推销额或消耗额翻番，在新客户不增加的状况下通过提高老客户的到店率就可以是达成。在剖析大量店铺的客户档案后，发现大多店铺中属于静态、低调范畴的客户占到全部客户的70%以上。这部分客户每一个月到店1次或2次，只须把她们的到店频率提高一倍，营业额翻番也就容易轻松大量。

诚然，如果每一个顾问都有开篇类似的问题，是一个非常不错的现象，说明在考虑怎么样管理静态低调客户。如果从来没想过这个问题，那营业额提高就无从谈起。

激活，第一要找到激活的点，也就是不动的理由，然后以动制静。

在不断的调查中，剖析了诸多案例，把静态客户不到的理由总结为一下六种常见状况：

一、忙得忙忘了

二、疗效不见了

三、追销追怕了

四、服务不满了

五、路远太烦了

六、价钱太贵了

一、忙得忙忘了。

老同学，最近在干吗呢？大家每次聚会都不见你来

不好意思，最近有点忙！

当碰到此类问题，大家大脑里第一个反应就是找最好的托词：忙。由于问你的人不是和你每天在一起的人，他不知道你的每天时间安排，忙这个字是最好的挡箭牌。

忙，有的是真忙。

忙，有的是假忙。

王姐，这个月你没来大家店里啊，我好想你啊！

不好意思，最近有点忙！

这是真忙还是假忙？

如何判断？一个问题的出现背后有很连环问题支撑。先来扪心自问几个问题：你知道她的工作吗？你知道她的最近时间安排吗？除了叫她来店你还和她沟通过什么话题9 7 1 2 8 :